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1、.移動家庭寬帶常見故障處理方法一、FTTH故障處理步驟：第一步：查看ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。第二步：查看ONT（光貓）“LOS”燈的狀態(tài)。（1）熄滅，表示信號正常轉(zhuǎn)第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。第三步：查看ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于或者高于光
2、接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉(zhuǎn)第五步。（3）滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉(zhuǎn)第五步。第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用，②用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。第五步：檢查光衰。（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；②通
3、過PON光功率計(jì)查看，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率計(jì)（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-26dB（-26已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以）。（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。
4、（4）二級分光器上行光衰過大時(shí)需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級..排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。第六步：撥測用戶賬號。（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號常見撥號錯(cuò)誤代碼：①691可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請用戶發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號手機(jī)編輯短信“KDMMCZ”發(fā)送到10086進(jìn)行修改；賬號綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打給后臺人員處理或通過預(yù)處理系統(tǒng)解決。賬號已在另一地方上線：表示
5、用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打給后臺人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡第七步：寬帶頻繁掉線（1）線路、設(shè)備類故障（1）數(shù)據(jù)類故障常見數(shù)據(jù)類故障集中在烽火OLT的PON口下產(chǎn)生，主要原因是CVLAN沖突導(dǎo)致，出現(xiàn)VLAN沖突維人員在排除其他故障原因后可報(bào)到數(shù)據(jù)故障群，由資源人員處理解決。..二、FTTB故障處理步驟第一步：查看ONUPOWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)POWER燈常亮
6、表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。第二步：查看用戶家對接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉(zhuǎn)第三步第三步：檢查ONU端口是否損壞。測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。
7、方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。第四步：檢測網(wǎng)線。用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。第五步：在用戶家掛單機(jī)測試將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理圍。將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號測試，測試不能正常撥號轉(zhuǎn)第六步。第六步：查看賬號錯(cuò)誤信息691可能的原因有：賬號停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請用戶發(fā)10086重置寬帶密碼或使用賬號手機(jī)編輯短信“KDM
8、MCZ”發(fā)送到10086進(jìn)行修改；..賬號綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新?lián)苌暇€。三、網(wǎng)速慢故障或帶寬不達(dá)標(biāo)處理步驟：第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)
