醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃-PPT課件.ppt

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1、請思考？什么是管理？管理到底要做什么？如何衡量管理的效果？為什么要管理？什么情況下不用管理？你對管理的體會？醫(yī)院營銷戰(zhàn)略自我檢驗(yàn)根據(jù)所列項(xiàng)目進(jìn)行自我評分（分值為1—10）1我們醫(yī)院有明確的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃。2我們醫(yī)院在三年內(nèi)要達(dá)到的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)非常具體清晰。3我們醫(yī)院與競爭對手相比，在幾個(gè)?？祁I(lǐng)域具有明顯的競爭優(yōu)勢，競爭對手在短期內(nèi)不可能模仿。4我們醫(yī)院在營銷與服務(wù)方面具有獨(dú)到之處，能夠讓顧客感到與眾不同。5我們醫(yī)院具有良好的品牌形象，一直有著穩(wěn)定的顧客群。醫(yī)院營銷戰(zhàn)略自我檢驗(yàn)6我們醫(yī)院的競爭能力比較強(qiáng)，我們有信心戰(zhàn)勝競爭對手。7我們醫(yī)院在技術(shù)、服務(wù)、人力

2、資源以及運(yùn)行機(jī)制等各個(gè)方面都能夠進(jìn)行創(chuàng)新，并且有明確的創(chuàng)新計(jì)劃和實(shí)施辦法。8我們醫(yī)院對各個(gè)專業(yè)的營銷能夠做到主次公明，重點(diǎn)突出。9我們醫(yī)院有明確的以客戶為中心的經(jīng)營理念和管理措施。10我們總是能夠根據(jù)醫(yī)院的營銷和市場變化靈活調(diào)整我們的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和改變工作流程。醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的意義與價(jià)值我們?yōu)槭裁匆嬖?？我們的宗旨是什么？我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？不同階段的具體目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取哪些行動(dòng)？如何尋找一條最佳的路線？什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略一詞源于希臘語Strategos,愿意是“將軍”，當(dāng)時(shí)引申為指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)，是基于戰(zhàn)爭全局的分析判斷而做出的籌劃與指導(dǎo)

3、，后來演變?yōu)榉褐钢卮蟮?、全局性的、左右勝敗的謀劃。安德魯斯認(rèn)為：戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和設(shè)計(jì)的一種模式。安紹夫認(rèn)為：戰(zhàn)略是貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場之間的一條“共同經(jīng)營主線”，決定著企業(yè)目前所從事的、或者計(jì)劃要從事經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)。申德爾認(rèn)為：戰(zhàn)略是企業(yè)目前的和計(jì)劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。菲利普.科特勒認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)組織清楚其目的和目標(biāo)后，它就知道今后要往何處去。問題是如何通過最好的路線到達(dá)那里。公司需要有一個(gè)達(dá)到其目標(biāo)的全盤的、總的計(jì)劃，這就叫戰(zhàn)略。什么是醫(yī)院營銷戰(zhàn)略？醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是指醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，根據(jù)外

4、部環(huán)境變化和自身資源優(yōu)勢而制定的全局性、方向性、長遠(yuǎn)性的謀略。醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的三個(gè)層次：總體戰(zhàn)略：最高層次戰(zhàn)略，它是根據(jù)醫(yī)院的使命和目標(biāo)，選擇醫(yī)院參與競爭的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有效整合醫(yī)院的各種資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)?？傮w戰(zhàn)略主要決定醫(yī)院應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：又稱業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要是針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里有效地競爭。從戰(zhàn)略構(gòu)成的要素角度來看，資源配置和競爭優(yōu)勢通常是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中最重要的組成部分。職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略或職能層戰(zhàn)略。它是醫(yī)院內(nèi)各個(gè)職能部門的短期性戰(zhàn)略。比如人力資源戰(zhàn)略、市場營

5、銷戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。如何理解醫(yī)院營銷戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是一個(gè)思維過程。分析外部環(huán)境，明確醫(yī)院應(yīng)該做什么？確定醫(yī)院價(jià)值觀和文化，明確醫(yī)院想做什么？分析內(nèi)部環(huán)境，明確醫(yī)院能做什么？整合思維，制定行動(dòng)綱領(lǐng)，將醫(yī)院應(yīng)該做的、想去做的和能夠做的進(jìn)行整合。（確定策略計(jì)劃）醫(yī)院行為具體執(zhí)行如何理解醫(yī)院營銷戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是一個(gè)管理過程。醫(yī)院營銷理念與思路醫(yī)院戰(zhàn)略定位實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略市場機(jī)會分析醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施效果評估醫(yī)院自身優(yōu)勢評估如何理解醫(yī)院營銷戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是一個(gè)決策過程。外部環(huán)境內(nèi)部資源綜合評估提出戰(zhàn)略方案實(shí)施戰(zhàn)略方案選擇戰(zhàn)略方案醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃的四大任務(wù)確立醫(yī)院的任務(wù)確立戰(zhàn)略業(yè)

6、務(wù)單位戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的資源配置規(guī)劃新業(yè)務(wù)醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃確立醫(yī)院的任務(wù)醫(yī)院的決策者應(yīng)該經(jīng)常思考：我們的醫(yī)院是干什么的？我們的顧客是誰？我們的醫(yī)院應(yīng)該干什么？確立醫(yī)院任務(wù)要把握的五個(gè)關(guān)鍵要素：醫(yī)院的發(fā)展歷史醫(yī)院所有者的偏好現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境醫(yī)院所能夠調(diào)配的資源醫(yī)院所特有的核心競爭力醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的層次總目標(biāo)科室目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)經(jīng)營理念任務(wù)醫(yī)院經(jīng)營理念確立醫(yī)院經(jīng)營理念分三個(gè)部分：戰(zhàn)略愿景：也稱為前景、長期目標(biāo)，是支撐醫(yī)院長期營銷的遠(yuǎn)景目標(biāo)。組織使命：也稱為醫(yī)院存在的目的、醫(yī)院經(jīng)營的目的。醫(yī)院要回答為誰、做什么這樣一些問題。核心價(jià)值觀：也被稱為經(jīng)營哲學(xué)。它是醫(yī)院處

7、理內(nèi)部人與人之間關(guān)系，處理與外部各種不同主體關(guān)系的最高依據(jù)和準(zhǔn)則，是組織“做人”的總原則。醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)院營銷戰(zhàn)略報(bào)告書的內(nèi)容：醫(yī)院的專業(yè)領(lǐng)域醫(yī)院的競爭范圍：指醫(yī)院所掌握的或?qū)⒁莆蘸屠玫募夹g(shù)或其他核心競爭力。市場細(xì)分范圍地理范圍主要政策遠(yuǎn)景與營銷方向醫(yī)院總體戰(zhàn)略規(guī)劃確立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為了便于從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理，對組成醫(yī)院業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)從性質(zhì)上區(qū)別開來，劃分為若干戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。一個(gè)業(yè)務(wù)單位通常具有三個(gè)特征：1它是一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，或者是一些相聯(lián)系但又可以分別規(guī)劃的業(yè)務(wù)，并同醫(yī)院其它業(yè)務(wù)相區(qū)分。2它有自己的一組競爭者。3它有一個(gè)專門的業(yè)務(wù)規(guī)劃人

8、和業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院總體