店長培訓課程ppt課件

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1、培訓督導部店長培訓課程課程的目的1.清晰店長應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)；2.清晰店長的角色和職責；3.掌握店長的管理知識及技巧。一.店長的心態(tài)和素質(zhì)心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認識跟著改變。店長應(yīng)該具有的心態(tài)？店長具有的三心兩意心態(tài)自信心*說話清晰，響亮；*做事積極，主動；*表達自己的想法；*不懂就要多問；*接受別人的意見和建議；*勇于承擔責任。責任心*以店為家上進心*保持學習分享的好習慣；*保

2、持好奇心，勇于去嘗試；*不恥下問，虛心請教。誠意*真心待人，不虛假，不耍手段；*有誠信意志*不怕困難，勇者無懼；*不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；*吃一塹，長一智。店長應(yīng)具有的素質(zhì)？技能素質(zhì)有優(yōu)良的商品銷售技能有切實執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導下屬的能力性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力品格素質(zhì)榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。學識素質(zhì)學識是才能的基礎(chǔ)才能是知識的實踐表現(xiàn)二.店長的角色和職責店長的角色店長角色---代表者店長是代表專賣店的最高責任者。顧客和品

3、牌接觸的唯一場所就是“店”，專賣店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會受損。從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強化顧客、加盟商對品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。店長對總部的下達的指令要指導帶領(lǐng)店鋪人員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保

4、企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)店長角色---執(zhí)行者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。店長的角色---激勵者店長的角色---協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。店長的角色---指揮者因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是

5、賣場，店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標。店長的角色---培訓者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓。店鋪的角色---控制者為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。店長應(yīng)始終

6、保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，并進行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。店長的角色---分析者店長的工作職責1．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。2．監(jiān)督考核導購工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，對導購進行培訓。3．負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。4．負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。5．協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。6．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。7．定時按要求反饋周圍品牌在商場的促銷活動和銷售情況。8.激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。三.店長的營運

7、管理及技巧店面基本營運三個時段：營業(yè)前1．開啟電器及照明設(shè)備；帶領(lǐng)店員打掃衛(wèi)生；2．召開晨會；3．點貨品，專賣店要清點備用金。4．核對，完成昨天營業(yè)報表，傳送公司。每天晨會作用？晨會作用：能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。締造提升員工士氣的晨會----晨會6步曲1.匯報昨天整體的銷售業(yè)績，目標達成率，業(yè)績分析，昨天遺留重要事項等；2.檢查周目標及月目標的完成率，并制定對策；3.店長對昨天的工作情況做總結(jié)，表揚和鼓勵員工，頒布當天的工作重點及計劃。把計劃細分到個人，細分到時段；

8、4.介紹新到的貨品款號，價格，賣點，搭配技巧，促銷活動，并針對促銷活動方案進行有效的搭配附加推銷技巧；5.公司的其他的工作的安排指示；6.激勵性口號，調(diào)節(jié)員工的心態(tài)。（不同的開業(yè)準備工作，不同的效果）案例分析：業(yè)績的差異從什么時間開始？業(yè)績的差異在客戶還沒有進店的時候就已經(jīng)開始了。因為店鋪的氛圍，人氣，員工的狀態(tài)，貨品的陳列的創(chuàng)新等，已經(jīng)決定了客戶的進店率。開業(yè)前的準備工作：1.抓住服務(wù)的第一步。想辦法提升店鋪的進店率是服務(wù)的第一步。2.無形的感覺比有形的服務(wù)影響更大。有形的服務(wù)-