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《騰訊地圖客戶開發(fā)與保持.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第一章騰訊地圖簡介31.1產(chǎn)品介紹31.2主要功能介紹：31.2.1街景地圖31.2.2地點(diǎn)查詢31.2.3路線查詢41.2.4實(shí)時(shí)路況41.2.5周邊查詢41.2.6找TA功能41.3功能特點(diǎn)41.3.1數(shù)據(jù)全面41.3.2高品質(zhì)畫面輸送41.3.3街景周邊功能51.3.4適用圍51.3.5街景地圖51.3.6線框圖51.3.7用途6第二章騰訊地圖的客戶開發(fā)和保持策略分析62.1客戶分類62.1.1垂直領(lǐng)域企業(yè)62.1.2個(gè)體商戶62.1.3個(gè)體用戶72.2.1創(chuàng)新業(yè)務(wù)72.2.2多元化入口72.2.3潛在客戶開發(fā)要更
2、新客戶結(jié)構(gòu)82.3.客戶保持策略82.3.1建立、管理并充分利用客戶數(shù)據(jù)庫82.3.2通過客戶關(guān)懷提高客戶的滿意度與忠誠度82.3.3利用客戶投訴或抱怨，分析客戶流失原因9第三章與百度地圖、高德地圖的比較分析93.1產(chǎn)品體驗(yàn)的比較93.1.1精準(zhǔn)度測評93.1.2地圖的易讀性103.1.3出行方式的多樣化103.1.4配套的出行服務(wù)113.1.5地圖的報(bào)錯(cuò)的處理113.2客戶戰(zhàn)略分析123.2.1O2O市場的戰(zhàn)略布局123.2.2O2O市場的客戶開發(fā)123.3.3O2O市場的客戶保持13第四章對騰訊地圖的建議144.1在
3、客戶開發(fā)層面上144.2在客戶保持層面上14摘要：地圖是互聯(lián)網(wǎng)最早提供的信息服務(wù)之一，跟人們的生活、出行息息相關(guān)，早年前就一度被業(yè)公認(rèn)為O2O的不二入口。各地圖廠商，近年也陸續(xù)發(fā)布了一系列全新功能，大家都在試圖鞏固其已有的地位。但是所有的想象都要是在核心功能——“指路”做好的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)在市面上的地圖切入O2O的方式比較相似，都是基于LBS定位向用戶推送一定距離圍的線下商家信息，然后通過團(tuán)購、折扣券等形式吸引用戶進(jìn)入線下商家消費(fèi)，在達(dá)成消費(fèi)后通過手機(jī)地圖APP進(jìn)行支付，地圖APP則從用戶消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)分成。關(guān)鍵字：騰訊地圖，O
4、2O入口，街景，客戶開發(fā)與保持第一章騰訊地圖簡介1.1產(chǎn)品介紹騰訊地圖，前稱SOSO地圖,是騰訊公司提供的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)，覆蓋了全國近400個(gè)城市。用戶可以從地圖中看到普通的矩形地圖、衛(wèi)星地圖和街景地圖，也可以使用地圖查詢銀行、醫(yī)院、賓館、公園等地理位置，滿足用戶的平時(shí)生活出行所需。2013年12月12日，騰訊旗下地圖產(chǎn)品正式更名為騰訊地圖，以“懷抱夢想，勇于探索”為全新Slogan，并以北極燕鷗為新的品牌Logo。騰訊地圖開放平臺(tái)是整合外部資源為開發(fā)者及中小企業(yè)提供的一站式合作平臺(tái)，通過全面開放共同打造行業(yè)生態(tài)鏈，
5、實(shí)現(xiàn)與合作企業(yè)共贏。騰訊地圖是國唯一一個(gè)支持海外定位和海外逆地理編碼技術(shù)的地圖產(chǎn)品。1.2主要功能介紹：1.2.1街景地圖用戶可以使用衛(wèi)星地圖和由專業(yè)設(shè)備采集的騰訊街景地圖用以查找更精確的位置和目標(biāo)，觀看街景地圖服務(wù)覆蓋城市的高清全景圖像；通過街景地圖可以實(shí)現(xiàn)街景查看、日景/夜景、時(shí)光機(jī)。1.2.2地點(diǎn)查詢快速靈活準(zhǔn)確的定位，幫助用戶在地圖上找到所在的位置。1.2.3路線查詢提供打車公交自駕多種路線查詢，支持全國近200個(gè)城市的出租估價(jià)、210個(gè)城市的公交和近400個(gè)城市的自駕。1.2.4實(shí)時(shí)路況查詢城市主要道路的實(shí)時(shí)路
6、況信息，駕車導(dǎo)航避免擁堵，支持多達(dá)18個(gè)城市。1.2.5周邊查詢幫助用戶搜尋周邊最近的餐館、酒店、加油站等，提供新鮮周全的吃喝玩樂地點(diǎn)信息。1.2.6找TA功能使用手機(jī)騰訊地圖的【找TA】，在通訊錄選擇聯(lián)系人或輸入對方的手機(jī)，便可給對方發(fā)出邀請短信，待對方接收到短信同意位置共享，雙方就可以在手機(jī)地圖上看到彼此的實(shí)時(shí)位置，雙方的位置用了不同顏色的兩個(gè)點(diǎn)在地圖上顯示出來，地圖上還能顯示雙方的距離有多少米。1.3功能特點(diǎn)1.3.1數(shù)據(jù)全面本地上線運(yùn)營的街景地圖涵蓋6城市，覆蓋天壇、故宮、頤和園以及新天地、世界之窗、大雁塔、兵馬
7、俑、碑林和布達(dá)拉宮等70余處著名景點(diǎn)景區(qū)，特色制作6城市10000余夜景場景和黃浦江景，專門面向?qū)W生用戶群推出66所高校的街景地圖。1.3.2高品質(zhì)畫面輸送最新發(fā)布上線的地圖擁有高品質(zhì)畫面。所有圖片均達(dá)到單反相機(jī)級(jí)別拍攝高清畫質(zhì)，圖片清晰、銳利、通透；視覺效果非常好。隱私處理最新發(fā)布的街景地圖吸取國外同類產(chǎn)品的教訓(xùn)、對公眾信息采取最嚴(yán)格的隱私處理。街景地圖采集數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)拍攝到海量個(gè)人、車輛與公共場所信息，對此SOSO組建專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，凡涉及到個(gè)人信息的人臉、私家車牌部分和涉及到公共信息的敏感區(qū)域部分均通過先程序、后人工
8、審核的方式進(jìn)行模糊化或紋理移植，以保護(hù)用戶隱私，再經(jīng)過主管部門審核合格后發(fā)布上線。1.3.3街景周邊功能用戶在使用時(shí)可以體驗(yàn)到SOSO街景地圖經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的細(xì)膩用戶體驗(yàn)。在訪問速度、街景地圖與傳統(tǒng)地圖結(jié)合、用戶使用街景地圖標(biāo)注地點(diǎn)、與好友分享等方面，對于發(fā)布的街景地圖均進(jìn)行了精巧編排，力求為用戶提供最佳體驗(yàn)。1.3.
