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《店鋪搜索權(quán)重分析以及對應(yīng)店鋪優(yōu)化措施.doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、影響權(quán)重的部分因素: 1:商城優(yōu)先,消保其次,無消保其后?! ?:店鋪高級別優(yōu)先,級底其次. 3:作弊程度,無作弊優(yōu)先,有作弊按百分比例靠后. 4:違規(guī)扣分程度.按違規(guī)程度排序. 5:退款率:按退款百分比排列。 6:轉(zhuǎn)化率:每進(jìn)店百人購買比列計(jì)算排序?! ?:投訴率?! ?:平均旺旺每天在線時(shí)間(不含手機(jī)在線)?! ?:買家評估分?jǐn)?shù),好評率?! ?0:旺旺平均第一響應(yīng)時(shí)間?! ?1:發(fā)貨速度。 12:商品屬性正確率。 13:下架時(shí)間,在商品下架前6-24小時(shí)內(nèi)排序優(yōu)先?! ?4:百件寶貝被投訴率。 15:舉報(bào)無貨相關(guān)次數(shù)?! ?6
2、:支付寶使用率?! ?7:櫥窗推薦靠前,非櫥窗推薦靠后。 18:店鋪服務(wù)質(zhì)量?! ?9:刷信用占全店所有交易比例?! ?0:買家綜合評定分?jǐn)?shù)。 21:熱銷商品靠前。 22:正常收藏量靠前,無收藏量靠后,非正常收藏量最后?! ?3:近三十天總交易筆數(shù)?! ?4:回頭客總比例?! ?5:單個(gè)寶貝瀏覽量?! ?6:寶貝關(guān)鍵詞設(shè)置率合理性?! ?7:近三十天寶貝好評率?! ?8:上直通車排序優(yōu)先。這些條針對現(xiàn)有店鋪來看已經(jīng)做到的:1、店鋪已經(jīng)加入消保2、店鋪目前為2鉆集市店鋪3、旺旺每天在線時(shí)間可以得到保證4、店鋪沒有投訴5、店鋪動(dòng)態(tài)評分高于同行可
3、以優(yōu)化的方面1、退款率,投訴率等服務(wù)指標(biāo)的優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)如回頭率、退貨率、DSR評分是搜索權(quán)重基礎(chǔ)。提升顧客體驗(yàn)是淘寶搜索部門的根本宗旨,賣家為了顧客體驗(yàn)所犧牲的,很可能通過淘寶搜索補(bǔ)償回來。吃虧是福,不要在意為了維護(hù)指標(biāo)而犧牲。指標(biāo)下降了,后果可能很嚴(yán)重。要注意一些參數(shù)的矛盾關(guān)系,例如退貨率是一個(gè)重要的搜索權(quán)重殺手,如果可以有不退貨就讓用戶滿意的辦法,盡量不要走退貨流程;但如果用戶不那么滿意又沒有走退貨流程,他就獲得了一個(gè)給你低分的機(jī)會(huì),賣家就需要時(shí)刻做權(quán)衡。用戶的錯(cuò)誤選擇或者錯(cuò)誤期望,最終將導(dǎo)致低評分或者高退貨,間接通過搜索權(quán)重對店鋪進(jìn)行懲
