員工手冊-員工績效管理手冊.doc

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1、員工績效管理手冊（草案）某公司人力資源部編制目錄一、公司績效模型二、總則1、基本原則2、適用范圍3、考核依據(jù)4、考核類別5、考核時間6、考核權(quán)限7、申訴8、結(jié)果應(yīng)用9、其他規(guī)定三、程序1、轉(zhuǎn)正定級考核程序2、季度績效考核程序　第一步：確定考核內(nèi)容第二步：設(shè)定崗位職責(zé)——崗位職責(zé)填寫說明第三步：設(shè)定季度工作目標(biāo)——工作目標(biāo)填寫說明第四步：上級審核確定，執(zhí)行崗位職責(zé)或／與工作目標(biāo)第五步：被考核員工自我評分第六步：直接上級審核評分第七步：績效面談第八步：考核結(jié)果的匯總與應(yīng)用3、年度績效考核程序四、操作流程1、轉(zhuǎn)正定級考核流程2、季度績效考核流程3、年度

2、績效考核流程4、績效面談操作流程五、績效考核應(yīng)用表單1、員工工作績效季度考核表2、員工工作績效年度考核表3、某公司員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)4、特優(yōu)人員審批表5、績效考核部門匯總表6、績效面談記錄表7、員工轉(zhuǎn)正自我述職書8、員工績效評述表（年度考核必填，季度考核選擇使用）1、客戶評價/績效記錄表（各級主管選擇使用）一、公司績效模型某公司績效管理系統(tǒng)是一種以“績效導(dǎo)向，客戶至上”為驅(qū)動力，注重工作成果和工作表現(xiàn)，以崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、行為表現(xiàn)評估、能力發(fā)展計劃為載體的內(nèi)部管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)注重通過流程化管理實現(xiàn)對所有員工工作績效的客觀衡量、及時監(jiān)督、有

3、效指導(dǎo)、科學(xué)獎懲，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工努力方向，不斷提升員工績效表現(xiàn)，從而提高公司整體績效水平，促進(jìn)員工與公司的共同成長。公司的績效模型以平衡計分卡為指導(dǎo)思想。平衡計分卡從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，是一種新的戰(zhàn)略型績效管理系統(tǒng)和方法，從四個重要方面分別設(shè)定有助于達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理指標(biāo)，能夠較全面地定位和評價從公司到個人各個層面的績效，而且能夠推動公司自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、客戶和市場等關(guān)鍵領(lǐng)域使公司獲得突破性進(jìn)展。平衡計分卡最大的貢獻(xiàn)在于告訴我們應(yīng)該從哪幾個方面來關(guān)注績效，有助于解決績效評估的全面性、客觀性和科學(xué)性問題。財

4、務(wù)類指標(biāo)例如：2投資回報率2現(xiàn)金流量2盈利率2利潤公司戰(zhàn)略客戶類指標(biāo)例如：2客戶滿意度2市場份額2用戶數(shù)量2平均用戶收益內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)例如：2生產(chǎn)力水平達(dá)到200萬臺/月2產(chǎn)品直通率2新產(chǎn)品開發(fā)周期公司使命公司愿景學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：2員工素質(zhì)測評達(dá)到中/優(yōu)良2員工內(nèi)/外受訓(xùn)時間不低于20小時財務(wù)方面：如果要在財務(wù)收支上有所收獲，我們該怎樣滿足我們的股東？內(nèi)部運(yùn)營方面：為了滿足顧客和股東，我們該從事什么樣的業(yè)務(wù)和活動，要在哪些方面做得更好？客戶方面：在顧客服務(wù)方面，如果要達(dá)成我們的愿景，顧客對我們該有什么看法？學(xué)習(xí)成長方面：為了達(dá)成我們的愿景和目

5、標(biāo)，我們怎樣做才能保持繼續(xù)成長和學(xué)習(xí)的能力？以上四個方面相互驅(qū)動，通過財務(wù)和非財務(wù)考核手段之間的互相補(bǔ)充“平衡”，指導(dǎo)公司、部門、個人等各個層面業(yè)績考核指標(biāo)的設(shè)定，在組織的各個利益相關(guān)者的期望之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上，完成績效管理與公司戰(zhàn)略實施過程。在平衡計分卡思想的指導(dǎo)下，公司形成一個有效的績效管理循環(huán)：前期準(zhǔn)備　績效目標(biāo)設(shè)定　　　績效指導(dǎo)與溝通　　　　　　　　　　績效改進(jìn)與發(fā)展計劃　　　績效考核與反饋前期準(zhǔn)備：明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和上級下達(dá)的績效指標(biāo)的關(guān)鍵成功因素；了解各部門的主要工作流程，特別是影響實現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的主要業(yè)務(wù)流程和主要控制要點

6、?？冃繕?biāo)設(shè)定：根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，自上而下確定不同職級不同職位的關(guān)鍵驅(qū)動因素，依據(jù)這些關(guān)鍵驅(qū)動因素，設(shè)立各個職位的關(guān)鍵崗位職責(zé)和工作目標(biāo)。績效指導(dǎo)與溝通：針對不同的員工應(yīng)給予不同的績效指導(dǎo)，才能保證績效指導(dǎo)的有效性。2具體指示：對于那些對完成工作所需知識和能力較缺乏的員工，常常需要給予具體指示型指導(dǎo)，一步步地傳授并實時跟蹤完成情況。2方向指導(dǎo)：對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能，但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)狞c撥及大方向指引。2鼓勵：對那些具有較完善的知識和專業(yè)化技能的人員，可僅給予一些鼓勵和建議，以促動更好的效果。2將日常

7、指導(dǎo)與定期回顧（季度考核、年度考核）有效結(jié)合起來?？冃Э己伺c反饋：按照規(guī)定的程序和方法，對被考核員工在一定期間內(nèi)實現(xiàn)個人績效的情況，進(jìn)行定量和定性評價，并將考核結(jié)果及時進(jìn)行反饋。績效改進(jìn)與發(fā)展計劃：績效管理的真正目的在于引導(dǎo)績效，致力于各層級績效的改進(jìn)和員工工作能力的提高，實現(xiàn)公司和員工的共同成長。二、總則1、基本原則（1）公開性原則：管理者要向被考核者說明績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜，使績效考核有透明度。（2）客觀性原則：績效考核要做到以事實為依據(jù)，對被考核者的任何評價都應(yīng)有事實依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。（3）開放溝通原則：在

8、整個績效管理與考核過程中，管理者與被考核者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并指出今后努力和