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《卓越店長全能訓(xùn)練》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、主講：王繼雄金牌店長全能訓(xùn)練課程大綱一、連鎖店面管理的現(xiàn)狀分析二、店長的角色定位三、打造激情快樂的店面團(tuán)隊四、店鋪高效運(yùn)營的八大核武器1、目標(biāo)管理5、數(shù)據(jù)分析2、早會管理6、以銷售六步曲訓(xùn)練團(tuán)隊3、流程管理7、顧客管理4、問題分析8、超級營銷管理漏斗運(yùn)用一、連鎖店面管理的現(xiàn)狀分析1、店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變2、店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)3、執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？4、深度顧客關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實現(xiàn)由滿意到忠誠
2、、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？二、店長的角色定位1、店面運(yùn)營管理的本質(zhì)是什么？2、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 ⑴播種機(jī)⑵指揮官⑶協(xié)調(diào)者⑷溫控器⑸分析者⑹興奮劑⑺教官⑻執(zhí)行者店長的角色定位3、由“超級導(dǎo)購”到“團(tuán)隊教練”的四個角色轉(zhuǎn)變 ⑴好“太太”：做好本職樹榜樣⑵好“媳婦”：上司職務(wù)代理人 ⑶好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績效⑷好“媽媽”：帶人帶心還帶性店長的角色定位4、金牌店長應(yīng)具備的技能與精神 精神：獅子精神技能:⑴專業(yè)技能⑵組織技能⑶診斷技能（4）培訓(xùn)技能三、打造激情快樂的王牌之師1、王牌之師
3、的七大特征2、團(tuán)隊靈魂與合作能力的培養(yǎng)3、如何激勵團(tuán)隊4、讓你的店面團(tuán)隊開心樂業(yè)清晰的目標(biāo)相互的信任高標(biāo)準(zhǔn)的技能一致的承諾良好的溝通恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外部的支持王牌之師的特征團(tuán)隊的靈魂1、團(tuán)隊不是團(tuán)伙，具有共同目標(biāo)和向心力才是真正意義上的團(tuán)隊；2、沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊.個人的成功,取決于他是否擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊!3、人生的幾個團(tuán)隊:家人、學(xué)校、朋友團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)極力突破自身的心理障礙創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊氣氛相信并寄希望于其他隊員尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì)設(shè)法讓隊員理解和支持你獲得團(tuán)隊成員忠誠的3R技巧Res
4、pect尊重Recognition認(rèn)同Rewards獎勵善用你的“胡蘿卜”如何實施激勵？要調(diào)動店員的積極性，就要針對其不同的需求，采取不同的激勵手段即：積極性=需求*激勵善用你的“胡蘿卜”激勵的目的就是改善門店的整體績效，其核心就是如何用恰當(dāng)?shù)募罟ぞ邔T工進(jìn)行他所需要的激勵表達(dá)感謝認(rèn)可價值提供鼓勵緩解困境提供選擇讓你的團(tuán)隊開心樂業(yè)！馬斯洛需求金字塔生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求激勵的形式描繪遠(yuǎn)景聽其訴苦提供培訓(xùn)獎勵成就給予贊美授予權(quán)力讓你的團(tuán)隊開心樂業(yè)！改變工作內(nèi)容休息時間工作區(qū)分段工作氣氛
5、如何將單調(diào)的工作變得有趣讓你的團(tuán)隊開心樂業(yè)！讓你的團(tuán)隊開心樂業(yè)店員如何才能快樂工作？我健康，我快樂，我大有作為關(guān)愛別人融洽氣氛工作是我的事業(yè)總有一天我是最棒的！店員自己如何創(chuàng)造愉快的每一天上班路上想一件讓自己高興的事情午餐時間出去走走放松一下，暫時忘記工作的疲勞。將購物的顧客看做來訪的好朋友給任務(wù)分級：先做完最重要的工作，再去干其他的工作，這樣讓自己覺得輕松，效率也提高了。美化工作環(huán)境，自己心情愉悅，顧客流連忘返讓你的團(tuán)隊開心樂業(yè)！快樂的十種技巧1、要有目標(biāo)和追求!2、經(jīng)常保持微笑3、好東西和朋友一起分享！
6、4、幫助弱者保持自己的一顆童心6、學(xué)會和不同的人和睦共處每天充滿自信8、要處變不驚常和人保持合作并從中得到樂趣最后，不要財迷四、店鋪高效運(yùn)營的八大核武器1、目標(biāo)管理2、早會管理3、流程管理4、問題分析5、數(shù)據(jù)分析6、以銷售六步曲訓(xùn)練團(tuán)隊7、顧客管理8、超級營銷管理漏斗運(yùn)用1、運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績效現(xiàn)在就和我一起制定每日、每周、每月、年度績效目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)S具體的M可測量的A可實現(xiàn)的R相關(guān)的T時效性的銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理（1）銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成（2）如何使目標(biāo)落實到
7、顧客數(shù)量（3）目標(biāo)時間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法（4）檢查力就是執(zhí)行力目標(biāo)實施與激勵（1）店鋪之間評比（2）店鋪內(nèi)部評比（3）店鋪的基本服務(wù)目標(biāo)（4）神秘顧客項目的操作流程制定業(yè)績目標(biāo)與四種分析技巧1、歷史數(shù)據(jù)參考2、店面營銷推廣因素影響3、店面銷售增長設(shè)定4、店面盈利平衡點(diǎn)分析因素店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用工作表單以軟件報表和店面相應(yīng)表單為準(zhǔn)2、早會管理1、早會的流程：早會如何推動銷售業(yè)績的技巧？2、早會是一臺“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵3、早會內(nèi)容：⑴溝通渠道⑵回
8、顧總結(jié)⑶制定目標(biāo)⑷小型培訓(xùn)⑸提升能力4、早會激勵：⑴激勵舞蹈⑵激勵歌曲⑶表揚(yáng)贊美⑷激勵故事⑸拓展游戲3、流程管理【解決的核心問題】如何提升員工的執(zhí)行力 掌握一套復(fù)制的工具1、怎樣超越顧客期望？2、不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為顧客創(chuàng)造價值的保證3、用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系4、用一流的流程來武裝三流的員工5、流程執(zhí)行與管理方法：PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟6、店面運(yùn)營流程管理提升效率 （1）門店日營業(yè)流程要點(diǎn)？ （2