4、罰。尤其是我們店鋪?zhàn)叩穆肪€將會(huì)是小而美路線,馬云提出的雙百萬計(jì)劃強(qiáng)調(diào)小而美,“美”的核心指標(biāo)之一必然是回頭率?;仡^率是顧客用錢包投票,回頭率與同類店相比的比率,比店鋪評分靠譜多了。從淘寶搜索部門可以使用的參數(shù)角度研究,可以推想回頭率在搜索權(quán)重中的地位會(huì)持續(xù)上升,成為最重要的指標(biāo)之一?;仡^率不僅僅是“顧客終身價(jià)值”或者“IP總回報(bào)”的問題,同時(shí)也是搜索流量優(yōu)化的核心問題。優(yōu)化措施:服務(wù)品質(zhì)需要客服盡可能做好售后的處,有售后問題第一時(shí)間與顧客有效溝通,爭取把問題解決,在購物引導(dǎo)中,非常有必要多下點(diǎn)功夫到文案和客服,幫助用戶正確地選擇?;仡^率可以通過老
5、顧客的定期回訪來提升,茶葉類型產(chǎn)品可以隔2-3個(gè)月給顧客群發(fā)活動(dòng)促銷短信,優(yōu)惠券等,也可以通過EDM方式做老顧客回訪。2、合理利用櫥窗推薦淘寶的賣家櫥窗推薦位根據(jù)賣家店鋪信譽(yù)的不同而不同,信譽(yù)越高,推薦位越多,店鋪?zhàn)疃嗫梢杂?0個(gè)推薦位。同時(shí),如果你加入了消保服務(wù)的話,還可以在此基礎(chǔ)上額外增加5個(gè)推薦位。在搜索結(jié)果中,被櫥窗推薦了的寶貝是會(huì)被優(yōu)先排序的,因此櫥窗推薦位非常重要。優(yōu)化措施:要善于運(yùn)用淘寶提供的工具,經(jīng)常調(diào)整,去推薦那些即將下架的寶貝,從而讓你店鋪里的寶貝始終能夠在搜索結(jié)果中排名靠前。1、要確保你的類目和屬性設(shè)置正確根據(jù)相關(guān)性原則,淘
6、寶會(huì)將寶貝關(guān)鍵詞中有不相關(guān)的寶貝類目的寶貝降權(quán)。因此寶貝的類目屬性一定要填寫正確,并且盡量詳細(xì),這樣才有利于淘寶搜索引擎的收錄。據(jù)統(tǒng)計(jì),淘寶目前有將近10%的寶貝的類目設(shè)置有問題,如果你的類目設(shè)置正確,這就意味著你已經(jīng)打敗了10%的競爭對手。優(yōu)化措施:上架的時(shí)候盡可能的完整填寫寶貝的屬性,確保屬性正確。參照同行定期檢查商品的類目設(shè)置和屬性設(shè)置是否正確。2、店鋪好評率這個(gè)必須要高,低于98%的話就會(huì)大大的扣分,導(dǎo)致很難排上。優(yōu)化措施:目前店鋪好評率還是可以的,這個(gè)需要保持好的。具體保持的措施可以在詳情加上好評5分之類的醒目標(biāo)語,或者在包裹里放上感謝
7、信售后卡,或者可以開展好評返現(xiàn)金的活動(dòng)。3、產(chǎn)品成交量這里的成交量是指最近30天的成交量,這個(gè)成交量是與產(chǎn)品的類別相聯(lián)系的,要排上的話需要在該類別或用該關(guān)鍵詞的產(chǎn)品中排名靠前。而且這里需要近30天每天都有穩(wěn)定的成交。30天賣出600件一般都能排在幾頁,如果能達(dá)到一千件的話,哈哈,一般都在第一頁,那就恭喜你了,一天找你的買家就會(huì)不計(jì)其數(shù),讓你數(shù)錢數(shù)到手發(fā)痛,但某幾天集中賣出500件就一定無法排上,所以你的寶貝每天要產(chǎn)交易三十次左右最好了,你這個(gè)產(chǎn)品無論好壞,都會(huì)瘋狂熱銷的。優(yōu)化措施:打造有競爭力的爆款,比較簡便的方法就是前期通過刷信譽(yù)來保證每天的銷
8、量,通過一個(gè)階段爬到前幾頁。4、產(chǎn)品和店鋪的收藏量這2個(gè)是分開計(jì)算的,但每項(xiàng)都是累計(jì)的,沒有30天的限制。優(yōu)化措施:開展收藏有禮之類的活