消費(fèi)者的情緒情感和意志過程課件.ppt

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1、消費(fèi)者的情緒情感和意志過程本章概要：第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程第二節(jié)消費(fèi)者的意志過程第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程一、消費(fèi)者情緒與情感的概念情緒和情感是消費(fèi)者判斷客觀事物符合主體需要的程度而產(chǎn)生的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)，它是消費(fèi)者對(duì)客觀事物與自己需要之間關(guān)系的反映。喜：布什總統(tǒng)上班第一天悲：“庫爾克斯”號(hào)航母沉沒之后第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程情緒與情感的關(guān)系（區(qū)別與聯(lián)系）情緒是人和動(dòng)物共有的，是較低的、表層的心理現(xiàn)象；而情感則是人所特有的，是較高的、深層的心理現(xiàn)象；情緒在人的嬰兒階段就存在了；情感則是個(gè)體生長到某個(gè)年齡階段后才產(chǎn)生；情緒是與人的自然需要相聯(lián)系而產(chǎn)生的，如渴而得飲、饑而得食會(huì)有滿足之情

2、；情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系，如社會(huì)交往、友誼、信仰、道德感、美感等；情緒不夠穩(wěn)定，往往由特定情景引起的，情景出現(xiàn)，情緒產(chǎn)生，情景改變，情緒隨之改變或消失；而情感則比較穩(wěn)定，它與長期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容有著密切聯(lián)系，所以持續(xù)的時(shí)間相對(duì)比較長。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程情緒和情感都屬于人的感情方面；情緒受已形成的情感的影響和制約；情感又總是體現(xiàn)在情緒之中；從某種意義上說，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容；在日常生活當(dāng)中，人們對(duì)情緒和情感并不做嚴(yán)格區(qū)分。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程二、情緒、情感的特點(diǎn)1、情緒情感的兩極性；肯定性和否定性；積極（增力的）和消極（減力的）；緊張和輕松；

3、激動(dòng)和平靜；強(qiáng)與弱。2、情緒情感的擴(kuò)散性內(nèi)擴(kuò)散和外擴(kuò)散。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程三、情緒、情感的分類1、根據(jù)情緒情感的性質(zhì)（1）快樂：在追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（2）憤怒：由于防礙目的達(dá)成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（3）恐懼：企圖擺脫危險(xiǎn)情境時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（4）悲哀：失去自己心愛的對(duì)象或自己所追求的愿望破滅時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（5）喜愛：指對(duì)象滿足需要所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程三、情緒、情感的分類2、根據(jù)發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間（1）心境：比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)。它平靜而微弱，持續(xù)而彌散。分為：暫時(shí)心境和主導(dǎo)心境。（2）熱

4、情：強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗(yàn)。（3）激情：猛烈的、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗(yàn)。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程三、情緒、情感的分類3、根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)（1）道德感：人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)自己和別人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。（2）理智感：人們?cè)讷@取知識(shí)的活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。（3）美感：對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程三、情緒、情感的作用1、情緒情感對(duì)生理的影響2、情緒情感對(duì)認(rèn)知能力的影響第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程四、情緒的理論一、情緒的早期理論1、詹姆斯—蘭格理論觀點(diǎn)：情緒刺激引起身體的生理反應(yīng)，而生理反應(yīng)進(jìn)

5、一步導(dǎo)致情緒體驗(yàn)的產(chǎn)生。①詹姆斯：情緒就是對(duì)身體變化的知覺。②蘭格：情緒是內(nèi)臟活動(dòng)的結(jié)果。詹姆斯－蘭格理論圖解引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒）由刺激引起身體反應(yīng)（如心跳、逃跑等）對(duì)身體反應(yīng)的覺知（因心跳而生恐懼）情緒經(jīng)驗(yàn)（恐懼反應(yīng)）第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程四、情緒的理論一、情緒的早期理論2、坎農(nóng)—巴德學(xué)說情緒的中心不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦。情緒體驗(yàn)和生理變化是同時(shí)發(fā)生的，它們都受到丘腦的控制?？厕r(nóng)－巴德理論圖解引起知覺的刺激情境（如路遇暴徒）神經(jīng)系統(tǒng)將信息同時(shí)傳到大腦與身體生理上表現(xiàn)出反應(yīng)（逃跑心跳等）大腦覺知情境的性質(zhì)（暴徒危險(xiǎn)）情緒表達(dá)（恐懼反應(yīng)）第一節(jié)消費(fèi)者的情緒

6、情感過程四、情緒的理論二、情緒的認(rèn)知理論1、阿諾德的“評(píng)定—興奮”說觀點(diǎn)：①刺激情景并不直接決定情緒的性質(zhì)，從刺激出現(xiàn)到情緒的產(chǎn)生，要經(jīng)過對(duì)刺激的估量和評(píng)價(jià)，情緒產(chǎn)生的過程是刺激情景——評(píng)估——情緒。②情緒的產(chǎn)生是大腦皮層和皮下組織協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果，大腦皮層的興奮是情緒行為的最重要的條件。第一節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過程四、情緒的理論二、情緒的認(rèn)知理論2、沙赫特的兩因素情緒理論觀點(diǎn)：對(duì)于特定情緒而言，有兩個(gè)必要因素：一是個(gè)體必須體驗(yàn)到高度的生理喚醒，如心率加快；二是個(gè)體必須對(duì)生理狀態(tài)的變化進(jìn)行認(rèn)知性的喚醒。沙赫特實(shí)驗(yàn)被試：三組大學(xué)生程序：注射藥物（腎上腺素），告知為維生素。向被試說明注射后的不同

7、反應(yīng)：一組是注射激素的正確反應(yīng)，如手顫、面部發(fā)熱等；二組是錯(cuò)誤說明如手腳會(huì)有點(diǎn)麻癢，沒其他反應(yīng)；三組不做說明。分別進(jìn)入兩種環(huán)境，一種是惹人發(fā)笑的愉快情境；一種是惹人發(fā)怒的情境。結(jié)果：二、三組被試愉快環(huán)境中愉快；憤怒環(huán)境中憤怒；第一組沒有愉快或憤怒的表現(xiàn)和體驗(yàn)。沙赫特－辛格理論圖解刺激情境（如路遇暴徒）情境的認(rèn)知評(píng)價(jià)（暴徒危險(xiǎn)）情緒表達(dá)（恐懼反應(yīng)）生理上表現(xiàn)反應(yīng)（逃跑、心跳等）對(duì)生理變化的認(rèn)知解釋（因恐懼而心跳）不能解釋的身體反應(yīng)幾種