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1、酒店管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)05August2021選題說明及研究現(xiàn)狀系統(tǒng)可行性分析系統(tǒng)需求分析功能介紹系統(tǒng)業(yè)務流程分析系統(tǒng)數據庫設計系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境系統(tǒng)展示05August2021選題說明及研究現(xiàn)狀05August2021選題說明隨著網絡技術的快速發(fā)展，越來越多的酒店趨向于結合新興網絡技術，投入大量的人力和物力來發(fā)展網絡預訂商務，電子商務也在其中發(fā)揮著不可忽視的作用。在開發(fā)系統(tǒng)之前，我們通過訪談調查了解到，現(xiàn)在很多用戶在預定酒店時，寧愿選擇中介預定系統(tǒng)，而不愿意嘗試在該酒店的門戶網站預定。所以我們希望
2、設計一個酒店門戶網站，改善現(xiàn)階段酒店門戶網站建設的某些不足，并以提升顧客滿意度為出發(fā)點，著力提升酒店門戶網站的預訂功能，使酒店門戶網站成為酒店經營的有力工具。同時也希望通過開發(fā)的過程，學習一個完整的系統(tǒng)開發(fā)需要的流程以及產品開發(fā)時需要注意的問題。05August2021研究現(xiàn)狀2002年就開始有基于Internet電子商務模式的酒店消費系統(tǒng)2003年基于B/S模式的酒店管理信息系統(tǒng)1969年美國ECI電腦公司開發(fā)發(fā)展用于酒店的ECI系統(tǒng)1977年美國成立HIS酒店系統(tǒng)，主要采用AS400小型機，DB
3、2數據庫，后來推出了HIS的LodgingTouchSystem系統(tǒng)，是基于WindowsNT的C/S體系結構，一直沿用到現(xiàn)在，同時融入更新的技術。酒店門戶網站的優(yōu)勢門戶系統(tǒng)頁面內容簡單，操作容易。門戶系統(tǒng)主要有預定功能、宣傳資料等組成，這在一定程度上是便于用戶尋找到所需的內容，操作更有效率。部分網頁上設置了對酒店的評價，這在一定程度上可以提高酒店的名聲，也促使酒店自身能夠發(fā)展更好，有不足之處也能加以改善。很多門戶酒店都奉行專一版本，在眾多網絡信息中保持其獨特性，在每個地域都是用統(tǒng)一的版本，在一定程
4、度上能夠使人們便于記住系統(tǒng)域名，便捷網絡預訂。系統(tǒng)可行性分析05August2021可行性分析操作可行性技術可行性經濟可行性進度可行性操作可行性酒店管理信息系統(tǒng)比較簡單，易于維護，對酒店工作人員的要求不高，同時操作簡單容易被用戶接受，用戶只需有計算機操作的基本能力，即使是第一次訪問的用戶也能順利在該系統(tǒng)上預定房間。而且用戶使用此系統(tǒng)預訂房間，可以減少公司員工的負擔。另外，該系統(tǒng)滿足了用戶的一些個人化需求，有比較人性化的服務，提高了用戶的滿意度。技術可行性隨著IT技術的發(fā)展，特別是網絡技術和數據庫技術
5、的發(fā)展，在軟件開發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開發(fā)技術；硬件技術方面則可以充分利用日益增強的存儲能力、通訊能力和處理速度來保證系統(tǒng)開發(fā)技術的準備。該系統(tǒng)幾乎在任何連入互聯(lián)網的計算機上都可以運行，具有很強的移植性、健全性和安全性。并且該酒店的管理系統(tǒng)具有功能完備、易于使用、易于維護的特點，從這一點上來說，此系統(tǒng)在技術上是可行的。經濟可行性資金方面，主要包括各種軟硬件及輔助設備的購置安裝、調試費用、日常維護費用以及一些其它不可預見的費用。但是該系統(tǒng)提供了比以前更準確、及時、適用、易理解的信息，促進酒店體制的
6、改革，提高工作效率，改進了服務，增加了顧客的信任，增強了酒店的競爭地位，對酒店的長遠發(fā)展有不可忽視的作用。進度可行性本系統(tǒng)根據用戶需求、項目團隊的人員結構以及老師的要求，制定合理的項目計劃，并建立了項目時間表，把每一個子系統(tǒng)具體的任務分配到某一個時間段內，保證了該項目的順利實施。需求分析05August2021需求分析隨著越來越多的酒店網絡預訂機構的出現(xiàn)，網絡服務商之間的競爭迅速加劇，酒店門戶網站也面臨巨大壓力。酒店管理者意識到酒店門戶網站僅僅起到宣傳作用已經滿足不了消費者的各種需要，消費者的購買行
7、為日趨個性化，酒店門戶網站必須盡可能地滿足他們的個性化需求，提供更多人性化服務才能提高客戶滿意度，從而將潛在客戶轉變?yōu)閷嶋H消費者，并培養(yǎng)忠誠顧客。需求分析消費者的行為日趨個性化，門戶網站滿足不了消費者的各種需求，雖然有的用戶寧愿選擇中介預定系統(tǒng)，但是中介性的預訂系統(tǒng)存在有些中介商不可靠的問題，或者酒店描述不符合實際情況等現(xiàn)象，導致消費者投訴無門。問題在于：在門戶網站上預訂酒店，顧客基本不能享受優(yōu)惠。門戶網站缺少用戶與服務人員的交流平臺及預訂后可享用何種服務的介紹。05August2021需求分析酒店
8、功能優(yōu)化方案：1）加強酒店門戶網站的人性化設計。例如，增加客戶留言板等。從顧客的角度考慮，通過除酒店官方外的第二、第三方了解酒店，更能夠使其信服。2）樹立品牌意識。國際大型酒店已經擁有較強的品牌影響力，在門戶網站上利用其在世界范圍內的影響力，招來更多忠誠顧客。中小型酒店為了形成較好的品牌效應，則應該將類如酒店標志等品牌體現(xiàn)從始至終貫穿于整個網站，在瀏覽中形成影響。05August2021需求分析3）建設有吸引力的會員制度。擁有良好的會員制度及客戶管理系統(tǒng)是培養(yǎng)忠實顧客
