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1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理展示護理魅力優(yōu)質(zhì)護理活動目標科室主要創(chuàng)建工作計劃（一）科室領(lǐng)導重視全力支持優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程(二）全員參與，轉(zhuǎn)變思想觀念我們提出：給我一份信任，還您一份滿意，優(yōu)質(zhì)服務無縫隙。(三）改變護理管理模式1、改變護理工作模式，分組包干，分床到護實行分組包干護士負責制，護士分層使用，分2兩組，設(shè)組長各一名，組員各三名，每位護士包干7-8位病人，全面落實病人的工作。護士由管事到管人。護理理念：體現(xiàn)關(guān)愛，體現(xiàn)照顧。2更新護理排班方法根據(jù)我科的工作性質(zhì)，病人的需求，病房分級護理情況彈性排班。責任護士與中
2、班交接病人病情及治療的落實情況。3、強化基礎(chǔ)護理服務利用床邊交班，檢查病人治療護理落實情況，嚴格交接，明確責任范圍，增強護士工作責任心。4、評估患者自理能力，三短九潔，飲食護理，功能鍛煉，安全防范措施，擬定當日基礎(chǔ)護理操作，有責任組長負責督促落實。5、征求患者對責任護士的滿意度在院期間護士長利用公休會時間，病房征求意見，檢查責任護士的工作落實情況，有問題及時解決。6、出院時做好健康教育、配合醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷，不斷提高服務水平。（四）注重培訓，專業(yè)發(fā)展1、人才是第一生產(chǎn)力分層次多渠道培訓護士，科室每月一
3、次理論、?？频拇笾v課及操作培訓，教學查房幫助年輕護士盡快成長。2、質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務的根本護士評判性思維的培養(yǎng)，借用量表，科學工作。壓瘡量表，跌倒評分，疼痛評分，各種高危標識（防管道滑脫，防墜床，防跌倒，皮試中，輸血中，特藥特治）有效地保證護理安全。一、病房管理----基礎(chǔ)護理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護理人員手機無聲。加強宣教，及時清退探視人員，保持病房安靜。杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。警示標語是：保證安全的有效措施優(yōu)美的環(huán)境NOSMOKING優(yōu)美的病房環(huán)境計劃：眼藥多、即要保持床頭柜干凈
4、、整潔，方便病人眼藥使用實施：使用收納盒把病人眼藥放在盒子，便于使用檢查：效果好實效：規(guī)范眼藥存放、提高工作效率、減少差錯發(fā)生收納盒1、固定的責任護士，實施責任制護理，確保護理全程安全、有效地進行。2、對病人護理做到“五個主動”既主動觀察病情、主動更換液體、主動用藥服務、主動生活護理、主動健康教育。3、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護理宣傳及健康教育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責任護士。4、出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容及康復知識，保證出院后治療和護理的連續(xù)性。5、定期為病人開展健康教育的講座。二、實施責任制護
5、理---健康宣教日常健康宣：教做好告知健康教育臨床路徑單及時、準確、有效的專科護理定期開展的健康教育講座一對一健康宣教健康宣教健康教育：計劃：加強健康教育。實施：1、實行階段性健康教育2、制作健康教育圖表，張貼在病人床頭方法：1、在手術(shù)前，把病人集中，再次進行圍手術(shù)期的健康教育2、特殊病人實行個性化健康教育實效：健康教育圖表使用，更換陪護時只需簡單的在指導即可三、安全管理手術(shù)前的安全核對核對是：眼科手術(shù)室工作的核心眼別的安全核對：計劃：加強腕帯的管理。問題：1、腕帯不佩戴2、眼別不能識別實施：手術(shù)對應
6、的手佩戴腕帯問題：工作復雜，不利于護士操作分析：找原因，請教（同仁眼科醫(yī)院），結(jié)合我科實際，與醫(yī)生共同探討、解決問題方法：在術(shù)眼做一標示，在包蓋紗布。實效：三種方法核對、方便、安全、快捷，減少與手術(shù)室交接流程四：分層級教學管理----醫(yī)生參加科內(nèi)業(yè)務培訓是眼科工作持續(xù)發(fā)展的重要手段科室培訓計劃：護士每月講課一次。問題：有點?？浦v的不透實施：請科室主任、醫(yī)生參加講課分析：護士知識面窄，有點護士基礎(chǔ)差效果：護士聽課積極性增加。拓展了?？频男轮R、新業(yè)務。理論培訓是今后工作的指南主任講課我們在“充電”醫(yī)生講
7、課提高患者滿意度每日清單及時、定時發(fā)放，有疑問及時解答處理。每張病床床頭懸掛有點眼藥流程圖。為首次住院病人講解點眼藥步驟并指導。加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。針對患者滿意度調(diào)查中存在的問題進行整改。每月組織護理人員業(yè)務學習，不斷充實自我，更好地為患者服務。了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度?；颊哂凶约旱呢熑巫o士，患者感到放心。 護士主動為患者做生活護理，患者感到貼心。 護士主動與患者溝通交流，患者感到舒心。謝謝！
