名門(mén)翠園團(tuán)隊(duì)事跡報(bào)告.doc

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1、團(tuán)隊(duì)事跡報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們以“用心用情，服務(wù)一生”為工作宗旨，在平日的工作中一絲不茍、默默奉獻(xiàn)，努力為名門(mén)翠園項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；他們恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，他們負(fù)責(zé)名門(mén)翠園各項(xiàng)細(xì)微服務(wù)，經(jīng)過(guò)一年多的組建，從當(dāng)初的幾十號(hào)人發(fā)展到現(xiàn)在一百二十人，層層把關(guān)，挑選最優(yōu)秀、最符合崗位條件的人才；他們負(fù)責(zé)服務(wù)和運(yùn)行的名門(mén)翠園物業(yè)得到廣大顧客的及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诠ぷ魃弦唤z不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，在生活中團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助；他們當(dāng)中既有工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過(guò)硬的秩序員和工程師傅，有受過(guò)高等教育、朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新和拼搏精神的90后客服，也有和藹

2、可親、為翠園帶來(lái)一方凈土的保潔大姐。有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們所在的崗位是翠園案場(chǎng)的“一顆螺絲釘”每項(xiàng)最細(xì)微的服務(wù)都展現(xiàn)出他們最專業(yè)的技能，最貼心的服務(wù)；為廣大未來(lái)業(yè)主提供家一般的溫馨。在過(guò)去的一年里，名門(mén)物業(yè)翠園項(xiàng)目部全體員工在公司和領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，盡職盡責(zé)、積極工作、開(kāi)拓進(jìn)取，以“用心、用情、服務(wù)一生”為重點(diǎn)，努力為名門(mén)翠園項(xiàng)目部提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；翠園物業(yè)服務(wù)全體員工統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)，配合案場(chǎng)營(yíng)銷做好每天的服務(wù)工作，為公司來(lái)年的盈利做出自己的貢獻(xiàn)?；仡欉^(guò)去一年翠園物業(yè)服務(wù)的工作，感慨頗多，既有甘甜、也有苦澀；既有收貨，也有教訓(xùn)o現(xiàn)將2016年名門(mén)翠園物業(yè)服務(wù)的

3、先進(jìn)事跡簡(jiǎn)單總結(jié)如下:團(tuán)隊(duì)建設(shè)自名門(mén)物業(yè)高層商定決策，翠園物業(yè)正式組建于2015年8月8日，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘、人才市場(chǎng)招聘、學(xué)校招聘、路邊張貼和發(fā)招聘?jìng)鲉?，朋友介紹等多方面渠道進(jìn)行招聘，經(jīng)過(guò)大家不懈努力，層層篩選最終從當(dāng)初的77人發(fā)展到目前為止的120人的隊(duì)伍。新員工入職期間進(jìn)行合理化崗前培訓(xùn)，迄今為止各部門(mén)理論加實(shí)操培訓(xùn)次數(shù)達(dá)數(shù)千次，崗前培訓(xùn)完畢后進(jìn)入考核期，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選最終為公司留下優(yōu)秀人才。搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能提高項(xiàng)目的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物業(yè)整體的高效、持續(xù)、快速的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅僅是招聘，我們還在在口常的工作和生活中，舉辦過(guò)員工座談會(huì)、員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工滿

4、意度調(diào)查等等。前期物業(yè)開(kāi)辦物資申購(gòu)、員工宿舍租賃1、前期物業(yè)開(kāi)辦物資申購(gòu)：根據(jù)案場(chǎng)品質(zhì)需要進(jìn)行搜集資料、考察市場(chǎng)，整理所需物資清單等，多次與地產(chǎn)綜合部、成本部及營(yíng)銷部溝通商定，最終在不影響品質(zhì)的情況下將成本壓倒最低之后購(gòu)買。2、員工宿舍租賃：由于北環(huán)正在拆遷。房源緊張十分緊張，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目周邊小區(qū)準(zhǔn)房，網(wǎng)上發(fā)帖及聯(lián)系房屋中介，與房東討價(jià)還價(jià)，現(xiàn)已租賃7套員工宿舍，根據(jù)人員招聘情況余下1套待年后租賃。保潔部經(jīng)過(guò)一年的整建，售樓部案場(chǎng)內(nèi)外初具規(guī)模，保潔部擔(dān)任著整個(gè)銷售案場(chǎng)的清潔與衛(wèi)生維護(hù)工作，在新任主管的帶領(lǐng)下售樓部外圍玻璃的清洗、辦公區(qū)日常保潔、大理石地面結(jié)晶護(hù)理、外圍

