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1、車衣美汽車美容服務店項目說明-51-目錄一、簡介-1-1.1前言-1-1.2市場分析-1-1.3優(yōu)勢分析-2-1.3.1項目優(yōu)勢-2-1.3.2項目環(huán)保優(yōu)勢-3-1.3.3服務優(yōu)勢-3-1.4公司前瞻-4-二.產品介紹-5-2.1項目特征-5-2.1.1“零”停車場地,使空間無形增大-5-2.1.2“零”距離服務,方便消費者-5-2.1.3“零”時間浪費,省時省心-5-2.2項目說明-6-2.2.1項目選址-6-2.2.2服務方向-7-三.公司戰(zhàn)略-8-3.1總體戰(zhàn)略-8-3.2公司使命-8-3.3公司宗旨-8-
2、3.4公司目標-8-四.運營管理-9-4.1運營周期-9-4.2主要流程-9-4.3日常管理規(guī)范-9-4.4投訴處理-10--51-一、簡介省時高效,方便快捷,人性環(huán)保?! 俏覀儾蛔兊睦砟?.1前言在當今的社會中,汽車已經成為了我們生活中不可或缺的一種重要的交通工具。隨著經濟與科技的發(fā)展,汽車也逐步的普遍到私家的生活中。從而,為汽車不時的清洗也成為了有車人士生活中的一部分。經過我們的深入調查:目前在沈陽市基本所有的洗車行業(yè)均是借由加油站或者修理車庫等網點式的在馬路兩旁進行清洗。這
3、樣的洗車房不僅在洗車的過程中將清洗污水順著馬路排放到路邊,而且經常由于要清洗的汽車很多而導致占用馬路,人行道等。這樣不僅污染了環(huán)境,妨礙了交通的正常通行,而且在排隊等待洗車的過程中也大量的浪費了有車人士的時間。而現在,我們要做的就是將洗車房的這些缺點統統的刨除掉,并將洗車行業(yè)與環(huán)保,便捷,省時相結合。更加為社會環(huán)保著想,為洗車主人考慮,將清洗您的愛車變成日常生活中最方便,最省時,最環(huán)保的一件事情。車衣美汽車美容店正是以大型商場和小區(qū)為出發(fā)點,借助其地下停車場,將環(huán)保,便捷,省時的優(yōu)點與其完美結合,將地下洗車場推向
4、社會,打入市場。我們追求的原則是:通過我們的努力使得車衣美汽車美容店成為社會環(huán)保進步的象征和人性化便捷服務的先驅。1.2市場分析-10--10-現代都市生活中,人們越來越關注環(huán)保與人性化服務相結合的東西。對于地下洗車場這樣的項目而言,地下洗車場無疑解決了占道所導致的交通堵塞,洗車污水胡亂排放的問題。而且將被動式的洗車服務行業(yè)轉變成為了主動的到家門口式的服務,解決了車主在道路上所浪費的時間和排隊等待洗車所浪費的時間問題。而且,現在市面上的洗車行業(yè)基本上都存在種種缺陷,我們的項目正是克服了這些缺點的衍生項目。我們會通
5、過我們的自身優(yōu)勢和人們環(huán)保,人性化服務理念的加強來贏得更為廣闊的市場。下圖是沈陽市自2005年至2012年底機動車輛總數與私家車輛總數的增長數據。從數據中不難看出,私家車的飛速增加給汽車服務行業(yè)帶來的了更為寬廣的發(fā)展空間,讓洗車行業(yè)擁有一個強大的市場。1.3優(yōu)勢分析1.3.1項目優(yōu)勢車衣美汽車美容店-10--10-的最大特點就是將環(huán)保,便捷,省時的人性化服務融合到產業(yè)項目當中,它將在便捷省、時方面大大的優(yōu)于其他市面洗車門店。讓購物的顧客在購物后返回停車場時就能看到自己的車輛已經煥然一新,讓車主不用花費一點私人時間
6、在洗車的等待過程。1.3.2項目環(huán)保優(yōu)勢本項目與現有的產業(yè)相比較,大大的解決了洗車污水隨意排放所引起的污水氣味難聞,污染周邊樹木,妨礙行人等問題。保證了城市建設的美觀與環(huán)保。1.3.3服務優(yōu)勢車衣美汽車美容店基于建在商場的地下停車場處有效的提高了服務效益,打破了原來被動式的服務。同時借助其特有的地理優(yōu)勢和服務優(yōu)勢達到了三“零”的服務標準,即“零”停車場地,加強利用了車主們現成的資源,解決了高成本,堵塞交通的問題,提高了經濟與環(huán)保的雙方面效益;“零”距離服務,充分的利用了商場地下洗車場的地理優(yōu)勢,解決了顧客到處奔波
7、的被動式服務問題,解決了消費者因路途遠,嫌麻煩而減少消費的心理;“零”時間浪費,有效的尋找到消費者在購物期間用于選擇商品的時間,聰明的將此時間用于為其汽車進行各方位服務,更加人性化的服務也尊重了顧客的時間,提高了車主的消費頻率。另外車衣美汽車美容店將把服務從被動轉向主動,每當有顧客開車進入停車場時就會有車衣美汽車美容店-10--10-的員工主動上前詢問是否需要洗車服務,如需洗車則將車主信息、車牌號碼以及車輛所在位置詳細填寫,車輛清洗完畢后將車停回原來所在位置。整個過車車主只需取回自己的鑰匙,其他洗車程序將全部在車
8、主購物期間完成,既節(jié)省了車主的時間又及其方便。同時為顧客的良好服務也能大大提升商場的美譽度,讓顧客對商場具有更高的忠誠度。1.4公司前瞻公司將以“省時高效,方便快捷,人性環(huán)保”為宗旨。公司將立足使每位客戶滿意,不斷的加強策劃宣傳方面的開發(fā)力度,使車衣美汽車美容店的服務更加環(huán)保,更加人性化。以便在發(fā)展自身利益的同時,促進社會對環(huán)保意識的增強和人性化服務理念的形成,使國家的發(fā)