訂單處理流程.ppt

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1、訂單處理流程Task3:信息處理訂單處理流程什么是訂單處理訂單處理系統(tǒng)的特點(diǎn)訂單處理流程什么是訂單處理?所謂訂單處理，就是由訂單管理部門(mén)對(duì)客戶(hù)的需求信息進(jìn)行及時(shí)的處理，這是物流活動(dòng)的關(guān)鍵之一。是從客戶(hù)下訂單開(kāi)始到客戶(hù)收到貨物為止，這一過(guò)程中所有單據(jù)處理活動(dòng)。訂單處理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素。改善訂單處理過(guò)程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿(mǎn)足率和供貨的準(zhǔn)確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務(wù)水平與顧客滿(mǎn)意度，同時(shí)也能夠降低庫(kù)存水平，在提高顧客服務(wù)水平的同時(shí)降低物流總成本。訂單

2、處理過(guò)程銷(xiāo)售訂單訂單準(zhǔn)備訂單傳輸訂單錄入訂單跟蹤訂單履行訂單準(zhǔn)備(orderPreparation)指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買(mǎi)要求的各項(xiàng)活動(dòng)。包括：?決定合適的供應(yīng)商?填制訂單（很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生）?確定庫(kù)存的可得率（包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等）?通報(bào)訂單信息（訂單可執(zhí)行的程度等）訂單傳輸(OrderTransmittal)訂單處理的第二步，指訂單請(qǐng)求從發(fā)出地點(diǎn)到訂單錄入地點(diǎn)的傳輸過(guò)程。傳輸方式：?人工方式：郵政、快遞等，時(shí)間長(zhǎng)、速度慢、成本低?電子方式：E-mail

3、、傳真，時(shí)間短、速度快?電子+人工方式因訂單傳輸方式會(huì)影響訂單的處理進(jìn)度，進(jìn)而影響公司的業(yè)績(jī)及成長(zhǎng)，電子方式將逐步取代人工方式。訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實(shí)際履行前所進(jìn)行的各項(xiàng)工作。包括：?核對(duì)訂貨信息(如商品名稱(chēng)與編號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等)的準(zhǔn)確性；?核查產(chǎn)品庫(kù)存狀況；?如有必要，準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件；?審核客戶(hù)信用；?轉(zhuǎn)錄訂單信息（將客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)成公司的銷(xiāo)售訂單）；?開(kāi)具賬單訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入如何識(shí)別客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)溝通概念如果你知道一個(gè)客戶(hù)下個(gè)星期就會(huì)破產(chǎn)，你

4、會(huì)同意客戶(hù)提出的一個(gè)月的付款期嗎？當(dāng)然不會(huì)。問(wèn)題是你如何知道它會(huì)破產(chǎn)呢？進(jìn)一步，你是否知道客戶(hù)的及時(shí)付款能力？他們的經(jīng)營(yíng)實(shí)力是上升還是下降？他們會(huì)不會(huì)賴(lài)賬呢？如何識(shí)別客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)概況資料組織管理資料經(jīng)營(yíng)情況財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)歷史信用記錄銀行往來(lái)與本企業(yè)付款記錄如果感覺(jué)獲得全面的客戶(hù)資料有困難，或成本較高，可以在選擇代理商和經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)側(cè)重觀(guān)察以下信息：個(gè)人抵押資產(chǎn)老板信用成立時(shí)間訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影響因素：?訂單錄入方式影響訂單錄入的時(shí)間?訂單錄入的批量

5、影響訂單錄入的時(shí)間及履行?訂單錄入的時(shí)間影響訂單的處理及履行修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：?減少銷(xiāo)售（采購(gòu)）人員的非銷(xiāo)售（采購(gòu)）工作?合并訂單以提高運(yùn)輸調(diào)度的效率?改進(jìn)存儲(chǔ)點(diǎn)揀貨與裝運(yùn)模式訂單履行(OrderFulfilling)與實(shí)物有關(guān)的活動(dòng)。包括：通過(guò)提取存貨、生產(chǎn)或采購(gòu)來(lái)獲取所訂購(gòu)的貨物對(duì)貨物進(jìn)行包裝安排運(yùn)輸送貨準(zhǔn)備貨運(yùn)單證以上有些可以和訂單錄入同步進(jìn)行，縮短處理時(shí)間。訂單履行(OrderFulfilling)訂單履行的優(yōu)先法則：先收到，先處理。使處理時(shí)間最短。預(yù)先確定順序號(hào)。優(yōu)先處理訂貨量較小、

6、相對(duì)簡(jiǎn)單的訂單。優(yōu)先處理承諾交貨日期最早的訂單。優(yōu)先處理距約定交貨日期最近的訂單。訂單跟蹤訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶(hù)報(bào)告訂單處理或交貨過(guò)程中各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)?；顒?dòng)內(nèi)容：?跟蹤客戶(hù)訂單執(zhí)行狀況；?與客戶(hù)交換訂單處理進(jìn)度、訂單貨物交付時(shí)間等方面的信息。圖：訂單處理過(guò)程涉及的要素訂單處理案例Dell通過(guò)網(wǎng)站向供應(yīng)商提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商了解零部件庫(kù)存、需求預(yù)測(cè)及其他客戶(hù)信息，更好地根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零部件只在Dell倉(cāng)庫(kù)存放15分鐘以?xún)?nèi)；同時(shí)，DELL的客戶(hù)

7、在網(wǎng)上按指令配置PC(PersonalComputer)，下訂單5分鐘后就可以得到確認(rèn)，36小時(shí)以?xún)?nèi)客戶(hù)訂購(gòu)的PC就會(huì)下生產(chǎn)線(xiàn)裝上配送車(chē)。采購(gòu)方采購(gòu)應(yīng)用銷(xiāo)售方訂單輸入應(yīng)用EDI信息流送貨上門(mén)、簽收、簽單返回錄入數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)下訂單公司收件并確認(rèn)訂單訂單生成錄入數(shù)據(jù)庫(kù)稱(chēng)重、分揀、包裝、選擇發(fā)貨方式集散中心圓通關(guān)于EMS與圓通的對(duì)比客戶(hù)訂單流程圖訂單系統(tǒng)客戶(hù)訂單確認(rèn)訂單修改訂單訂單數(shù)據(jù)傳輸訂單錄入訂單執(zhí)行有誤信息再次核實(shí)運(yùn)輸調(diào)度訂單履行訂單跟蹤關(guān)于EMS與圓通的對(duì)比EMS客戶(hù)訂單流程圖總結(jié)從EMS與圓通快遞

8、的訂單流程圖中就能發(fā)現(xiàn)很明顯的對(duì)比，EMS的業(yè)務(wù)訂單系統(tǒng)較為完善、程序精而不亂，環(huán)環(huán)相扣，避免出現(xiàn)偏差，且服務(wù)到位。而圓通快遞訂單處理過(guò)程精簡(jiǎn)，失誤率低。雙方建立了客戶(hù)信息反饋平臺(tái)，能及時(shí)了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)處理。雙方的的訂單處理流程均如下表：客戶(hù)下訂單--接收訂單—訂單生成—派送訂單—訂單信息跟蹤.二者皆有相同之處。訂單處理案例討論：訂單處理速度對(duì)哪些企業(yè)和產(chǎn)品至關(guān)重要？影響訂單處理時(shí)間的因素有哪些？如何加快企業(yè)訂單的處理速度？加快企業(yè)訂單反應(yīng)速度Thanks