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1、物聯(lián)網(wǎng)在陜鼓工業(yè)服務中應用 摘要：陜鼓集團物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)由陜鼓集團遠程在線監(jiān)測與診斷系統(tǒng)、自動化辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡自動化刷卡系統(tǒng)、電子救助系統(tǒng)等構成。陜鼓物聯(lián)網(wǎng)是以遠程在線監(jiān)測與診斷系統(tǒng)為主要構成之一，整合視頻系統(tǒng)、呼叫中心、移動通信、衛(wèi)星定位等體系建立的強大服務后臺支撐體系，可實現(xiàn)對異地銷售、技術、服務人員及客戶和供應商的遠程支持，同時包括透平機組、自動化儀表、工業(yè)氣體、污水處理、陜鼓特種汽車在內(nèi)的各服務業(yè)務板塊提供支持，以便進一步推動服務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，形成陜鼓自主產(chǎn)權的物聯(lián)網(wǎng)。關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；陜鼓集團；工業(yè)服務9陜鼓在推進服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務開拓與
2、發(fā)展急需提升遠程服務能力，這為遠程監(jiān)測診斷從無到有、快速推進提供了舞臺。遠程監(jiān)測與診斷系統(tǒng)的實施，豐富了陜鼓的服務手段、提升了服務能力、拉動了服務產(chǎn)業(yè)、促進了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在信息化技術的推動下，陜鼓開始大膽探索新的服務模式，構想遠程服務支持體系，這對陜鼓作業(yè)流程的信息化提出了更高的要求，同時也促進了業(yè)務發(fā)展與信息化之間的良性互動。從物聯(lián)網(wǎng)在陜鼓應用的效果看，信息化應用可以推進業(yè)務創(chuàng)新，而業(yè)務創(chuàng)新又可以為企業(yè)創(chuàng)造、提升核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。下面就陜鼓物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的應用、發(fā)展方向及設想分別進行介紹：1物聯(lián)網(wǎng)概述物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThing
3、s）的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)的概念是在1999年提出的，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，它包含兩層意思：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上延伸和擴展的網(wǎng)絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。物聯(lián)網(wǎng)是在計算機互聯(lián)網(wǎng)的基礎上，利用射頻識別（RFID）、無線數(shù)據(jù)通信等技術，構造一個覆蓋世界上萬事萬物的“Internetof9Thing
4、s”。在這個網(wǎng)絡中，物品（商品）能夠彼此進行“交流”，而無需人的干預。其實質(zhì)是利用射頻識別技術，通過計算機互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物品（商品）的自動識別和信息的互聯(lián)與共享。物聯(lián)網(wǎng)概念的問世，打破了之前的傳統(tǒng)思維。過去的思路一直是將物理基礎設施和IT基礎設施分開，一方面是機場、公路、建筑物，另一方面是數(shù)據(jù)中心、個人電腦、寬帶等。而在物聯(lián)網(wǎng)時代，鋼筋混凝土、電纜將與芯片、寬帶整合為統(tǒng)一的基礎設施，在此意義上，基礎設施更象是一塊新的地球，故也有業(yè)內(nèi)人士認為物聯(lián)網(wǎng)與智能電網(wǎng)均是智慧地球的有機構成部分。但也有觀點認為：物聯(lián)網(wǎng)迅速普及的可能性有多大，尚難以輕言判定。畢竟RFID早已為市場
5、所熟知，但新大陸等擁有RFID業(yè)務的相關上市公司定期報告顯示出業(yè)績的高成長性尚未顯現(xiàn)出來，所以，對物聯(lián)網(wǎng)的普及速度存在著較大的分歧。但可以肯定的是，在國家大力推動工業(yè)化與信息化兩化融合的大背景下，物聯(lián)網(wǎng)會是工業(yè)乃至更多行業(yè)信息化過程中，一個比較現(xiàn)實的突破口。而且，RFID技術在多個領域、多個行業(yè)所進行的一些閉環(huán)應用。在這些先行的成功案例中，物品的信息已經(jīng)被自動采集并上網(wǎng)，管理效率大幅提升，有些物聯(lián)網(wǎng)的夢想已經(jīng)部分實現(xiàn)。所以，物聯(lián)網(wǎng)的雛形就象互聯(lián)網(wǎng)早期的形態(tài)局域網(wǎng)一樣，雖然發(fā)揮的作用有限，但昭示著的遠大前景已經(jīng)不容質(zhì)疑。這幾年推行的智能家居其實就是把家中的電器通過
6、網(wǎng)絡控制起來。物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段，家中的電器可以和外網(wǎng)連接起來，通過傳感器傳達電器的信號，廠家在廠里就可以知道你家電器的使用情況，也許在你之前就知道你家電器的故障。2陜鼓工業(yè)服務技術支持中心工作概論9隨著陜鼓戰(zhàn)略的不斷實踐，三大板塊的業(yè)務都在相繼發(fā)展。為了使各項業(yè)務在開展過程中，信息溝通順暢、技術支持到位，陜鼓已組建的工業(yè)服務技術支持中心，作為三大業(yè)務板塊的公共支撐系統(tǒng)。對外是所有客戶與我公司溝通的平臺；對內(nèi)重點為陜鼓各新興產(chǎn)業(yè)業(yè)務開展提供技術支持。目前，已經(jīng)完成一期硬件建設以及呼叫系統(tǒng)軟件建設，能夠提供售后服務以及工業(yè)服務技術支持的職能?，F(xiàn)階段，工業(yè)服務技術
7、支持中心具備的主要功能有：工業(yè)服務支持中心作為服務業(yè)務的技術支撐平臺，負責接收服務業(yè)務開展過程中產(chǎn)生的有關技術質(zhì)量方面的服務訴求，包括在合同執(zhí)行中存在的問題投訴；接收訴求后，組織和分解問題的處理，并將處理的結論進行回復；在服務過程中，對客戶的滿意度進行跟蹤和管理；對全公司售后服務管理制度的執(zhí)行情況進行管理，并提出考核意見；中心對現(xiàn)場服務中接收到的重大技術質(zhì)量問題，經(jīng)公司審批后，發(fā)出三包計劃，跟蹤三包實施；負責在服務前為客戶發(fā)出售后服務計劃，按照產(chǎn)品發(fā)貨情況，提前制定不同產(chǎn)品服務計劃，明確服務人員、服務時間、聯(lián)系方式；海外項目的現(xiàn)場技術服務由支持中心在接到有關需求
8、后，提出人員和時間的初步
