聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院.doc

《聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)　　根據(jù)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃系列文件的精神要求,為進(jìn)一步貫徹黨的十九大精神,為患者提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù),努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題,我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針,堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),通過自查、互查、積極整改等辦法,努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),并取得了一定成效。一、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想?！　∥以侯I(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項(xiàng)行動(dòng)非常重視,充分認(rèn)識(shí)到此次

2、“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”是我院今后一段時(shí)間內(nèi)的重要工作。充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長為組長的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,提出了“提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)”的具體要求和目標(biāo),并積極聽取院屬各職能科室就專項(xiàng)工作提出的建設(shè)性意見,制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制及專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案,組織了相關(guān)人員培訓(xùn)?！　《⒙鋵?shí)制度,合理改善。?1.嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)

3、理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院醫(yī)師24?小時(shí)住院制。2.改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士,在各樓層增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口,實(shí)現(xiàn)了分樓層掛號(hào)繳費(fèi),同時(shí)全面開展電話、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù),減少了門診擁擠現(xiàn)象;在病人掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),簡化程序,減少排隊(duì)次數(shù),縮短等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)門診“一站式”服務(wù);實(shí)行分科、分層、分散候診,加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序,減少病人圍觀,提高診療質(zhì)量;推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式,開設(shè)簡易門診,實(shí)行門診服務(wù)窗口和

4、診室彈性工作制,?對(duì)病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù);常規(guī)檢查取消預(yù)約,隨到隨做。3.開展延伸服務(wù),各科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門成立顧客服務(wù)中心，負(fù)責(zé)病人隨訪,對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪和入戶隨訪,并將反饋意見記錄在案;通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺(tái),實(shí)行院務(wù)公開,解答公眾咨詢。4.醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。6.提高了急診服務(wù)的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通

5、道。我院對(duì)急診科進(jìn)行不斷改善,形成獨(dú)立的急診區(qū),急診區(qū)由急診兒科、急診婦產(chǎn)科、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗(yàn)等組成,設(shè)有急救報(bào)警裝置,提供24小時(shí)服務(wù),急診科人員相對(duì)固定。8.改善服務(wù)態(tài)度,向病人提供微笑服務(wù),做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹;虛心聽取病人意見,作出合理解釋和指導(dǎo);努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。9.嚴(yán)格控制治療費(fèi)用,落實(shí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果區(qū)域內(nèi)互認(rèn)制度、臨床路徑制度,確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。10.建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,繼續(xù)完善行

6、風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度,堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作;?建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,門診設(shè)立“就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會(huì),利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會(huì)各界廣大人民群眾意見和建議,并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改,使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平;醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。11.優(yōu)化后勤保障服務(wù)。醫(yī)院引入醫(yī)管家第三方管理醫(yī)院環(huán)境和電梯，引入停簡單智慧停車，解決停車難的問題；門診區(qū)域引入按摩椅緩解等待疲勞；安裝電子借閱機(jī)、自助售賣機(jī)，緩解等待期間的焦

7、慮?！　∪?、尋找不足,繼續(xù)整改?！　≡诖舜巍皩ｍ?xiàng)行動(dòng)”?中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視，比如信息化建設(shè)的程度相對(duì)緩慢、日間手術(shù)尚未開展、電梯高峰時(shí)段擁擠等。我院將努力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)體系和職工行為,樹立良好的職業(yè)形象，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德,努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。二〇一八年十二月二十八日