高端物業(yè)管理方案

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1、物業(yè)管理方案第一節(jié)管理模式****項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高，對管理服務(wù)要求高。管理服務(wù)按照安全、舒適、周到、溫馨八字方針設(shè)計(jì)管理模式：1、安全：讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實(shí)行封閉管理，24小時(shí)安保服務(wù)；燃?xì)夤艿馈㈦姎饩€路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。2、舒適：致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。3、周到：提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服

2、務(wù)，業(yè)主想到的物業(yè)公司要想到，業(yè)主沒想到的，我們也要想到。設(shè)立維修中心和家政服務(wù)中心，維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細(xì)致周到，處處為業(yè)主提供方便，使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間。4、溫馨：服務(wù)設(shè)計(jì)要以住戶為中心，提供“美式管家”及“五星級”服務(wù)，高度重視會所以及生活配套項(xiàng)目的管理，物業(yè)公司提供的服務(wù)將充分滿足住戶豪華、尊貴的心理要求。第一節(jié)實(shí)施美式管家、五星級服務(wù)為了發(fā)揮物業(yè)公司所擁有的“美式管家”及五星級服務(wù)優(yōu)勢，物業(yè)公司將憑借擁有的專業(yè)化、規(guī)范化、國際化的物業(yè)管理隊(duì)伍，在****項(xiàng)目中充分進(jìn)行實(shí)施與貫徹?，F(xiàn)物業(yè)公司結(jié)合****項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)編制了本方案，將本著“以人為本、崇尚自

3、然、親情服務(wù)”的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行?！耙匀藶楸尽⒊缟凶匀?、親情服務(wù)”的理念，“全天候、全過程、全方位”的服務(wù)和“高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的管理隊(duì)伍是物業(yè)公司管理的特點(diǎn)。為了達(dá)到這一效果，物業(yè)公司在所轄的項(xiàng)目設(shè)立了客戶服務(wù)中心，給客戶提供24小時(shí)的服務(wù)，滿足客戶的服務(wù)需求?！懊朗焦芗摇奔拔逍羌壏?wù)的另一特點(diǎn)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是物業(yè)公司工作的目標(biāo)；做到客戶沒想到的，物業(yè)公司想到了；客戶想到的，物業(yè)公司做到了；實(shí)用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細(xì)節(jié)的原則，在實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。在****項(xiàng)目的實(shí)際管理中，物業(yè)公司將充分

4、考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)管理服務(wù)項(xiàng)目和工作程序，最大限度地滿足客戶的要求。在與客戶朝夕相伴中，將客戶視同家人一般，為客戶的居家生活排憂解難。第二節(jié)配合地產(chǎn)公司工作作為地產(chǎn)公司的合作伙伴，物業(yè)公司將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合地產(chǎn)公司的要求，全力配合完成銷售工作。在項(xiàng)目前期物業(yè)管理階段，將以配合地產(chǎn)公司進(jìn)行項(xiàng)目銷售及前期策劃為工作重點(diǎn)。主要工作為以下幾方面：（1）配合地產(chǎn)公司的各種銷售活動。物業(yè)公司積極配合參加地產(chǎn)公司舉辦的各種銷售展會，對客戶提出的各類物業(yè)問題給予解答，并以優(yōu)秀的素質(zhì)，良好的精神面貌塑造****項(xiàng)目高品位社區(qū)形象，使客戶感覺到物有所值；（1）在銷售現(xiàn)場設(shè)立物業(yè)咨詢處

5、，派駐專業(yè)物業(yè)人員對看房的客戶提供各類物業(yè)管理問題答疑，消除客戶顧慮；（2）為增加銷售人員在銷售過程中的物業(yè)談判技巧，物業(yè)公司將對****項(xiàng)目項(xiàng)目銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識培訓(xùn)，使銷售人員在銷售過程中掌握更多物業(yè)知識，以加快項(xiàng)目銷售進(jìn)度；（3）為配合銷售工作，物業(yè)公司將在銷售現(xiàn)場提供保潔服務(wù)，以營造干凈、舒適、整潔的銷售環(huán)境，營造良好的人文氛圍；（4）在銷售現(xiàn)場，物業(yè)公司將展板的形式向客戶宣傳物業(yè)管理方面的法律法規(guī)知識以及物業(yè)公司的管理模式，以便客戶更好的了解物業(yè)市場，了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。第二節(jié)貫徹日常檢查制度，以保證管理目標(biāo)承諾實(shí)現(xiàn)制度的建立確實(shí)能給公司的管理工作提供

6、支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會流于形式。因此物業(yè)公司特別設(shè)立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責(zé)是對項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保項(xiàng)目的物業(yè)管理工作按照對客戶的承諾、按照對地產(chǎn)公司的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行。另外，公司總經(jīng)理辦公室還定期對各部門進(jìn)行工作檢查，并將檢查結(jié)果作為考核部門及員工的依據(jù)。公司每年進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核及客戶滿意度問卷對公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。物業(yè)公司在****項(xiàng)目項(xiàng)目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。物業(yè)公司將對所有項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作

7、職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實(shí)行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理、服務(wù)按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)物業(yè)公司對客戶的投訴，處理投訴的時(shí)間、過程、每項(xiàng)投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明物業(yè)公司的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶的監(jiān)督機(jī)制。另外物業(yè)公司將積極與客戶溝通，以便及時(shí)掌握客戶的需求和物業(yè)公司的管理要點(diǎn)。物業(yè)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時(shí)也需要客戶的共同參與，從而建立與“業(yè)主共管”的管理模式。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時(shí)，需要業(yè)主的支持