優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn).doc

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)檢查項(xiàng)目：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查時(shí)間：2015.07.23--2015.07.29檢查范圍：全院各臨床科室調(diào)查科室：15個(gè)科室調(diào)查方法：查看資料現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)病房查看調(diào)查結(jié)果：本月調(diào)查了所有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)臨床科室，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況，從患者滿意度調(diào)查、基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況、病房管理情況、整體護(hù)理等四個(gè)方面對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行全面核查?；A(chǔ)護(hù)理較上月有明顯改進(jìn)，但仍然有3個(gè)科室存在問(wèn)題，如床單位不平整，個(gè)別病房?jī)?nèi)不整齊；整體護(hù)理方面主要提問(wèn)了責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情的掌握情況，有9個(gè)科室存在責(zé)任護(hù)士對(duì)病情掌握不到位，；滿意度調(diào)查全部按時(shí)進(jìn)行，也根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析

2、整改，做的比較到位；存在問(wèn)題的最多的是健康教育方面，只有1個(gè)科室調(diào)查病人時(shí)病人基本掌握，其余14個(gè)科室或多或少都存在這樣或那樣的問(wèn)題，病人不知道所用藥物知識(shí)的有3個(gè)科室，占調(diào)查病人數(shù)的9.3%，病人不知曉疾病相關(guān)知識(shí)或術(shù)后康復(fù)知識(shí)的有9個(gè)科室，占調(diào)查病人總數(shù)的38.9%，病人不知道主管護(hù)士的有3個(gè)科室，占調(diào)查病人總數(shù)的17.8%，另外還有2個(gè)科室的過(guò)敏病人床頭無(wú)過(guò)敏標(biāo)識(shí)；希望各科室下月加強(qiáng)健康教育方面的督導(dǎo)整改。原因分析：1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，工作量大，護(hù)士除要進(jìn)行本職工作外，一些相關(guān)的考試考核較多，護(hù)士的壓力較大，對(duì)分管患者病情掌握不到位；2、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)不到

3、位，質(zhì)控不到位；3、護(hù)士對(duì)病房護(hù)理工作有懈怠情緒，對(duì)病房工作不夠盡心。整改措施：1、護(hù)理部下月加強(qiáng)對(duì)健康教育的質(zhì)控與跟蹤反饋，加強(qiáng)各項(xiàng)護(hù)理的督導(dǎo)改進(jìn)。2、提高護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重視程度，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。3、加強(qiáng)科室護(hù)士培訓(xùn)，對(duì)病人突增或有特殊情況的科室及時(shí)調(diào)配人員補(bǔ)充科室人力。4、科室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的心理疏導(dǎo)，消除不良情緒影響，提高護(hù)士的工作主動(dòng)性和積極性。時(shí)間：2015.07.29數(shù)據(jù)提供：護(hù)理部