以客戶為中心讀后感 王光鵬.doc

《以客戶為中心讀后感 王光鵬.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、以客戶為中心讀后感認認真真做事，踏踏實實做人。是為人的處事之道。以客戶為本，為客戶服務，用華為理念來解釋，這便是其存在的唯一理由。這句話，不同的企業(yè)，都在用不同的方式宣傳著。但秉承理念，想方設法來實踐的卻終歸寥寥。如同踏實做人的理念，知道的人多，做到的人少；懂得人生大道理的人多，過好這一生的人少。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務是華為存在的唯一

2、理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些都是值得我們所有正處于上升期的企業(yè)學習和借鑒的的真理?！　∥宜咀鰹橐粋€本地區(qū)大型的房地產公司，從上到下，從內到外。層級多，客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶，也不是所有的時間都要去面對客戶，但是服務意識不能丟。建立以客戶價值觀為導向的宏觀工作計劃，各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡，無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進?，F(xiàn)有的，潛在的，過去的，未來的，事事、時時都以客戶的滿意

3、度對自己進行監(jiān)督。及時、高效、便利的處理各種客戶提出的問題，便是為客戶服務，為客戶提供便利。把客戶的滿意度擺在最優(yōu)先的位置，才能使客戶漸漸的接納公司產品?！皬娜罕娭衼?，到群眾中去”?？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質量好、服務好、價格低的產品。而在房地產這個領域，又存在眾多的競爭對手，我們產品不好，服務不好，光靠客戶關系維持，必是死路一條。產品的更新?lián)Q代，品質的不斷提升，配套的完善優(yōu)化，都是需要我們在管理上進行大刀闊斧的改革，公司的快速發(fā)展，需要充分站在、客戶的立場考慮客戶的利益，我們想要在競爭中保持不敗，保持依舊的快速發(fā)展，就必須要在管理上改進，首先要在符合國家法律法規(guī)的基礎上，合法

4、有效的招投標，充分選擇一些有實力的承包商，這是我們產品質量保證的第一道檻，其次要在管理上，精兵簡政，強而有效，把執(zhí)行力落到每一個細節(jié)和實處;要嚴格確定流程責任制，充分調動中下層及現(xiàn)場工程師及項目經(jīng)理的責任感，在職權范圍內正確及時決策?！　目蛻糁衼?，到客戶中去。提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運營效率和效益，我公司每周老板主持的針對各個項目的經(jīng)理會議，我認為這是非常好的，這一扁平化的管理模式，對日常工作中遇到的那些非常規(guī)的、特殊事項及時有效處理解決是很有必要的。　　華為自始至終都把核心技術創(chuàng)新當作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強大的國際競爭力，最終要靠技術優(yōu)勢?？少F的是

5、，華為非常注重技術積累，它不作重復的發(fā)明，不犯重復的錯誤，時刻盯緊世界通信產業(yè)最新科技成果，充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價值。吸收的精神是創(chuàng)新，開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果，一個不開放的文化，不會努力的吸取別人的優(yōu)點，逐漸就會被邊緣化，是沒有出路的。一個不開放的組織，遲早也會成為一潭死水?！　∪A為的核心價值觀中，很重要一條是開放與進取。市場永遠是變化的，學習永無止境。我們在關注行業(yè)對手數(shù)據(jù)的同時，更多關注，行業(yè)戰(zhàn)術策略的變化，及時掌握學習。在公司決策方面有堅定不移的戰(zhàn)略方向，有靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。只有這樣才能緊跟市場的步伐，便能惶者生存。西

6、北外聯(lián)王光鵬2017年7月1日