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《移動集團客戶經(jīng)理能力提升項目建議書.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、XXXX年03月XXXX年集團客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目建議書深圳市XX資訊有限公司聲明應(yīng)中國移動通信集團廣東有限公司XX分公司（以下簡稱“XX移動”）邀請，深圳市XX資訊有限公司（以下簡稱“XX資訊”）特此制定《XXXX年集團客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)項目》供XX移動決策，以便雙方進一步深入交流和溝通XX資訊的知識成果體現(xiàn)為兩種形式，即咨詢報告和XX資訊歷次的講演陳述。本建議書中的分析模型、研究成果均視為XX資訊的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)XX資訊授權(quán)許可，嚴(yán)禁任何除XX資訊及客戶以外的第三方使用目錄項目理解項目操作思路與模塊項
2、目執(zhí)行安排XX公司成功案例XX移動集團客戶經(jīng)理職能細(xì)分，適應(yīng)了應(yīng)對全業(yè)務(wù)競爭形勢競爭環(huán)境的變遷全業(yè)務(wù)市場運營環(huán)境下，需增強對各行業(yè)的認(rèn)知和信息化發(fā)展趨勢，主動創(chuàng)造需求，更好地滿足不同領(lǐng)域、不同客戶群的需求XX移動因時而變，將客戶經(jīng)理按照業(yè)務(wù)拓展型與關(guān)系服務(wù)型進行了劃分，并根據(jù)客戶的具體情況為客戶提供了差異化的服務(wù)探索客戶經(jīng)理能力提升的閉環(huán)管理模式集團客戶經(jīng)理職能的劃分關(guān)系維系型業(yè)務(wù)拓展型個性化的服務(wù)實現(xiàn)客戶保有致力于彼此依存的長期關(guān)系專業(yè)管家的角色業(yè)務(wù)與服務(wù)的維護……新業(yè)務(wù)的推薦行業(yè)信息化的解決方案客戶策反和新
3、客戶拓展與客戶建立彼此信任的關(guān)系顧問式營銷……集體客戶經(jīng)理也必須突破原有的障礙，向?qū)I(yè)型的隊伍轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理原有職責(zé)是以關(guān)系維系為核心，其素質(zhì)和能力打造并沒有以營銷為核心，主動營銷意識薄弱社會用工人員較多，對信息化和行業(yè)應(yīng)用推廣的認(rèn)識不足，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏在與客戶溝通，產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)方面有難點，與顧問式營銷的職業(yè)要求有一定的差距對競爭對手的產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營銷策略了解不夠團隊協(xié)作意識不強…素質(zhì)層面：重視自我提升，培養(yǎng)營銷意識或者集體客戶服務(wù)理念知識層面：引導(dǎo)客戶經(jīng)理的專業(yè)發(fā)展方向，掌握專業(yè)知識，深入了解電信行業(yè)集團客戶市場
4、技能層面實現(xiàn)高效溝通，精準(zhǔn)挖掘客戶需求策反有理，實施有利的競爭策反培養(yǎng)對對協(xié)作能力，提升團隊工作效率和團隊凝聚力…集團客戶經(jīng)理團隊的能力障礙集團客戶經(jīng)理團隊能力轉(zhuǎn)型需求基于集團客戶背景設(shè)立的項目目標(biāo)兩大目標(biāo)客戶經(jīng)理團隊的差異化培養(yǎng)客戶經(jīng)理小組長領(lǐng)導(dǎo)力的提升工作跟蹤能力測評專業(yè)培訓(xùn)（服務(wù)/營銷）能力測評管理培訓(xùn)客戶經(jīng)理差異化培養(yǎng)小組長領(lǐng)導(dǎo)力提升競賽輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)目錄項目理解項目操作思路與模塊客戶經(jīng)理能力提升班組長能力提升禮儀及競賽類自選項目項目執(zhí)行安排XX公司成功案例XX對項目的理解能力測評集中培訓(xùn)教練式輔導(dǎo)知識
5、庫建設(shè)競賽輔導(dǎo)客戶經(jīng)理班組長客戶經(jīng)理對象目標(biāo)客戶經(jīng)理團隊的綜合能力提升實施內(nèi)容三類人員能力提升對象項目總體操作指導(dǎo)思想圍繞著客戶經(jīng)理團隊的GREAT”閉環(huán)管理模型，開展客戶經(jīng)理及其班組長的能力提升項目?？蛻艚?jīng)理能力提升的“GREAT”閉環(huán)管理模型：能力測評（Evaluation）-短板分析（Analysis）-集中培訓(xùn)（Training）-教練輔導(dǎo)（Guidance）-總結(jié)升華（Raising）。閉環(huán)管理模型短板分析集中培訓(xùn)教練輔導(dǎo)總結(jié)升華能力測評12345能力測評知識庫客戶經(jīng)理班組長目標(biāo)客戶經(jīng)理團隊關(guān)鍵動作知
6、識庫是工具班組長是驅(qū)動力能力測評是保障客戶經(jīng)理能力測評與提升培訓(xùn)客戶經(jīng)理時間管理與工作效能提升客戶經(jīng)理知識庫建設(shè)項目操作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)聯(lián)動客戶經(jīng)理班組長崗位能力測評班組長能力提升培訓(xùn)班組長教練式輔導(dǎo)目錄項目理解項目操作思路與模塊客戶經(jīng)理能力提升客戶經(jīng)理能力測評與提升培訓(xùn)客戶經(jīng)理時間管理與工作效能提升客戶經(jīng)理知識庫建設(shè)班組長能力提升禮儀及競賽類自選項目項目執(zhí)行安排XX公司成功案例客戶經(jīng)理差異化培訓(xùn)的操作思路崗位能力需求客戶經(jīng)理能力現(xiàn)狀核心提升點客戶經(jīng)理能力提升必須有的放矢，在此部分XX重點解決四個問題：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)不當(dāng)
7、的培訓(xùn)1234開展針對性的培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理能力現(xiàn)狀怎樣？核心提升點有哪些？客戶經(jīng)理的崗位能力需求是什么？各類型客戶經(jīng)理崗位能力需求拓展型公關(guān)能力挖掘需求與發(fā)現(xiàn)商機差異化服務(wù)離網(wǎng)預(yù)警與挽留高級0初級服務(wù)型增加客戶粘性解決方案制作行業(yè)知識商務(wù)談判技巧集團客戶市場競爭情況崗位要求溝通技巧服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范服務(wù)維系技巧信息收集分析思維顧問式銷售技巧產(chǎn)品知識1、把集團客戶管起來：將大客戶落實到明確的客戶經(jīng)理，讓每個客戶經(jīng)理把客戶關(guān)系有效地管理起來。2、讓集團業(yè)務(wù)用起來：讓用戶切實使用移動的解決方案，只有業(yè)務(wù)用好了，給客戶創(chuàng)造
8、價值了，客戶維系才能持久和有效。3、將集團服務(wù)渠道鏈起來：一方面，把內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和渠道的終端界面連接起來，另一個方面，把重要聯(lián)系人、重要領(lǐng)導(dǎo)等他們的業(yè)務(wù)屬性、資費優(yōu)惠、享受的貴賓服務(wù)和其家庭成員連起來。4、使集團客戶與移動粘起來為客戶提供超值服務(wù)、知識服務(wù)、顧問服務(wù)、情感服務(wù)及公關(guān)等方面的服務(wù)，使公司與客戶的相互依存度大大增加。1、整合產(chǎn)品知識熟悉集團客戶產(chǎn)品知識，具備能根據(jù)
