處理拒絕-銷售培訓(xùn)-營銷方案-網(wǎng)絡(luò)營銷-銷售管理-銷售團(tuán)隊.ppt

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1、拒絕處理1客戶為什么說“不”不信任不需要沒幫助不急NO2建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成3建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成4正確認(rèn)識拒絕拒絕是人性的本能拒絕是成功的開始處理拒絕問題不等于“死纏爛打”堅定信念、無所畏懼5拒絕千遍也不厭倦拒絕的感覺象春天6處理拒絕問題死纏爛打7從事壽險銷售就是幫助客戶完成心愿拿走擔(dān)憂8拒絕處理的技巧1、聆聽2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題3、先同意、再處理4、先確認(rèn)、再處理95、先承諾、再處理6、延后7、忽略8、替客戶提出9、以退為進(jìn)，找出真正拒絕的原因10拒絕處理的原則不得罪客戶建立信任11營銷專家的經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員44%第一次放棄22%第二次放棄14%第三次放棄1

2、2%第四次放棄8%第五次客戶60%第四次接受12拒絕處理演練（30分鐘）1、兩人一組，分別扮演準(zhǔn)客戶和業(yè)務(wù)員，進(jìn)行角色扮演，20分鐘。（10分鐘后角色互換）要求運(yùn)用拒絕處理的原則和方法靈活處理客戶拒絕，并在適當(dāng)時機(jī)嘗試促成2、請一組演員上臺演示。時間10分鐘。13放下成敗、注重成長 成也提升、敗也提升14

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