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1、VIP邀約話術 一、合理的計劃、分類邀請顧客 1、選擇歷史VIP積分高,當季新品消費較少的顧客; 2、選擇VIP積分一般,近期未消費者; 3、選擇一般熟客非VIP者?! 《?、電話預約者 1、店員各自負責預約自己登記的VIP;每天邀約2位/人,店鋪共邀約10位 2、無人負責的VIP資料,由店長或分配給到店員,選擇老客資料較少的店員電話預約?! ∪㈦娫掝A約時間 上午班:11:00-13:00 下午班:16:00-18:00 四、電話預約標準話術 了解顧客購買情況話術 親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專
2、柜買了一件XXX風格的XXX產品,不知道您的穿著感受如何?您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產品洗滌保養(yǎng)方式,感謝顧客的購買,同時邀請客人再次光臨。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題可以隨時致電給我們,來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝! 新品上市邀約客人話術 親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市,新到的產品風格、顏色都有XX姐喜歡的,請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風格、系列的產品.這些新品上市的產品有您喜歡的類型。如果您有時間,我
3、們很榮幸地邀請您到店鋪,在XX時間是客人最少的時候,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系,那稍后我將聯(lián)系方式和服務內容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯(lián)系,我叫XX,隨時為您服務,再見!(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見) 促銷推廣活動邀約客人話術 親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風格、系列、尺碼的產品。這次促銷的產品正好有您喜歡和適合您的產品。如果XX小姐有時間,我們很榮幸的邀請您到店鋪,讓我們有機會給您提供最熱情
4、周到的服務。(如否)沒關系,那稍后我將聯(lián)系方式和服務內容一同發(fā)給您。您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系,我叫XX,隨時為您服務,再見!(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見) 五、如何做一個成功的邀約: 1、善用數(shù)字引導 如:我特意為您挑選了2雙特別適合您的氣質的鞋子 為什么要說2雙,而不是說有幾雙特別適合您的氣質?當導購說出確定的數(shù)字時,比如有2雙,會讓顧客有一種特別受重視的感覺,她會覺得您特別重視她,清楚她的著裝喜好,而且的確是認認真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾雙的話,以上的感覺她通通感覺不到,甚至糟一點的話,她會覺得您只是在誘導她過來,如果說的雙數(shù)
5、太多,也會給顧客壓力,從而拒絕邀請?! ?、善用時間差 當顧客聽完您的電話內容,表示赴約時,您就要馬上查詢顧客之前的消費習慣及身體特征、個人喜好,把適合顧客的款式挑選出來,如果您沒有做好這一塊,等顧客到店,您再臨時挑選鞋子,顧客會有一種受欺騙的感覺,會影響她對品牌的印象?! ?、作好記錄 來與不來,何時來,為何不來,遲疑不定等顧客的表態(tài),都要在掛斷電話后,作記錄,作記錄的目的: A、在最后匯總時,明確周六來的是哪幾個,周日來的是哪幾個,以便后期作好跟進?! 、遲疑不定的,可委婉的向顧客咨詢原因,然后采取針對性的方法 C、對記錄備案,下次在溝通時就會有更明確的目標
6、,哪些客人可以通過電話引導立即過來,哪些顧客對這個不是很感興趣。