唐山市W實(shí)業(yè)有限公司人力資源咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告(23).doc

《唐山市W實(shí)業(yè)有限公司人力資源咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告(23).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、79唐山市W實(shí)業(yè)有限公司人力資源咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告中消研市場(chǎng)研究有限公司制作二零零四年三月目錄前言3第1部分調(diào)查過(guò)程與診斷所依據(jù)的理論31-1調(diào)查的基本方法與過(guò)程31-2診斷所依據(jù)的理論4第2部分對(duì)咨詢項(xiàng)目背景與使命的認(rèn)識(shí)52-1本次咨詢項(xiàng)目的背景52-2本次咨詢項(xiàng)目的使命52-3診斷中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)6第3部分企業(yè)人力資源管理問(wèn)題93-1組織機(jī)構(gòu)與部門(mén)職能93-2招聘管理113-3薪酬管理123-4績(jī)效管理143-5信息溝通機(jī)制163-6職業(yè)通道與人才儲(chǔ)備173-7培訓(xùn)管理193-8政策模糊19第4部分企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理問(wèn)題194.1業(yè)務(wù)流程問(wèn)題204.2解決

2、方案21第5部分企業(yè)文化問(wèn)題22第6部份項(xiàng)目整體工作計(jì)劃22結(jié)束語(yǔ)22唐山市W實(shí)業(yè)有限公司人力資源項(xiàng)目總體進(jìn)度23前言2004年2月23日至29日，中消研公司受W實(shí)業(yè)有限公司委托，對(duì)公司人力資源管理體系進(jìn)行了調(diào)查診斷。調(diào)查采用了文案調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的形式，以人本管理和人力資源管理的基本理論和方法為指導(dǎo)，對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析，并形成了初步的診斷報(bào)告。對(duì)企業(yè)的了解需要一個(gè)認(rèn)識(shí)和在認(rèn)識(shí)的過(guò)程，由于時(shí)間的原因在診斷報(bào)告中可能存在很多不準(zhǔn)確的地方或沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還希望W實(shí)業(yè)公司的高管層及項(xiàng)目組予以指正。現(xiàn)將調(diào)查診斷的過(guò)程、所采用的理論和方法

3、、形成的初步診斷意見(jiàn)，一并匯報(bào)如下。第1部分調(diào)查過(guò)程與診斷所依據(jù)的理論1-1調(diào)查的基本方法與過(guò)程1.1.1調(diào)查的基本方法1、面談?wù){(diào)查根據(jù)咨詢協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)過(guò)與公司項(xiàng)目組協(xié)商，確定這次調(diào)查的對(duì)象為企業(yè)的所有部門(mén)與所有代表性的崗位。訪談規(guī)模按照如下原則確定：1)原則上公司所有代表性崗位都要進(jìn)行面談；2)公司實(shí)行三班制，按單班人員規(guī)模的10%比例訪談，大約90人左右；3)每個(gè)部門(mén)不同層次的員工都要面談；4)各分廠不同班次的員工都要訪談；按照上述原則，公司項(xiàng)目組以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、務(wù)實(shí)協(xié)作的態(tài)度，克服了各崗位人員工作繁忙、協(xié)調(diào)難度大的困難，進(jìn)行了有效的安排與協(xié)調(diào)。最

4、后，共安排企業(yè)中不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和員工101人進(jìn)行了深入的單獨(dú)面談。被調(diào)查人員的職務(wù)及數(shù)量分布如下表所示：職位副總經(jīng)理正副部長(zhǎng)正副廠長(zhǎng)工段長(zhǎng)組長(zhǎng)職工數(shù)量2人16人7人15人17人44人1、文案調(diào)查按照專家組提出的需求，企業(yè)項(xiàng)目組提供了100余份文件和資料。專家組的成員對(duì)其中重要的54份資料，進(jìn)行閱讀與討論，從制度基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)進(jìn)一步了解。2、問(wèn)卷調(diào)查在面談?wù){(diào)查和文案調(diào)查的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步擴(kuò)大調(diào)查面，并取得有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)，專家組編寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷197份，收回183份（其中無(wú)效問(wèn)卷7份），占發(fā)放比例的89.3%。按統(tǒng)計(jì)概

