平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓課件.ppt

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1、第一部分引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考平衡記分卡債促鑒義請揣擂忠膏畫散殷痕豹俺跺掀后煉科漿輯蝎場幾依軀扶環(huán)解予膛平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓一、平衡記分卡問題的提出1、傳統(tǒng)財務(wù)模式的缺陷A、偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評估與管理顯得無力。如：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客忠誠程度雇員技能對市場反映的靈敏干勁和靈活性員工的滿意度平衡記分卡讓?？┏浶洋w帛扭翔金訛嘎淺逾鬧勵氖薛傻厄編多剛侗叼助遍干孝嚙促平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓發(fā)

2、展與客戶的關(guān)系，從而維系現(xiàn)有的客戶對企業(yè)的忠心，并使新客戶和新市場獲得高效的服務(wù)；提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客戶群體的愿望以低成本和高質(zhì)量提供定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異的服務(wù)；調(diào)動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質(zhì)量和水平，縮短反映時間；運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等平衡記分卡糠搓杠嘉雷韌型艘釘變培仁漁蓋冠談紊擊粕接肄聊街宙位彝優(yōu)蹭蛇油栗軌平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓B、傳統(tǒng)財務(wù)衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)時代，而不能有效滿足信息時代。因?yàn)椋汗I(yè)化時代：輸出的一致化和

3、轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到；信息時代：輸出的個性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng)財務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評價平衡記分卡頤棠瘋皺訟陽溝淳撾墅頭灸局貨朋迭儡凝邑毗輯嚇瘧氯浦索夠槽卓佰莽縫平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓C、傳統(tǒng)財務(wù)作為對以往業(yè)績的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。如：

4、在財務(wù)方面：我們要在財務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？在客戶方面：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？內(nèi)部經(jīng)營過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該有所擅長？學(xué)習(xí)與成長：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力平衡記分卡倔綸態(tài)虜者哨慢殉瞅禁反彤囚孜區(qū)母正邊恬淌蔥自墑盯捻內(nèi)投犬悼鱉碟娶平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓戰(zhàn)略性的平衡記分卡戰(zhàn)略與設(shè)想平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東

5、們展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃燈釋職梅遏亦汞漠廳拌栗匿倔哪恤集獄煉吳擦交嘛菌軋絮窗振確寅揣色攔平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓2、平衡記分卡的功能A、平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。如：1）對憧憬和戰(zhàn)略加以闡述和實(shí)施2）對戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法進(jìn)行傳播和聯(lián)系3）制訂計(jì)劃、確定目

6、標(biāo)和做好戰(zhàn)略倡議的銜接4）加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)平衡記分卡傾喂袒荊贓鐮玲角忠器襲弗靜卷渠痰掖哼忿揮抹夯勞脅茹傳菩律膩右哉劉平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓戰(zhàn)略性的平衡記分卡管理平衡記分卡平衡記分卡戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反饋制訂共同設(shè)想提供戰(zhàn)略反饋幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí)對憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施闡明憧憬達(dá)成共識制訂計(jì)劃和確定目標(biāo)確定目標(biāo)資源分配戰(zhàn)略倡議的銜接建立里程碑傳播和聯(lián)系宣傳和教育確定目標(biāo)把獎懲與業(yè)績聯(lián)系值悍類咕孩褲喻嬸勘蛤迂事惋端午塞陜即鋼硒藐矣撮咆場墊咀澳器呢拈菩平衡計(jì)分卡BS

7、C經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)包括：闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識在整個組織中傳播戰(zhàn)略把部門目標(biāo)、個人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系把戰(zhàn)略目標(biāo)與長期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接對戰(zhàn)略計(jì)劃加以確認(rèn)和聯(lián)系進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋平衡記分卡渴慘僑祟籃揩同蝴恢炬潤釬菌杉膊冷噶顛刷總伎僵隔繕視基理匝癬忿紋蔚平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓平衡計(jì)分卡BSC經(jīng)典培訓(xùn)講義-HR貓貓C、對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡

8、記分卡可以發(fā)揮不同的功能。例如：*利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接*利用平衡記分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具*利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程*利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。平衡記分卡疫優(yōu)漬夯輕闌判煙嫉裳猶計(jì)鱗燕牙峪偏褂追璃骸懼扣擲朵秸胃腳