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1、店長培訓一.店長定位領(lǐng)導者的觀念1.如果我覺得是對的,我就去做!2.如果我覺得是錯的,我就不去做!3.觀念不是你教什么!而是觀念所引導出來的外在行為!4.觀念所引導出來的外在行為是店長每天要去檢察的!觀念行為結(jié)果管理者笑容的重要性店長你每天微笑的時間有多長?怎么讓我的店員笑?是采取罰款嗎?不!你選人進來時要先選對!店長自己必須保持微笑!員工態(tài)度由誰來培養(yǎng)?由店長來培養(yǎng)!用你的行為動作來影響!二.店長的角色1.代表者2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓者7.控制者8.分析者代表者店長商店、專柜專賣店而與顧客、社會有關(guān)部
2、門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者店長對總部的某些決策尚存異議或有建設(shè)性意見，也應(yīng)當通過正常的渠道向總部相關(guān)部門提出，不可在下屬員工面前表現(xiàn)出對總部決策的不滿情緒或無能為力的態(tài)度。所以，店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標的實現(xiàn)。激勵者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的
3、工作熱情，形成良好的工作態(tài)度，讓全店員工人人都具有強烈的使命感，責任心和進取心。協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。指揮者因為顧客每天接觸最頻繁的場所就是賣場，店長必須負起總指揮的責任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標。培訓者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實自
4、己的實物經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位培訓?？刂普邽榱吮ＷC門店的實際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。分析者店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運管理有關(guān)的情報，并進行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。三.店長的四種類型任務(wù)傳達型自以為是型全面委任型任務(wù)指導型任務(wù)傳達型傳達上級的意見和目標，這是上級命令講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導力也無效果自以為是型認定自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與刻意拉開上下之間
5、的距離，我的名字叫領(lǐng)導過份講求效率而不跟下屬開會全面委任型責任分配下去后就不管了，只負責檢查沒有團隊精神的重要典型任務(wù)指導型共同承擔，共同負責參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵，員工守則與下屬共同學習，讓寶藏顯露制造機會，誘導對方感情投入提升對人領(lǐng)導力的五項技巧維持他人的自信及自尊維持建設(shè)性的人際互動激發(fā)下屬主動的意愿對事不對人以身作則以身作則學習帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭維持他人的自信及自尊讓下屬感受到自我的價值滿足被肯定的需求學習好的溝通方式有效果的糾正激發(fā)部屬主動的意愿溝通、競賽、訓練、激勵，你就是培訓師用行動取代借口，我不會隨
6、時激勵，積極會變消極，消極會變積極強化表達能力的五個重點將彼此的思維告知對方聚集焦點掌握對方心理抓住對方重點負責與決心復制的價值不要怕把東西教得太多給員工只管認認真真的教升職是看業(yè)績氛圍銷售復制的價值一個優(yōu)秀的店長得不到提升為什么？員工的激勵你了解你的員工嗎？因人而異，投其所需成就榮譽團隊保障工資生存安全社交尊重自我實現(xiàn)高產(chǎn)能店長的激勵菜譜激勵需求動機行為需求滿足高產(chǎn)能店長的激勵菜譜動之以情，勝之以情最少激勵成本獲取最大激勵效果絕佳方法員工的能力與領(lǐng)導的感情投資成正比掌握員工心理微妙變化適時表示關(guān)愛高產(chǎn)能店長的激勵菜譜春風化雨
7、潤物無聲良好的工作氣氛1.形成一個奮發(fā)積極的店面環(huán)境，最重要的條件之一是營造一種“工作真好”的氣氛。2.極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉(zhuǎn)變，導致疲乏、沮喪以及乏味等情緒。捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。3.多投資一些玩笑，對工作嚴肅但對自己則不必。高產(chǎn)能店長的激勵菜譜適時贊美，藝術(shù)批評良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”只對事情不對人以建議的方式取代批評萬變不離其宗—激勵十大原則1.自己必須先被激勵，如此才能激勵別人2.激勵就是動員以全員參與為目標3.眾人所同意的領(lǐng)
8、導才是真正的激勵4.最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心5.激勵從敬重員工開始萬變不離其宗—激勵十大原則激勵以行動代替建議，以建議代替批評每個人都有激勵的引線團隊歸屬感的激勵作用適當?shù)馁p識、信任授權(quán)是最有效的激勵贊美漂亮氣質(zhì)個性特色掌握員工心理微妙變化
