人的四種氣質(zhì)類型.ppt

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1、氣質(zhì)不同，處事方法也不同人的四種氣質(zhì)類型禮儀修養(yǎng)>性格認(rèn)知引言人體內(nèi)有四種液體，不同比例造就不同的氣質(zhì)。于是，蘇聯(lián)心理學(xué)家巧設(shè)了話劇開場的情境，有意思的是，四種典型氣質(zhì)人群的表現(xiàn)截然不同。目錄要點講解體液比例決定氣質(zhì)多血質(zhì)要點講解粘液質(zhì)要點講解要點講解抑郁質(zhì)要點講解膽汁質(zhì)體液比例決定氣質(zhì)人的體內(nèi)有四種液體，即粘液、黃膽汁、墨膽汁和血液。其組成比例不同，人的性格就不同。要點講解了解自身的氣質(zhì)類型，對培養(yǎng)性格、提高學(xué)習(xí)工作效率及處理好人際關(guān)系等，都大有裨益！多血質(zhì)的人情緒易變，反應(yīng)迅速。其主要神經(jīng)特點如下：感受性低，耐受性高不隨意反應(yīng)性強(qiáng)具

2、有可塑性情緒興奮性高反應(yīng)速度快而靈活多血質(zhì)神經(jīng)特點多血質(zhì)的人情緒表露于外，易見異思遷。其主要心理特點如下：活潑好動，善于交際思維敏捷，容易接受新鮮事物情緒情感產(chǎn)生迅速，易變化，易外露，體驗不深刻心理特點多血質(zhì)多血質(zhì)的活潑好動，善于適應(yīng)新環(huán)境，討人喜歡，交際廣泛。其典型表現(xiàn)如下：精力旺盛、效率高，對事業(yè)心馳神往朝氣蓬勃，能迅速把握新事物若有足夠的自制力和紀(jì)律，會表現(xiàn)出巨大的積極性但遇到挫折時，熱情可能迅速消失典型表現(xiàn)多血質(zhì)如果遇到多血質(zhì)顧客，你該怎么做呢？其實，接待多血質(zhì)顧客，應(yīng)結(jié)合其興趣愛好，廣泛提供信息，主動與他們攀談，誘導(dǎo)其購買動機(jī)

3、，并盡快轉(zhuǎn)化為購買行為。應(yīng)對措施多血質(zhì)膽汁質(zhì)的人反應(yīng)迅速，卻不靈活。其主要神經(jīng)特點如下：感受性低，耐受性高不隨意反應(yīng)強(qiáng)，外傾性明顯情緒興奮性高，控制力弱反應(yīng)快但不靈活膽汁質(zhì)神經(jīng)特點膽汁質(zhì)的人勇敢果斷，雷厲風(fēng)行。其主要心理特點如下：坦率熱情，精力旺盛容易沖動，脾氣暴躁思維敏捷，但準(zhǔn)確性差情感外露，但持續(xù)時間不長心理特點膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)的人情緒易激動，具有強(qiáng)烈的興奮過程和較弱的抑郁過程。其典型表現(xiàn)如下：在語言、表情、姿態(tài)上都有強(qiáng)烈而迅速的情感表現(xiàn)面對困難堅忍不拔，卻不考慮實際情況性急，易爆發(fā)而不能自制工作具有周期性，埋頭于事業(yè)，但精力耗盡時易失

4、去信心典型表現(xiàn)膽汁質(zhì)如果遇到膽汁質(zhì)顧客，你該怎么做呢？其實，接待膽汁質(zhì)顧客，要眼明手快、態(tài)度耐心、解答及時；要注意語言友好，不要刺激對方；適當(dāng)介紹商品性能，并增加感情色彩，調(diào)動顧客的情緒，使其“速決速買”。應(yīng)對措施膽汁質(zhì)粘液質(zhì)的人思維和言行穩(wěn)定，冷靜而踏實。其主要神經(jīng)特點如下：感受性低，耐受性高不隨意反應(yīng)低，外部表現(xiàn)少情緒具有穩(wěn)定性反應(yīng)速度快且靈活粘液質(zhì)神經(jīng)特點粘液質(zhì)的人情緒穩(wěn)定，喜歡沉思。其主要心理特點如下：穩(wěn)重，考慮問題全面安靜，沉默，情緒不外露善于克制自己和忍耐注意力穩(wěn)定，外部動作少而緩慢心理特點粘液質(zhì)粘液質(zhì)的人細(xì)致周到，但不易適

5、應(yīng)新環(huán)境。其典型特點如下：行動沉著緩慢，恪守秩序態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談情感不外露，不易激動，善自治堅持不懈，工作有條不紊，但不夠靈活從容不迫，嚴(yán)肅認(rèn)真典型特點粘液質(zhì)如果遇到粘液質(zhì)顧客，你該怎么做呢？其實，接待粘液質(zhì)顧客，營銷人員應(yīng)避免過分熱情，給予顧客思考和挑選的時間；使用專業(yè)的產(chǎn)品知識贏得顧客的信任，并尊重顧客的選擇。應(yīng)對措施粘液質(zhì)抑郁質(zhì)的人情緒體驗深刻，很敏感，易抑制。其主要神經(jīng)特點如下：感受性高，耐受性低隨意反應(yīng)低，情緒興奮性高反應(yīng)速度慢，刻板固執(zhí)抑郁質(zhì)神經(jīng)特點抑郁質(zhì)的人觀察細(xì)致，卻多愁善感。其主要心理特點如下：對事物

6、的感受和體驗深刻、持久沉靜，情緒不易表露反應(yīng)遲緩但準(zhǔn)確性高心理特點抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)的人信心不足，缺乏果斷性，交際面窄，常有孤獨感。其典型表現(xiàn)如下：情緒體驗方式較少，但體驗持久有力感受力強(qiáng)，善于觀察細(xì)節(jié)易動感情，內(nèi)心體驗深刻外表行為遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、易恐懼典型表現(xiàn)抑郁質(zhì)如果你遇到抑郁質(zhì)的顧客，該怎么做呢？其實，接待抑郁質(zhì)顧客，要有耐心，語言謹(jǐn)慎、恰到好處；用專業(yè)的服務(wù)介紹產(chǎn)品，并營造輕松和諧的氣氛。應(yīng)對措施抑郁質(zhì)在現(xiàn)實生活中，并不是每個人的氣質(zhì)都能歸入某一氣質(zhì)類型。除少數(shù)人具有某種氣質(zhì)類型的典型特征之外，大多數(shù)人都偏于中間型或混合

7、型。了解了四種氣質(zhì)類型可以幫助我們培養(yǎng)自己的性格，更有利于了解顧客心理，讓溝通更高效！人的四種氣質(zhì)類型包括：總結(jié)讓學(xué)習(xí)更輕松更有效！感謝閱讀！