5、道路的沖洗、樣品房日常保潔、售樓部北門(mén)水系清洗、景觀區(qū)日常保潔、人工湖清洗、多功能廳日常保潔樣樣工作都做到精細(xì)無(wú)誤。售樓大廳和辦公區(qū)地面、墻面、玻璃及衛(wèi)生間全面除塵、除污清潔；外圍及車場(chǎng)地面的水泥殘留、污漬清潔及玻璃雨棚的全面清潔;銷售中心各區(qū)域細(xì)節(jié)保潔及維護(hù)。案場(chǎng)外水系及景觀湖的清理，樣板間精細(xì)保潔。加強(qiáng)保潔細(xì)節(jié)化清理，其中包括:1、沙盤(pán)清潔，地毯、地墊清洗2、路面落葉的清掃3、垃圾清運(yùn)、蚊蟲(chóng)消殺4、營(yíng)銷大廳吊燈、高空的清理5、水系清潔、綠植清潔、雨棚清潔、園區(qū)的消殺、大理石結(jié)晶提報(bào)人員增編方案，并審核通過(guò)根據(jù)案場(chǎng)崗位需要，原編制無(wú)法滿足售樓部品質(zhì)需求，提報(bào)人員增編方案

6、，并審核通過(guò)秩序部：原編31人，增編9人，共計(jì)40人；客服部：原編39人，增編2人，共計(jì)41人；環(huán)境部：原編33人，增編10人，共計(jì)43人；工程部：原編1人，增編1人，共計(jì)2人綜合部（案場(chǎng)經(jīng)理、行政人事質(zhì)檢專員、廚師、幫廚）：原編4人,幫廚增編1人，共計(jì)5人合計(jì)：原編108人，增編22人，共計(jì)131人人員培訓(xùn)工作大部分人員之前未接觸過(guò)物業(yè)管理行業(yè)，針對(duì)這一現(xiàn)狀，圍繞項(xiàng)目開(kāi)放這一工作重心，進(jìn)行場(chǎng)前全天全方位培訓(xùn)，進(jìn)場(chǎng)后堅(jiān)持老員工每天鞏固培訓(xùn)；新進(jìn)員工第一周全天培訓(xùn)，并進(jìn)行考核合格后即可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：客服部：基本禮儀：微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、避讓、交接崗上

7、水流程：?jiǎn)柌?、上茶、續(xù)杯、更換煙灰缸、清理臺(tái)面、收杯崗位職責(zé)及流程、案場(chǎng)崗位細(xì)節(jié)、化妝及儀容儀表培訓(xùn)秩序部：軍事訓(xùn)練：立正、跨立、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮禮畢、三大步伐、出列入列、蹲下起立、交接班練習(xí)；車輛指揮手勢(shì)練習(xí)：直行、靠邊停車、左（右）轉(zhuǎn)彎，減速慢行、倒車；消防培訓(xùn)：消防知識(shí)學(xué)習(xí)、消防器材使用及管理規(guī)定崗位職責(zé)及流程、案場(chǎng)崗位禮儀培訓(xùn)保潔部：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)：微笑、站姿、走姿、鞠躬、避讓技能培訓(xùn)：不銹鋼清潔、玻璃清潔、沙盤(pán)清潔保潔機(jī)器培訓(xùn)：吸塵器的使用及清潔、升降機(jī)的使用及清潔護(hù)理、洗地機(jī)的使用及清潔護(hù)理藥劑使用培訓(xùn)：結(jié)晶劑