5、率收回60%以上即視為有效?；厥毡嚷瘦^高，因此可以認(rèn)為本次調(diào)查有效。調(diào)查問(wèn)卷覆蓋各部門(mén)、各層級(jí)、各班次，分布較均勻。年齡分布和職務(wù)分布也基本符合目前的人員現(xiàn)狀，從而可以認(rèn)為本次的調(diào)查數(shù)據(jù)具有廣泛的代表性。1.1.1調(diào)查的基本過(guò)程1、科學(xué)分工、嚴(yán)密協(xié)作、分頭面談、集中討論項(xiàng)目組一行7人，1人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，1人負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)提供的文案資料，6人負(fù)責(zé)調(diào)查。調(diào)查時(shí)，6人分頭行動(dòng)，與訪談對(duì)象單獨(dú)面談。面談采用的是“半結(jié)構(gòu)化”方法，每人都按照同一個(gè)預(yù)先編制好的訪談大綱提問(wèn)，但是，追問(wèn)的問(wèn)題可以根據(jù)訪談?wù)叩幕卮鹱约涸O(shè)問(wèn)，并根據(jù)回答做好記錄。晚上，由專家組項(xiàng)目經(jīng)理主持召開(kāi)討

6、論交流會(huì)議，調(diào)查者逐一匯報(bào)白天訪談發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并就有關(guān)問(wèn)題與其他調(diào)查者進(jìn)行交流，最后，由項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)，并指出次日面談中需要注意的重點(diǎn)問(wèn)題。2、逐步收斂、篩選，初步確定問(wèn)題目標(biāo)在分頭調(diào)查和集中交流的過(guò)程中，一些具有普遍同感的問(wèn)題被首先確定下來(lái)，并在討論中，逐步鎖定問(wèn)題原因、解決思路，并在第二天的調(diào)查中，進(jìn)行驗(yàn)證或糾正；對(duì)一些重要但有爭(zhēng)議的問(wèn)題，作為第二天的重點(diǎn)調(diào)查問(wèn)題，與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論，每個(gè)調(diào)查者將調(diào)查、討論中收集的新的信息、材料和產(chǎn)生的新的感想帶到晚上的交流會(huì)上……這樣，對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)逐步收斂，對(duì)收斂性較強(qiáng)、認(rèn)識(shí)比較一致的問(wèn)題，作為目標(biāo)問(wèn)題（準(zhǔn)備在

7、診斷報(bào)告中寫(xiě)出的問(wèn)題）進(jìn)行深入研究；對(duì)認(rèn)識(shí)存在很大差異的問(wèn)題繼續(xù)調(diào)查、求證，最后，或者得出一致性意見(jiàn)，或者作為爭(zhēng)議性問(wèn)題保留；3、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查的優(yōu)勢(shì)是比較深入，可以采用追蹤的方法對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行深入的研究。但是，由于結(jié)構(gòu)性較差，可比性不是太強(qiáng)。問(wèn)卷調(diào)查正好可以彌補(bǔ)這個(gè)不足。所以，盡管我們?cè)L談了101人，但最終還是采用了調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了有針對(duì)性的調(diào)查。將問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與訪談?wù){(diào)查和文案調(diào)查進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論與訪談?wù){(diào)查的結(jié)論完全一致，為初步診斷意見(jiàn)提供了有力的量化依據(jù)；4、與高管層溝通如果項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)問(wèn)題的分析不能為高級(jí)管理

8、層所認(rèn)同，則此次咨詢活動(dòng)是不能深入下去的，也難以取得預(yù)期效果。因此