客戶詢盤課件.ppt

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1、英文版第二章客戶詢盤返回總目錄在公司發(fā)出建交函后，也許很快就會(huì)收到潛在客戶的詢盤，其中包含了客戶希望我方提供的信息以及所需產(chǎn)品的要求。只有認(rèn)真閱讀，明確了解客戶的要求，我們才能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)盤。英文版客戶詢盤預(yù)定貨號(hào)預(yù)定數(shù)量商品品質(zhì)要求商品價(jià)格最小定貨量有品質(zhì)要求無(wú)品質(zhì)要求根據(jù)實(shí)物樣品根據(jù)說明文字英文版英文版預(yù)訂貨號(hào)：在看過企業(yè)的產(chǎn)品目錄后，客戶從中選出滿意的幾款產(chǎn)品的貨號(hào)。英文版預(yù)訂數(shù)量：為了能讓企業(yè)為其報(bào)價(jià)，也為了能促成這筆交易，客戶的詢盤常常包含自己的訂貨計(jì)劃，如訂貨數(shù)量或訂貨期限等。英文版商品品質(zhì)要求：商品品質(zhì)的優(yōu)劣直接影

2、響商品的使用價(jià)值和價(jià)格，它是決定商品使用效能和影響商品市場(chǎng)價(jià)格的重要因素。因此，客戶在詢盤時(shí)多半會(huì)規(guī)定產(chǎn)品的品質(zhì)。在國(guó)際貿(mào)易中，由于交易的商品種類繁多、特點(diǎn)各異，故表示品質(zhì)的方法也不相同，大體可分為憑實(shí)物樣品和說明文字兩大類。不同的商品應(yīng)采用不同的品質(zhì)表示法。英文版根據(jù)實(shí)物樣品：一般情況下，對(duì)于難以用標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)來(lái)確定品質(zhì)的商品，多根據(jù)實(shí)物樣品定品質(zhì)，其又分為看貨買賣和憑樣交易兩種。英文版根據(jù)實(shí)物樣品看貨買賣憑樣買賣賣方樣品買方樣品英文版若客戶要求根據(jù)成交商品的實(shí)際品質(zhì)進(jìn)行交易，則由客戶或其代理人到企業(yè)所在地驗(yàn)看貨物，并以驗(yàn)看過的商

3、品品質(zhì)來(lái)定交易商品的品質(zhì)。在國(guó)際貿(mào)易中，由于交易雙方遠(yuǎn)隔兩地，交易洽談多靠函電方式進(jìn)行?？簇洺山坏姆绞蕉嘤糜诩氖?、拍賣和展賣業(yè)務(wù)，對(duì)于一般貨物買賣并不適用。英文版若客戶要求企業(yè)提供其所需貨號(hào)商品的樣品，則意味著客戶選擇以賣方樣品品質(zhì)來(lái)確定交易商品的品質(zhì)。賣方交貨品質(zhì)必須與樣品完全一致，如果貨物與樣品不符，買方有權(quán)拒收或索賠。英文版買方樣品：若客戶寄送樣品并要求企業(yè)依樣承制以使商品品質(zhì)符合自身要求，則意味著客戶選擇以買方樣品品質(zhì)來(lái)確定交易商品的品質(zhì)。英文版用說明性文字表示品質(zhì)：對(duì)于能采用科學(xué)的指標(biāo)說明其質(zhì)量的商品，則適于憑規(guī)格、等級(jí)

4、或標(biāo)準(zhǔn)定品質(zhì)；對(duì)于質(zhì)量好并具有一定特色的名優(yōu)產(chǎn)品，適于憑商標(biāo)或牌名定品質(zhì)；對(duì)于性能復(fù)雜的機(jī)器、電器和儀表，適于憑說明書和圖樣買賣；對(duì)于具有地方風(fēng)味和特色產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣。英文版根據(jù)說明文字憑規(guī)格買憑標(biāo)準(zhǔn)買憑等級(jí)買憑產(chǎn)地名憑商標(biāo)或牌憑說明書和圖良好平均品質(zhì)上好可銷品質(zhì)英文版憑規(guī)格買賣：商品的規(guī)格是指用來(lái)反映商品品質(zhì)的一些主要指標(biāo)，如成分、含量、性能、大小、重量等。注意點(diǎn)：憑規(guī)格買賣，即使是同一商品，因用途不同，對(duì)規(guī)格的要求會(huì)有差異，因此說明商品品質(zhì)的指標(biāo)也應(yīng)用商品不同而異。賣方交付的商品必須適用于同一規(guī)格商品通常使用的目的。

