海爾企業(yè)文化物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化.doc

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1、海爾企業(yè)文化海爾的物質(zhì)文化是高酬，包括基本工資與股權(quán)薪酬激勵(lì)：?海爾提供具有外部競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部公平性的薪酬激勵(lì)，以短期、中期和長(zhǎng)期激勵(lì)組合實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，并通過(guò)人單合一機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏?；A(chǔ)福利：?海爾提供社會(huì)統(tǒng)籌的五項(xiàng)保險(xiǎn)和住房公積金構(gòu)成的法定福利，同時(shí)為員工提供企業(yè)年金，除此之外，海爾還為員工提供豐富的企業(yè)福利和彈性福利。樂(lè)活計(jì)劃：?為保證員工在海爾快樂(lè)工作、幸福生活，除競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬之外，海爾還為員工提供由豐富的特色項(xiàng)目組成的“樂(lè)活計(jì)劃”，如：?jiǎn)T工健康管理、子女教育講座、個(gè)人成長(zhǎng)講座、流行時(shí)尚講座、圖書(shū)閱覽室等。員工關(guān)懷：?包括新員工

2、關(guān)懷和在職員工關(guān)懷。生活平衡計(jì)劃：?為平衡員工工作和生活的關(guān)系，集團(tuán)除為員工提供帶薪休假外，還為員工提供與職業(yè)生涯相關(guān)的各種培訓(xùn)、以及豐富生活沙龍項(xiàng)目。海爾的制度文化是創(chuàng)新??創(chuàng)新??為什么要?jiǎng)?chuàng)新??沒(méi)有創(chuàng)新只靠速度贏得的市場(chǎng)難以為繼。在創(chuàng)新的過(guò)程中，創(chuàng)新還要和速度結(jié)合起來(lái)。??另外，組織結(jié)構(gòu)不好也會(huì)窒息速度。過(guò)去金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，使市場(chǎng)上用戶有什么需求、員工有什么反映，很難傳遞到?jīng)Q策層來(lái)，決策過(guò)程非常慢，因而不能把所有創(chuàng)新的想法都變成現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在扁平化的組織結(jié)構(gòu)，等于是把企業(yè)與市場(chǎng)合在一起，流程全部圍繞著用戶來(lái)轉(zhuǎn)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的需求。??如何靠創(chuàng)新創(chuàng)

3、造用戶價(jià)值??如果說(shuō)速度爭(zhēng)取到了用戶資源，創(chuàng)新就是要留住這個(gè)資源，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的價(jià)值體現(xiàn)在“兩個(gè)化”：一個(gè)是個(gè)性化，一個(gè)是全球化。為什么突出體現(xiàn)這“兩個(gè)化”呢？因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)供大于求，顧客選擇的余地很大，誰(shuí)能滿足顧客的個(gè)性化需求，顧客就選擇誰(shuí)。??創(chuàng)新的目標(biāo)??創(chuàng)新的目標(biāo)，就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)新的目標(biāo)就必須要做到兩點(diǎn)：第一就是創(chuàng)新的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造性地破壞；第二就是創(chuàng)新的途徑——?jiǎng)?chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。??全球化是因?yàn)樵谌蚓W(wǎng)絡(luò)上，用戶的選擇余地很大，而且用戶需求的是全球質(zhì)量最好的、價(jià)格最便宜的產(chǎn)品，我們要做的就是以本土化

4、滿足個(gè)性化，以競(jìng)合實(shí)現(xiàn)全球化。????SBU??定義：??SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫(xiě)??Strategical戰(zhàn)略的??Business事業(yè)的??Unit單位（單元）??SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。??為什么要成為SBU??如果員工不能成為SBU，我們就不能滿足用戶的個(gè)性化需求，也可以說(shuō)SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新，或者說(shuō)把海爾集團(tuán)速度和創(chuàng)新的目標(biāo)量化到每個(gè)人身上，每個(gè)人都去創(chuàng)新，都以速度去爭(zhēng)取用戶，那

5、么他就應(yīng)該成為一個(gè)SBU。對(duì)外“一站到位”的服務(wù)和對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，就是為了最快地滿足用戶的個(gè)性化需求。??如何成為SBU??如何成為SBU？成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬，這實(shí)際是企業(yè)的四個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上去。????市場(chǎng)目標(biāo)：以速度體現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造用戶資源??市場(chǎng)定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的定單，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)??市場(chǎng)效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示??市場(chǎng)報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場(chǎng)增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用力??SBU的目標(biāo)??SBU的目標(biāo)對(duì)企

6、業(yè)對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？對(duì)員工意味著要成為創(chuàng)新的主體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中，體現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)際上就是經(jīng)營(yíng)自我；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)人都成為SBU，形成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和復(fù)制的；對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，意味著在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無(wú)論怎么變化，我們都能抓得住。海爾的行為文化是創(chuàng)造感動(dòng)，創(chuàng)造感動(dòng)就是用心做事，增強(qiáng)凝聚海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)??就這樣被你感動(dòng)??2002年6月22日，國(guó)際培訓(xùn)中心在接待山東明德學(xué)習(xí)型組織研究所副所長(zhǎng)金鋒給青島市學(xué)習(xí)型組織研習(xí)班學(xué)員講課的工作中，服務(wù)員劉瑞標(biāo)在幫助客人上網(wǎng)時(shí)，

7、發(fā)現(xiàn)金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來(lái)酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務(wù)員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動(dòng)客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言：??“先生您好！剛才幫您調(diào)電腦的時(shí)候發(fā)現(xiàn)屏幕上有點(diǎn)污漬，想到您可能是外出沒(méi)帶擦拭的用具，這是我特意為您準(zhǔn)備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……”??整個(gè)過(guò)程非常詳細(xì)?？腿嘶氐椒块g看到留言，既驚喜又感動(dòng)，忙打開(kāi)隨身攜帶的錄像機(jī)把這一切記錄了下來(lái)?？腿舜稳照业浇?jīng)理說(shuō)：“我到過(guò)全國(guó)各地講學(xué)，第一次遇到像海爾這樣的超值服務(wù)。我會(huì)把這件事列入我的教材?！??用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的???

8、?三次上門(mén)心不煩海爾社區(qū)服務(wù)美名傳??家住重慶市競(jìng)地