品質(zhì)部培訓(xùn)資料教程文件.doc

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1、品質(zhì)部培訓(xùn)資料精品文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔第一節(jié)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)1.ISO的含義：ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)，其英文全稱是InternationalOrganizationForStandardization，中央秘書(shū)處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。其成員由來(lái)自世界上100多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成,代表中國(guó)參加ISO的國(guó)家機(jī)構(gòu)是中國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局(CSBTS)。ISO與國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)有密切的聯(lián)系。2.ISO9001的核心文件是什么?ISO的核心文件是(1)文件、記錄控制,(2)內(nèi)部審核,(3)糾正與預(yù)防措

2、施（4）不合格品控制3.ISO9001核心思想是什么？ISO的核心思想是糾正與預(yù)防，持續(xù)改進(jìn)。4.公司的品質(zhì)最高決策者是誰(shuí)？ISO9000工作的推行一般由誰(shuí)來(lái)完成？公司的品質(zhì)最高決策者是公司的最高管理者（總經(jīng)理，或董事長(zhǎng)）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表來(lái)完成，有的工廠由品保部（質(zhì)量部）同時(shí)代行其權(quán)力。5.ISO9000文件結(jié)構(gòu)怎樣？BOM單、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是哪一階文件？ISO9000文件共分四層：第一層為質(zhì)量手冊(cè)（質(zhì)量方針），第二為程序文件，管理辦法，第三層為作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，第四層為記錄、報(bào)表；BOM表單和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是第三階文件

3、。6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精神是什么？ISO的精神是說(shuō)，寫(xiě)，做一致（寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)、證明給我看）7.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分有哪些？1）ISO9000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；2）ISO9001質(zhì)量管理體系——要求；3）ISO9004實(shí)施指南；4）ISO19011質(zhì)量管理體系審核指南；5）其它8.ISO9001:2000版與ISO9001:1994版的區(qū)別？1）強(qiáng)調(diào)了“過(guò)程”管理模式2）注重了“顧客”導(dǎo)向3）提出了法律要求4）明確了資源管理范圍收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔1）強(qiáng)調(diào)了對(duì)最高管理層的要求2）注重了目標(biāo)

4、管理3）擴(kuò)充了人力資源管理的范圍等2.2008版ISO000族文件結(jié)構(gòu)是？核心標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告小冊(cè)子ISO9000ISO9001ISO9004ISO9011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017質(zhì)量管理原理---選擇和使用小型企業(yè)的應(yīng)用3.如何使用基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系表述GB/TI9000族標(biāo)準(zhǔn)？4.ISO9000中規(guī)定質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？1)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn);2)領(lǐng)導(dǎo)作用;3）全員參與；4）過(guò)程方法；5）持續(xù)改進(jìn)；6）基于事實(shí)的決策方法7）管理的系統(tǒng)方法

5、；8）互利的供方關(guān)系.第二節(jié):品管發(fā)展史:第一階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段（Quality1操作者品質(zhì)管制:18世紀(jì),產(chǎn)品從頭到尾,由同一個(gè)負(fù)責(zé)制作,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來(lái)處理；2）領(lǐng)班的品質(zhì)管制:19世紀(jì)開(kāi)始,生產(chǎn)方式開(kāi)始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起,置于一個(gè)領(lǐng)班的監(jiān)督之下,由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)；收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔3）:檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制：一次大戰(zhàn)期間,工廠開(kāi)始變得復(fù)雜,原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì),顯得力不從心,因而發(fā)展出指定專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查。第二階段:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(Statis

6、ticalQualityControl,SQC)從1924年美國(guó)W.A.SHEWART（休哈特）得用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開(kāi)始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生，1950年戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果，SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因。5.第五階段：全面品質(zhì)管制（TotalQualityControlTQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門(mén)，建立品質(zhì)體系，此體系可說(shuō)是專(zhuān)家式品管，較著重理論的研究。6.第

7、六階段：全公司品質(zhì)管制（Company-WideQualityControl,CWQC）日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQC，稱為CWQC,從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō),要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的,必須結(jié)合全公司所有的部門(mén)的每一個(gè)員工,通力合作,構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí),易于實(shí)施的體系,使市場(chǎng)調(diào)研、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC7.第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制：（Group-WideQualityControl,GWQC）結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷(xiāo)售公司成為一個(gè)龐大的品質(zhì)體系即，GWQC備注：質(zhì)

8、理管理中的重要人物泰勒--------提出科學(xué)管理休哈特------提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論道奇、羅明-----統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法戴明------提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)朱蘭、費(fèi)根堡姆---