微笑服務的重要性.doc

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1、微笑服務的重要性???一、微笑服務能帶來良好的第一印象??在服務工作中，第一印象表現(xiàn)為對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺。第一印象雖然短暫，但這是非常有影響力的，因為大多數(shù)客戶可能不會有對你深入了解的機會，只有“一面之緣”。那么怎么在這短短的時間里對你對公司對項目有一個良好的印象，微笑服務必不可少。???二、微笑服務可以使服務對象產(chǎn)生賓至如歸之感??保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒

2、絕他人使對方體諒你的難處。不知道微笑服務的員工使客戶避之猶恐不及。這樣，作為代理企業(yè)—外代而言：服務質量或工作態(tài)度的優(yōu)劣，將直接影響到其企業(yè)整體經(jīng)濟效益或代理業(yè)績拓展的高低也就自然涇渭分明了。???三、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率??在服務工作中，由于微笑的表情，員工很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒

3、氛圍，可使工作者身心健康，可提高工作效力。???四、微笑服務能為商業(yè)中心帶來良好的經(jīng)濟效益??服務人員既是個人又代表公司、單位的形象，這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系，如果每個員工能做到微笑服務，客人不僅會對服務人員產(chǎn)生良好的印象，而且會將這一具體的感受升華到對公司的認可。反之，如果服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，客人會認為該服務員態(tài)度不好，同樣會影響到公司的形象。隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念有了很大的變化，人們享受服務的意識越來越強，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須爭取以微笑服務等特色服務贏得更多

4、人的青睞。所以微笑服務是非常重要的。???微笑服務要求??第一，微笑一定要發(fā)自內心。微笑既然是一種情緒語言的傳遞，就必須強調發(fā)自內心。只有發(fā)自內心的誠摯的微笑，才具有會心的魁力，才能感染對方，發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用，制造良好的工作氛圍，并有益于自身的身心健康。　　第二，微笑服務要始終如一。微笑服務應當貫穿在綜合服務工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中，只有這樣，才能最終發(fā)揮微笑服務的作用?！　〉谌⑿Ψ找龅健拔鍌€一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與

5、員工一個樣?！　〉谒?，微笑服務要持之以恒。微笑服務既然作為規(guī)范化服務的重要內容之一，表明它不會自發(fā)形成，而是需要進行多方努力，才能蔚然成風，持之以恒。為此，作為員工來說，要善于保持心理平衡，維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過微笑把尊重傳遞給對方。??微笑不僅僅是一種外在形式，它需要更多的人情味。只有心甘情愿的微笑服務意識，主動向業(yè)務客戶提供微笑優(yōu)質服務，這樣才能更好的塑造企業(yè)全新的形象，才能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。