旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式

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1、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式旅管1102陳珊珊旅游電子商務(wù)的運作模式與經(jīng)營模式旅游分銷預(yù)訂分為四種模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G旅游企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）企業(yè)間的電子商務(wù)指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代頂機票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；組團之間的相互拼團；旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票；客源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系旅游企業(yè)對旅游消費者B2

2、C）企業(yè)與消費者個人之間的網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)往來，其實質(zhì)是電子化的零售業(yè)。消費者在網(wǎng)上選擇商品、訂購商品、支付貨款后，由商家指定專人送貨上門。節(jié)省了客戶與企業(yè)雙方的時間、空間，提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要開支。旅游消費者對旅游消費（C2C）用以實現(xiàn)消費者之間的數(shù)據(jù)交換和商務(wù)交流活動。旅游企業(yè)對政府管理部門（B2G）指旅游企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。如：“金稅工程”旅游消費者對政府管理部（C2G）指旅游消費者與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。如：旅游形象、宣傳口號的征集；旅游市場調(diào)研。模式一：鼠標＋水泥＋

3、傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)這類網(wǎng)站中最具代表性的是目前國內(nèi)最大的綜合性旅游網(wǎng)站—攜程旅行網(wǎng)。攜程網(wǎng)最初的目標是做旅游門戶網(wǎng)站，靠廣告贏利。隨著“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的破滅，攜程網(wǎng)及時轉(zhuǎn)向，收購國內(nèi)最大的訂房中心和北京最大的票務(wù)中心，形成了酒店＋機票的主營業(yè)務(wù)。2004年初，攜程網(wǎng)又與上海翠明國際旅行社合作，將業(yè)務(wù)范圍拓展到具有較高利潤的出境旅游市場，成功實現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后，攜程成為中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達克上市的公司。模式二：水泥＋鼠標＋新型旅游業(yè)務(wù)中青旅通過設(shè)置單獨的旅游電子商務(wù)公司來推出青旅在線。隨后成立青旅在線所屬的票務(wù)中心和酒店預(yù)訂

4、中心，以之統(tǒng)籌標準化程度較高的酒店預(yù)訂、機票配送等業(yè)務(wù)。青旅在線結(jié)合自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)特點，獨立開發(fā)出“機票＋酒店”、旅游自助行線路等適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。中青旅和青旅在線形成了相互供求關(guān)系：中青旅向青旅在線提供旅游線路產(chǎn)品，負責(zé)接待青旅在線的游客；中青旅的機票、酒店全部向青旅在線采購。模式三：專業(yè)搜索服務(wù)此種模式以Qunar旅游搜索引擎、萬里旅行搜索網(wǎng)（www.go10000.com）為代表，它們可稱為旅游網(wǎng)站中的“百度”，其主營業(yè)務(wù)是為消費者提供航班、酒店比價的查詢。由于可以搜索更多的直銷網(wǎng)站，旅游搜索引擎比在線預(yù)訂服務(wù)

5、商可以提供給消費者更多的選擇和更優(yōu)惠的價格。模式四：增值服務(wù)目前已有不少企業(yè)將其服務(wù)通過免費的形式提供出去，有可能會有廣告的收益作為支持,也有可能沒有。通過游客的相互傳遞,網(wǎng)絡(luò)上的推薦,非廣告式的搜索引擎推廣等形式,有效的獲得眾多的用戶,然后,再向游客群體以有償?shù)姆绞教峁╊~外的服務(wù),或是提供現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上的增強版本.用戶會在互聯(lián)網(wǎng)上使用企業(yè)提供的服務(wù),并在非強迫式的方式下，用戶愿意為這樣的服務(wù)付費,企業(yè)就可以迅速且有效地構(gòu)建一個用戶群.這種模式有一個關(guān)鍵:在最初提供旅游服務(wù)的時候,企業(yè)對用戶的定位是越少越好.模式五：網(wǎng)

6、絡(luò)+手機模式3G時代的到來，讓手機上網(wǎng)進一步方便。通過手機互聯(lián)網(wǎng)，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，會愈演愈烈。e游天下是國內(nèi)首家移動新媒體旅游服務(wù)平臺，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)的旅游主題信息服務(wù)。游客通過在“去哪兒”上設(shè)定對機票、酒店、度假等在線旅行產(chǎn)品的需求條件，就能夠得到一系列最新且有效的信息列表，并在明確比較后鏈接到產(chǎn)品提供網(wǎng)站進行預(yù)訂。消費者可以根據(jù)時間先后、價格高低等多種方式，對搜索到的全部產(chǎn)品信息進行排序，進而自主選擇出最符合個人需求的產(chǎn)品。“去哪兒”存在的價值，主要體現(xiàn)在兩方面：一是所有跟旅游有關(guān)的產(chǎn)品，包

7、括機票、酒店、景點等等，在“去哪兒”都能搜索出最低的價格，并可以讓消費者自由組合；二是采用“直銷”模式，減去中間環(huán)節(jié)，游客可直接與供應(yīng)商交流，讓游客徹底享受“直銷一體式”電子商務(wù)新服務(wù)。案例分析：“去哪兒”（Qunar.com）商務(wù)新模式謝謝觀賞