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《呼叫中心坐席語音語調培訓剖析課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、第一部分:語音語調訓練第二部分:如何保護嗓子課程進程1.電話服務有形象嗎？2．大家分享在享受電話服務的一次愉快經歷思 考第一部分:語音語調電話交流聲音85%用語15%聲音的比例面對面交流聲音38%用語7%身體語言55%1、語音2、語調3、音量4、語速5、語氣聲音包括氣為音服務，音為腔服務，腔為字服務，字為詞服務，詞為情服務。1、語音氣、字、聲相聯(lián)系胸式呼吸:以肋骨和胸骨活動為主的呼吸運動.肋間外肌舒縮引起肋骨和胸骨運動，引起胸廓前后、左右徑增大.表現(xiàn)以胸部活動為主腹式呼吸:以膈肌運動為主的呼吸運動,胸廓
2、的上下徑增大，表現(xiàn)以腹部活動為主講話時呼吸方法以采用胸腹式聯(lián)合呼吸法(也稱丹田呼吸法)發(fā)出的聲音效果最佳。具體方法是：收縮小腹，以丹田的力量控制呼吸。呼吸的方式上丹田為印堂，在兩眉頭連線的中點。中丹田為膻中，在兩乳頭連線中間。下丹田為關元，在神闕穴（肚臍）下三寸處1）、氣息吸氣要領:氣沉丹田練習一聞花呼氣要領:練習二模擬吹灰塵練習三儲氣“1”“pppp”出東門過大橋，大橋底下一樹棗，一個棗，兩個棗一口氣數(shù)不了二十四個葫蘆，四十八塊瓢。一個葫蘆兩塊瓢，兩個葫蘆四塊瓢，三個葫蘆六塊瓢，四個葫蘆八塊瓢，…一直
3、說…，二十四個葫蘆四十八塊瓢。唇發(fā)音：b、p、m齒發(fā)音:s、f上齒齦發(fā)音:d、t硬腭發(fā)音:j、q、x軟腭發(fā)音:g、k、h2）、發(fā)音狀態(tài)全身松弛用聲自如從精神到全身肌肉都要放松選取自如聲區(qū)、最佳音域、最佳音量正確使用發(fā)音器官語音發(fā)音練習巴白百里柏班包鮑暴貝賁畢碧魯邊卞別ba1bai2bai3li3bo2ban1bao1bao4bao4bei4ben1bi4Bi4Lu3bian1Bian4bie2刀道鄧狄第五刁丁東東方東郭東門董都竇獨孤堵杜端木段Dao1Dao4deng4di2di4wu3diao1ding
4、1dong1dong1fang1dong1guo1dong1men2dong3du1dou4Du2Gu1du3du4duan1mu4duan4浮符傅富富察蓋干甘剛高戈葛庚耿弓公公良公孫公西Fu2fu2fu4fu4Fu2Cha2gai4gan1gan1Gang1gao1ge1ge3geng1geng3gong1gong1gong1liang2gong1sun1gong1xi1（1）唇發(fā)音練習：b、p八百標兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把標兵碰標兵怕碰炮兵炮1初入江湖:化肥會揮發(fā)2小有名氣:黑化肥發(fā)灰,灰化肥
5、發(fā)黑3名動一方:黑化肥發(fā)灰會揮發(fā);灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑4天下聞名:黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛;灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花5一代宗師:黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛;灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花6超凡入圣:黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛;灰黑化肥灰會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰（2）齒發(fā)音:f軟腭發(fā)音:h人的聲音的發(fā)出與空氣振動有關系.聲帶振動發(fā)出的聲音,是微弱的,經過胸腔、喉腔、咽腔、口腔、鼻腔時,使儲存在這些腔體里的空氣產生了共鳴,經過這樣的放大,音量加大了,音色也好了.這些腔體就是人體的共鳴器官。3）、口腔共鳴訓練
6、練習一：口腔共鳴練習：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌練習二：胸腔共鳴練習：黯淡反叛散慢計劃到達發(fā)展練習三：鼻腔共鳴練習：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷共鳴練習1、放松喉頭用“哼哼”音唱歌。2、學鴨叫聲挺軟腭，口腔張開成一圓筒，邊發(fā)gaga音，邊仔細體會，共鳴運用得好的gaga音好聽，共鳴運用得不好的gaga音枯燥、刺耳。3、學牛叫聲類似打電話的“嗯”（什么？）和“嗯”（明白了）。4、模擬汽笛長鳴聲（di）既可平行發(fā)音，也可由大到小或由小到大地變化發(fā)音。5、做擴胸運動同時盡量發(fā)高亢或盡量低沉的聲音。6、“氣泡音”練習
7、閉嘴，用輕勻的氣流沖擊聲帶，使之發(fā)出細小的抖動聲。7、音階層練習選一句話，在本人音域范圍內，先用低調說，一級一級地升高，然后又一級一級地下降，在一句高一句低，高低交替，一句話又高到低，再由低到高。8、夸張四聲練習選擇韻母因素較多的詞語或成語，運用共鳴技巧做夸張四聲的訓練。如：清——正——廉——潔——，英——勇——頑——強——。9、大聲呼喚練習假設某人在離自己100米處，大聲呼喚：張——師——傅——，快——回——來——！喂——，那——里——危——險——，快——離——開——！字頭有力——字頭是發(fā)音的起始階段
8、，字頭咬狠咬重字腹飽滿——字腹是發(fā)音的中間階段,字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣字尾歸音——字尾是發(fā)音的收結階段,字尾干凈利落地收到準確的位置上字頭擺得準、字腹響度大、字尾收到家4）、吐字歸音要領呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學發(fā)聲的三個基本要素語音練習口訣學好聲韻辯四聲陰陽上去要分明部位方法需找準開齊合撮數(shù)口型雙唇班抱壁擺波抵舌當?shù)囟裹c丁舌跟高狗工耕固舌面集結教艱精翹舌煮蒸真致照平舌茲責早在增擦音發(fā)翻飛紛復送氣查柴產撤撐合口呼五枯胡谷開口和坡哥安