5、英文版憑等級(jí)買賣：（SALEBYGRADE）等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但品質(zhì)要求不同的商品所做的分類或排序。若客戶在詢盤中規(guī)定產(chǎn)品的等級(jí)，則意味著客戶選擇以等級(jí)來(lái)確定交易商品的品質(zhì).注意點(diǎn)：憑等級(jí)買賣，由于不同等級(jí)的商品具有不同的規(guī)格，為了便于履行合同和避免爭(zhēng)議，在發(fā)盤報(bào)價(jià)前應(yīng)規(guī)定好每一等級(jí)的具體規(guī)格。英文版憑標(biāo)準(zhǔn)買賣：標(biāo)準(zhǔn)是指經(jīng)一致建立、由某一組織機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并以一定書面形式確認(rèn)的規(guī)格或等級(jí)。在國(guó)際上，一般有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)一般實(shí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部委標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。注意點(diǎn)：在當(dāng)客戶要求采用國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意其

6、所采用標(biāo)準(zhǔn)的年份和版本，以免引起爭(zhēng)議。英文版良好平均品質(zhì)(FairAverageQuality,簡(jiǎn)稱F.A.Q.)。它是指由同業(yè)公會(huì)或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)從一定時(shí)期或季節(jié)、某地發(fā)運(yùn)的各批貨物中分別抽取少量實(shí)物加以混合，并由該機(jī)構(gòu)封存保管，以此實(shí)物所顯示的平均品質(zhì)水平，作為該季節(jié)同類商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。英文版“上好可銷品質(zhì)”(goodmerchantablequality,簡(jiǎn)稱G.M.Q.)。它是指賣方只須保證其交付的貨物品質(zhì)良好，適合銷售即可。一般用于有多種用途統(tǒng)稱商品，謹(jǐn)慎的買方常需提出特別要求，才能消除隱患。我國(guó)對(duì)外貿(mào)易很少使用。英文版一般情

7、況下，在交易中常用商標(biāo)牌名來(lái)規(guī)定品質(zhì)，尤其是那些馳名商標(biāo)，即憑商標(biāo)或牌名買賣（SALEBYTRADEMARKORBRAND）。注意點(diǎn)：在有些商品的交易中，在規(guī)定牌名商標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)訂明商品的具體規(guī)格等。交易商還應(yīng)注意有關(guān)國(guó)家的法律規(guī)定，所使用的牌名商標(biāo)產(chǎn)權(quán)是否合法、是否登記注冊(cè)等，以維護(hù)商標(biāo)專用權(quán)。英文版憑說明書和圖樣買賣：在國(guó)際貿(mào)易中，有時(shí)賣方無(wú)法提供樣品，在這種情況下，雙方只能通過說明書來(lái)確定商品的品質(zhì).注意點(diǎn)：采用憑說明書買賣，應(yīng)注意規(guī)定品質(zhì)保證期，一方面體現(xiàn)了賣方在品質(zhì)保證期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證；另一方面也免除品質(zhì)保證期后對(duì)

8、產(chǎn)品質(zhì)量所負(fù)責(zé)任。英文版憑產(chǎn)地買賣：對(duì)于受產(chǎn)地自然條件和傳統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)影響較大，一些歷史較長(zhǎng)、條件較好的地區(qū)的產(chǎn)品，特別是農(nóng)副土特產(chǎn)品，由于品質(zhì)優(yōu)良并有一定特色，在交易中僅憑產(chǎn)地就可以說明品質(zhì)水平，即憑產(chǎn)地名稱成交（SALEBYNAMEOFORIGI