保安巡邏規(guī)程.doc

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1、保安管理規(guī)范一、工作態(tài)度1．服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2．嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3．正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待。4．團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。5．勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效完成所擔(dān)負(fù)的工作。6．認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7．勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度1．禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)

2、”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2．真誠(chéng)——以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。3．友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。4．熱情——盡可能為同事和員工提供方便，熱情服務(wù)。5．耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6．平等——一視同仁地對(duì)待所有員工，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表1．員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝。2．任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4．應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5．面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指

3、甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。6．保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7．不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、行為舉止1．舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。2．遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)敬禮相迎并問(wèn)好，3．站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4．坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5．注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)

4、行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6．進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。7．進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行。8．乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9．在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。五、夜間電話接聽(tīng)1．所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2．拿起話筒先說(shuō)“您好，***前臺(tái)值班”，語(yǔ)氣平和。3．通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4．認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話

5、，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5．通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。6．上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

6、2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對(duì)待員工或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇員工或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、

7、污言穢語(yǔ)。四、門(mén)衛(wèi)崗1、對(duì)出入公司的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，配合前臺(tái)來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、電話等。2、勸阻無(wú)關(guān)人員（快遞、送餐、推銷人員，勸阻在公司外）及未經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入公司區(qū)域。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：公司內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入公司的無(wú)關(guān)閑雜人員，飲水機(jī)擺放情況；辦公區(qū)域美觀、安全通道、照明燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反公司綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮

8、貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。4、巡邏情況及時(shí)記錄。保安員巡邏