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《商業(yè)禮儀培訓(xùn).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的內(nèi)容什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的概念在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)在人與人之間展開—需要交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開—在商務(wù)交往中商務(wù)禮儀的原則尊重為本--自尊、尊重別人善于表達(dá)--溝通、把對自己和別人的尊重表現(xiàn)出來形式規(guī)范--運(yùn)用規(guī)則互動(dòng)--交際結(jié)果商務(wù)禮儀的內(nèi)容一、儀容儀態(tài)二、鞠躬禮三、介紹、交換名片四、會(huì)客室入座禮儀五、共乘電梯的禮儀六、電話禮儀七、接待訪客一、儀容儀態(tài)儀容1、頭發(fā)：潔凈、整齊、無染發(fā)、不做奇異發(fā)型。2、眼睛：無眼屎、無睡意、不斜視。不戴墨鏡或者有色眼鏡。3、耳朵：內(nèi)外干凈、無耳屎。4、鼻子：勿當(dāng)眾摳鼻子
2、。5、胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。6、嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。7、臉：潔凈。8、手：潔凈，指甲整齊，不留長指甲。9、西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。儀態(tài)1、站姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。女性站姿：雙腳跟要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。2、坐姿男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正。女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕松于膝蓋上。3、行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。4、手勢指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以
3、下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級和長輩招手。握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切記戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。二、鞠躬禮與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠
4、躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。三、介紹、交換名片介紹先介紹位卑者給位尊者；先介紹年輕的給年長的；先介紹自己公司的同事給別家公司的同事；先介紹低級主管給高級主管；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人事給官方人士；先介紹本國同事給外國同事。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口或西裝的內(nèi)側(cè)口袋不要將名片放在褲袋里。2、交換名片的禮儀1）如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片2）輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片3）到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片4）接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名
5、和職務(wù)5）接受名片后，不宜隨手置于桌上6）不可遞出污舊或皺折的名片7）盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西8）不要無意識(shí)地玩弄對方的名片9）上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片3、如何遞交名片？雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的下部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。一邊遞交名片，一邊重復(fù)自己的名字。四、會(huì)客室入座禮儀面對門為上座，離門最近為次座門ABCD門ABCD五、共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀原則有專人開電梯，陪同人員后進(jìn)后出無專人開電梯，陪同人員先進(jìn)后出六、電話禮儀1、電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻
6、接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話（2）接電話時(shí)的開頭問候語要有精神（3）電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭（4）講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近（5）若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言（6）接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉（7）電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會(huì)給他回電（8）工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話2、代接電話（1）來電找的人不在時(shí)：告訴對方不在的理由，如出差，如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。（2）禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確認(rèn)，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。（
7、3）如果對方不留言，則掛斷電話，對方掛后再掛。（4）接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。（5）來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對方是否留言還是等一會(huì)。（6）如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。（7）如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。（8）如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對方過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。3、打手機(jī)的講究（1）在雙向收費(fèi)的情況
