北京王府井百貨調(diào)查報(bào)告.ppt

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1、北京王府井百貨調(diào)查報(bào)告目錄2.企業(yè)簡(jiǎn)介3.數(shù)據(jù)分析4.結(jié)論與建議1.推廣背景/主題/目的一、推廣背景經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)外資本的流入，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，在現(xiàn)今“崇洋媚外”的流行趨勢(shì)下，王府井百貨不僅受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還受到全球經(jīng)濟(jì)的影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不僅國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，其中，“行業(yè)形象”也受到猛烈沖擊，各個(gè)企業(yè)的企業(yè)信譽(yù)均受到顧客和外界的懷疑。推廣目的樹立北京王府井百貨的公關(guān)形象，提高王府井百貨的品牌知名度和美譽(yù)度。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與效用的全面增長(zhǎng)，令王府井百貨走出地域，走出世界，建立王府井國(guó)際化，全球化的公關(guān)形象。推廣主題

2、一個(gè)人的世界一個(gè)人的精彩二、企業(yè)簡(jiǎn)介王府井百貨的前身是享譽(yù)中外的新中國(guó)第一店-----北京市百貨大樓，創(chuàng)立于1955年。其公司股票在上海證券交易所掛牌上市。1996年起開始在全國(guó)范圍內(nèi)推進(jìn)百貨業(yè)連鎖規(guī)模發(fā)展，目前在全國(guó)12個(gè)城市開業(yè)運(yùn)營(yíng)17家大型百貨商場(chǎng)，已成為國(guó)內(nèi)專注于百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的最大零售集團(tuán)之一。王府井百貨地理位置調(diào)查方法二手資料法訪談法問(wèn)卷調(diào)查法三、數(shù)據(jù)分析收入對(duì)王府井百貨的總體評(píng)價(jià)男性在8000元以上顧客對(duì)王府井百貨的總體評(píng)價(jià)高，女性收入在5001-8000元的評(píng)價(jià)最低收入在8000元以上的顧客對(duì)王府井百貨的評(píng)價(jià)可以

3、看出顧客對(duì)商品價(jià)格不太在意，男性對(duì)商品種類比較不滿意。男女不同比例對(duì)王府井百貨的評(píng)價(jià)男性顧客對(duì)商品種類滿意度較低說(shuō)明商場(chǎng)在商品種類的選擇需要改善顧客了解王府井百貨的渠道由圖可看出，王府井百貨的宣傳力度不夠。四、結(jié)論與建議商場(chǎng)在價(jià)格、態(tài)度、服務(wù)和環(huán)境方面還需要改善。明確的定位----高端購(gòu)物環(huán)境；舒適的服務(wù)和虔誠(chéng)的態(tài)度；目標(biāo)顧客與企業(yè)定位的契合，最終獲得消費(fèi)者的“心靈感觸”。顧客對(duì)商場(chǎng)的總體評(píng)價(jià)卻降低。問(wèn)題一建議四、結(jié)論與建議月消費(fèi)8000元以下消費(fèi)者對(duì)王府井百貨的整體評(píng)價(jià)均表示良好，但惟獨(dú)商品種類較差。建議：說(shuō)明低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格

4、的敏感度較高，百貨商店可以考慮在不影響企業(yè)市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，把低消費(fèi)者納入目標(biāo)消費(fèi)顧客中，進(jìn)行整體布局的調(diào)整。王府井百貨應(yīng)注意潛在顧客的培養(yǎng)，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，自由化和高端化的布局環(huán)境，給商店的潛在顧客留下好的印象，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客和種子顧客。問(wèn)題二四、結(jié)論與建議女性普遍認(rèn)為王府井百貨的商品種類是相對(duì)齊全的，但是大多數(shù)男性卻認(rèn)為，王府井百貨的商品并不全面。百貨商店在商品采購(gòu)上應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，增加男性產(chǎn)品的供應(yīng)和產(chǎn)品選擇。王府井百貨的產(chǎn)品提供應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，“兼收并蓄，推陳出新”在明確自身定位的同時(shí)，推出多樣化的產(chǎn)品，創(chuàng)新性的活動(dòng)，

5、吸引，留住目標(biāo)顧客。只有改變才是最好的“不變”問(wèn)題三建議四、結(jié)論與建議顧客群體得知王府井百貨渠道多是“人傳播”的，其中以“其他”為主，這就引起王府井百貨的思考，這個(gè)“其他”指的是什么？王府井百貨的傳播渠道還有沒(méi)有得到王府井百貨的注意，但卻是其主要目標(biāo)顧客群信息的來(lái)源，這需要王府井百貨的工作人員進(jìn)行進(jìn)一步的探討，進(jìn)而開通渠道，樹立企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展。拓寬百貨店的宣傳渠道，接近目標(biāo)顧客群，擴(kuò)大知名度仍然是王府井百貨發(fā)展的重要任務(wù)。問(wèn)題四建議謝謝觀賞