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1、市場推廣部工作手冊2011.12目錄第一章市場推廣部工作概述………………………………………………………………3第一節(jié)市場推廣部工作目標(biāo)與職能…………………………………………………3第二節(jié)市場推廣部組織管理…………………………………………………………4第二章市場調(diào)研管理………………………………………………………………………6第一節(jié)市場調(diào)研管理流程圖…………………………………………………………7第二節(jié)市場調(diào)研報(bào)告管理……………………………………………………………8第三章營銷策劃管理………………………………………………………………………9第一節(jié)廣告宣傳管理規(guī)定……
2、………………………………………………………9第二節(jié)公關(guān)活動策劃管理辦法………………………………………………………10第三節(jié)招商及促銷策劃管理辦法……………………………………………………11第四節(jié)展會管理規(guī)范…………………………………………………………………12第五節(jié)營銷策劃管理流程圖…………………………………………………………13第一章總則第一節(jié)企業(yè)核心價值觀核心價值觀是公司的立業(yè)之本，部門所有員工日常工作均應(yīng)以此為最高指導(dǎo)原則。1.客人的利益永遠(yuǎn)第一。2.處理問題公正、合理、透明，尊重、關(guān)愛、培養(yǎng)員工，逼你成才。3.過程和結(jié)果一樣重要，簡化流程，節(jié)約成本，
3、敢于創(chuàng)新，提高效率，創(chuàng)造利潤。第二節(jié)市場部工作目標(biāo)與職責(zé)一、市場部的工作目標(biāo)（一）總體目標(biāo)結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷目標(biāo)，為市場戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的支持，為達(dá)成營銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（二）目標(biāo)分解1．為營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的制定提供支持通過市場調(diào)研與分析，為營銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的制定提供智力支持。2．提高品牌知名度，形成品牌美譽(yù)度與忠誠度通過營銷策劃與市場推廣，提高品牌名度，逐步形成品牌美譽(yù)度與忠誠度，為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)提供支持。二、市場部的職能、權(quán)力與職責(zé)（一）市場部的職能與權(quán)力1．根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，制定市場推廣計(jì)劃；2．公司市場推廣戰(zhàn)略的論證、制定過程；3．通過市場調(diào)研
4、與分析，為市場推廣計(jì)劃的制定提供建設(shè)性意見；4．年度、季度、月度市場推廣計(jì)劃的制定，并提出意見和建議；5．維護(hù)企業(yè)與品牌形象，一切市場推廣活動以企業(yè)及品牌形象為核心；6．對破壞公司市場形象的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力；7．對影響市場部工作的其他人員提請?zhí)幜P的權(quán)力；8．內(nèi)部員工違規(guī)行為提請?zhí)幜P的權(quán)力；9．內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)；10．要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；11．對內(nèi)部員工考核的權(quán)力；12．有權(quán)參與產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略的制定；（二）市場部的職責(zé)1．市場調(diào)研的策劃與實(shí)施：包括市場環(huán)境、消費(fèi)者心理和行為調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、競爭對手調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、營銷模式調(diào)查等；
5、2．通過市場調(diào)研，進(jìn)行市場分析，對產(chǎn)品定位與定價提供建議，并對市場及消費(fèi)趨勢進(jìn)行預(yù)測，對公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料；3．在營銷目標(biāo)的指引下，進(jìn)行行銷策劃與品牌推廣的策劃與實(shí)施，包括廣告、公關(guān)、促銷等活動的策劃與實(shí)施；4．建立競爭對手信息庫，對競爭對手進(jìn)行分析與監(jiān)控；5．其他相關(guān)職責(zé)；第三節(jié)市場部組織管理一、市場部組織結(jié)構(gòu)圖市場推廣經(jīng)理市場調(diào)研專員營銷策劃專員市場推廣專員（一）工作目標(biāo)：使新客人知道我，目標(biāo)客人選擇我，老客人依賴我。（二）工作事項(xiàng)描述1．定期進(jìn)行市場推廣活動。2．（三）市場部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則以精簡與高效為原則，保證在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，做到工作的
6、合理化分配。，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人員逐步、分批到位。第一批到位人員為：市場部經(jīng)理第二批到位人員為：市場調(diào)研專員第三批到位人員為：市場推廣專員、營銷策劃專員以上人員構(gòu)成市場部基礎(chǔ)人員。重要性工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的業(yè)務(wù)權(quán)限工作頻率時間比重工作依據(jù)執(zhí)行(擬制）組織執(zhí)行(審核）決策(批準(zhǔn))日常周期隨機(jī)1組織建設(shè)1.制訂并完善本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，使工作有章可循?！獭?.組織制訂部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并實(shí)施監(jiān)控，確保工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。√√《市場部年度、季度、月度計(jì)劃》3.制訂并監(jiān)控本部門的年度費(fèi)用預(yù)算，有效控制成本。√√《年度部門預(yù)算表》4.負(fù)責(zé)選拔、培
7、養(yǎng)、激勵、考核部門內(nèi)部人員，不斷提高員工工作績效和能力?！獭?團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.制訂并實(shí)施市場部的管理制度和流程，為工作開展提供依據(jù)?！獭?.制訂并執(zhí)行市場部的工作計(jì)劃，確保部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！獭?.開展下屬員工培訓(xùn)、考核，不斷提升員工的工作績效與能力。√√8.配合企業(yè)在部門內(nèi)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍?！獭?9.組織調(diào)查主要競爭對手的價格和銷售折扣，為公司制定價格策略提供依據(jù)?！獭獭陡偁帉κ指鲾?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》市場運(yùn)營管理10.制定公司產(chǎn)品價格政策，符合公司市場定位。√√11.組織開展競爭對手的促銷活動、廣告投放、市場推廣活動及營銷政策的調(diào)查，為公司營銷戰(zhàn)
8、略的制定提供依據(jù)?！獭獭陡偁帉κ终{(diào)查報(bào)告》12.組織
