顧客偏好調(diào)查.ppt

《顧客偏好調(diào)查.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、五.顧客偏好調(diào)查2021/7/301顧客偏好調(diào)查收集產(chǎn)品信息（圖片、性能等）對產(chǎn)品特征進(jìn)行分類問卷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析2顧客偏好調(diào)查——原理聯(lián)合分析（ConjointAnalysis),也稱為結(jié)合分析，是現(xiàn)在最廣泛使用的市場研究方法。用于評估消費(fèi)者的偏好。如果產(chǎn)品特征是由一些屬性構(gòu)成，那么通過聯(lián)合分析，研究者就可以確定這些屬性的哪種組合最受消費(fèi)者歡迎。在結(jié)果中可以顯示出：·對于消費(fèi)者來說，產(chǎn)品的哪些屬性對它們的偏好影響最大?消費(fèi)者更加偏愛哪些己存在的商品?怎樣的屬性組合是最受消費(fèi)者歡迎的，符合該特征的產(chǎn)品是否存在?我們的產(chǎn)品定位如何?3收集產(chǎn)品信息

2、4產(chǎn)品形態(tài)特征分類方法：運(yùn)用專家訪談法，提取影響產(chǎn)品形態(tài)、功能的主要形態(tài)屬性（Attribute)。研究它們對消費(fèi)者的選擇產(chǎn)生的影響。以牙刷為例，確定其形態(tài)屬性為：5產(chǎn)品形態(tài)特征分類——牙刷為了方便后面的分析描述，需要將形態(tài)特征類型進(jìn)行編號。6問卷設(shè)計(jì)（1）——運(yùn)用正交設(shè)計(jì)準(zhǔn)備調(diào)查樣本將各種屬性進(jìn)行組合準(zhǔn)備調(diào)查樣本。因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)的組合出非常多，使用正交設(shè)計(jì)（OrthogonalDesign)可以減少組合數(shù)，在仍然可以分析主效應(yīng)與交互作用的同時，用較少的有代表性的處理組合數(shù)，提供充分有用的信息。方法：利用SPSS軟件，使用菜單Data→Ort

3、hogonalDesign→Generate(上機(jī)操作）7問卷設(shè)計(jì)（1）——運(yùn)用正交設(shè)計(jì)準(zhǔn)備調(diào)查樣本輸入屬性名稱選擇將得到的數(shù)據(jù)文件保存為brush_samples.sav8問卷設(shè)計(jì)（1）——根據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備樣本卡片使用菜單Data→OrthogonalDesign→Generate，得到以下屬性組合。（*為檢驗(yàn)用（Holdout）)9問卷設(shè)計(jì)（1）——準(zhǔn)備樣本卡片根據(jù)屬性組合建模，制作成樣本卡片。10問卷設(shè)計(jì)（2）——被試基本資料11問卷設(shè)計(jì)（2）——對樣本按喜好排序12統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析使用ConjointAnalysis對排序進(jìn)行分析,步驟如下

4、：將上述得到的排序數(shù)據(jù)保存為SEQUENCE1.SAV使用菜單：File→New→Syntax,輸入相應(yīng)命令。13統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析從分析結(jié)果可知：消費(fèi)者在選購牙刷時最重視E.（刷柄形式）其次為D（防滑設(shè)計(jì)）與A（刷毛形式）。14統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析最佳形態(tài)組合為：15