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1、電話營銷專家——王家榮整理中國電話營銷網XinXin100.COM歡迎交流8大規(guī)避危機工具市場環(huán)境危機四伏，企業(yè)要想更好地發(fā)展，首先是讓自己還活著。企業(yè)如何規(guī)避危機實在太重要了。不論你現在是一路平坦也好，你是已陷入泥潭也好，幫你規(guī)避危機的這8個管理工具，你都應學會去把握。當你避免了不必要的危機，你的企業(yè)會活得更好。我們寧愿把這組規(guī)避危機的工具放在前面，以圖對眾多企業(yè)有警醒作用。因為前進道路上的荊棘太多，陷阱太多。21危機管理如果不是“9.11”事件的沖擊，很多企業(yè)可能都沒有意識到危機管理的重要性?，F實中，個人、國家及企業(yè)都可能遇到不同的危機挑戰(zhàn)，如科學
2、園區(qū)停電、大地震、風災等等，如何面對這些危機，都是領導人及個人必備的知識。美國《危機管理》一書的作者菲特普曾對《財富》500強的高層人士進行了一次調查，高達80％的被訪者認為，現代企業(yè)不可避免地要面臨危機，就如人不可避免地要面對死亡。學會預防和處理危機對企業(yè)來說也是一堂“必修課”。醫(yī)院除了有一般的門診室，但還要專門設一個急診室，以及時醫(yī)治白天或晚上來的危急病人。企業(yè)當然很難像醫(yī)院那樣常設一個危機管理機構，但意識意識及一套危機管理體系是應具備的。在充滿變數的市場經濟社會中，危機管理已成為企業(yè)管理的重要一環(huán)。危機管理是對突發(fā)的事件或可能突發(fā)的事件的事前預防
3、及事后處理的管理工具，這些事件主要分兩類，一是對突發(fā)的對企業(yè)造成重大打擊的事件，如天災、人禍等；二是易發(fā)生的大事件，如安全、生產、質量、市場等等環(huán)節(jié)的事件。危機無所不在，關鍵在于預防，容易發(fā)生危機的地方，主要是:產品質量、服務；財務危機，特別是資金鏈；安全事故、盜竊等；競爭上的危機，主要是市場上突發(fā)的事件；法律上的危機，如侵權、合同等；知識產權；人力資源危機等等。大部分商業(yè)危機并不是由于單一事件而引起的，而是許多個微小的、容易被公司高層領導所忽視的一系列事件綜合引發(fā)的結果。有時這被稱為危機潛伏，或者用美國危機管理學院（ICM）的話來說：冒煙的危機——管
4、理層在危機爆發(fā)之前就應該知道了。企業(yè)如何來建立危機預警機制呢？通常有以下6個步驟：第一步，組建危機管理小組，小組領導由企業(yè)最高領導者來擔綱，以企業(yè)各職能部門負責人為主，兼收一部分基層員工介入。電話營銷專家——王家榮整理中國電話營銷網XinXin100.COM歡迎交流第二步，企業(yè)領導首先要對自己企業(yè)現在的防災體系，究竟處于什么階段，要詳細掌握，然后定期進行企業(yè)運營危機與風險分析；第三步，當發(fā)生重大天災時，公司會受到什么損害，必須要先作好“被害預測”，然后進行風險分級管理，制訂每一項風險的解決方案，明確責任人與責任完成時間與指標。第四步，根據這些被害的“預
5、測”，作成對應措施腳本，還不定期舉行不同范圍的危機爆發(fā)模擬訓練。第五步，當對策都已經制定完畢，要付諸實施時，硬體與軟體配合就牽涉到公司內部經費的編列。第六步，確保企業(yè)內部對話渠道暢通，并與外部世界建立良好的互動、協作關系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。如果缺乏內部的溝通，危機可能會放大百倍以上。目前中國企業(yè)的一般都沒有這一套東西，覺得危機管理發(fā)生的概率小，在危機發(fā)生之前感覺不到它的重要性，或者投入的成本很大。以后將有更多的企業(yè)會在這一方面下大力氣。WTO后，中國企業(yè)的風險更大了。企業(yè)應對危機，我不認為不一定得成立一個內部組織，我認為只要有這個職能就可以了。這
6、應該與具體企業(yè)具體的項目結合，以更可操作性。危機管理的總負責應該是總經理，南京冠生園發(fā)生危機時，最高領導恰好出國了，最后弄得一團糟。這是企業(yè)的管理問題，高層領導如出差在外，就必須指定一個人作為職務代言人，這樣才會有人負責，防患于未然。中國企業(yè)在財力不充分的情況下，應把危機管理的職責放在各個業(yè)務塊的職能經理身上，這樣才能更好地應對危機。當然，如果危機發(fā)生之后，最好還是外請外部專業(yè)的專家來協助你處理，包括公關專家，以能妥善處理各方面的關系。危機管理的處理一般都遵循一些程序或步驟，當然這些程序、步驟是必要的，但并不能帶來大的效果，只能保證不出大的紕漏。它不能
7、保證你抓住關鍵環(huán)節(jié)。危機很難預測。危機管理的趨勢：更多地使用外部的資源，更多地做好預防。對于中國企業(yè)，我要提醒的是：未來最要警惕的危機是政策變化危機，康泰克危機就是一個例子。文/孫繼偉（復旦大學管理學院博士，中國首位問題管理專家，多家媒體管理專欄特約撰稿人，現任上海復恒管理咨詢有限公司首席咨詢師）22自我診斷電話營銷專家——王家榮整理中國電話營銷網XinXin100.COM歡迎交流企業(yè)診斷是從繁雜的咨詢服務中分離出來的，對企業(yè)經營活動進行全面診斷，提出改進方案，并負責指導其實現方案的應用科學工具。企業(yè)診斷分自我診斷和委托專家診斷，通常企業(yè)是兩類結合來使
8、用。當前的誤區(qū)是，不少人把診斷等同于“策劃”、“點子”，這也跟以前“點子大王”們打著企業(yè)診斷的
