綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標.docx

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1、表3??綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標　評價指標級別AAAAA級AAAA級AAA級AA級A級經(jīng)營狀況1.年貨運營業(yè)收入/元*15億以上3億以上6000萬以上1000萬以上300萬以上2.營業(yè)時間*3年以上2年以上1年以上資產(chǎn)3.資產(chǎn)總額/元*10億以上2億以上4000萬以上800萬以上300萬以上4.資產(chǎn)負債率*不高于70%設(shè)備設(shè)施5.自有貨運車輛/輛*（或總載重量/T）*1500以上（7500以上）400以上(2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.運營網(wǎng)點（個）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服務(wù)7.管

2、理制度有健全的經(jīng)營、財務(wù)、統(tǒng)計、安全、技術(shù)等機構(gòu)和相應(yīng)的管理制度8.質(zhì)量管理*通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證9.業(yè)務(wù)輻射面*國際范圍全國范圍跨省區(qū)省內(nèi)范圍10.顧客投訴率（或顧客滿意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人員素質(zhì)11.中高層管理人員*80%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證60%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證30%以上具有大專以上學歷或行業(yè)組織物流師認證12.業(yè)務(wù)人員60%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格50%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格30%以上具有中等以上學歷或?qū)I(yè)資格信息化水

3、平13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)*貨運經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理14.電子單證管理100%以上80%以上60%以上15.貨物跟蹤*90%以上70%以上50%以上16.客戶查詢*建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng)建立人工查詢系統(tǒng)注1：標注*的指標為企業(yè)達到評價等級的必備指標項目，其它為參考指標項目。注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)活動所取得的收入，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。注3：運營網(wǎng)點是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)。注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意

4、業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計。注6：租用貨運車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進行調(diào)配、利用的貨運專用車輛。注7：租用倉儲面積是指企業(yè)通過契約合同等方式可進行調(diào)配、利用的倉儲總面積。