商務(wù)禮儀-名片禮儀、接待禮儀課件.ppt

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1、東南公司董事長(zhǎng)市婦女權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)海成公司顧問(wèn)市書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員市政協(xié)委員市經(jīng)理人協(xié)會(huì)常委會(huì)委員蓋章先生電話：××××××××手機(jī)：×××××××××××公司地址：機(jī)場(chǎng)路1號(hào)家庭住址：建設(shè)街2號(hào)樓1單元501一、名片展示名片的內(nèi)容設(shè)計(jì)姓名、職務(wù)、學(xué)位和職稱、公司名稱、地址、聯(lián)系方式、商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)志、企業(yè)口號(hào)、照片、祝福語(yǔ)或格言名片的規(guī)格設(shè)計(jì)目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9x5．5，即長(zhǎng)9厘米，寬5．5厘米。名片的色彩設(shè)計(jì)宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色名片的圖案設(shè)計(jì)在名片上，允許出現(xiàn)的

2、圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等等，但以少為佳。名片的文字設(shè)計(jì)一枚名片分兩面，分別以簡(jiǎn)體漢字或少數(shù)民族或外文印制相同內(nèi)容，切勿在出現(xiàn)兩種以上的文字，也勿將兩種文字交替印在同一面二、商務(wù)名片設(shè)計(jì)三、使用名片的時(shí)機(jī)當(dāng)你與某人第一次見(jiàn)面時(shí)在握手后，介紹結(jié)束后遞交名片剛到辦公室的來(lái)客也會(huì)向接待者出示名片在賓客較多的場(chǎng)合，如會(huì)前或會(huì)后，勿在會(huì)中交換名片打算獲得對(duì)方的名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針；由職位低者或拜訪者先遞；已方人多時(shí)，則由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f

3、出；遞出：文字朝向?qū)Ψ剑p手執(zhí)角，目光柔視；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片四、如何遞送名片起身雙手迎接交遞雙方應(yīng)在同一平面上交遞名片口頭致謝，仔細(xì)閱讀接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝，真誠(chéng)地說(shuō)幾句話如“謝謝你”“幸會(huì)”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對(duì)方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來(lái)，以示尊重。副職不讀回敬對(duì)方收好對(duì)方的名片后再拿出自己的名片放置到位要妥善收好名片，放入名片夾、手提包中，也可以暫時(shí)擺在桌面顯眼位置，但不要在名片上放任何物品，名片只能入在腰部以上的口袋內(nèi)。五、如何接受名片六

4、、名片的索要和拒絕如何索要名片交易法“我們可互贈(zèng)名片嗎？”明示法“我可以向您要一張名片嗎？”聯(lián)絡(luò)法“以后我如何與您聯(lián)系”如何拒絕別人直接回絕別人是特別不禮貌的，讓人感到被看不起“對(duì)不起，我的名片都用光了”“我忘帶了?！泵灰送扛模ㄈ缡謾C(jī)換號(hào)）；不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)??；商務(wù)交往不提供私宅電話用餐時(shí)不要出示名片，而應(yīng)等到用餐結(jié)束不濫用名片在人數(shù)較多的場(chǎng)合或聚會(huì)上，交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行，有些人像發(fā)撲克牌似地散發(fā)名片，有推銷之嫌，反而不受重視，互換名片的適當(dāng)方式是每次僅在兩個(gè)人之間進(jìn)行。

5、七、名片使用的注意事項(xiàng)（P129）一、商務(wù)接待前臺(tái)接待日常接待隆重接待經(jīng)過(guò)走廊時(shí)指引人員要讓客人走在中間，自己位于客人左斜前方，距離客人大約2-3步。隨行人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)方，主人與客人同行指明方向時(shí)應(yīng)將手掌伸平向上。經(jīng)過(guò)樓梯時(shí)上樓梯時(shí)，客人要走在自己的前方，相隔1-2個(gè)臺(tái)階；下樓梯時(shí)，自己走在客人的前方，相隔1-2個(gè)臺(tái)階。二、迎客禮儀三、電梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者

6、先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。不要直接進(jìn)入，首先要告訴對(duì)方這里是會(huì)客廳。如果門(mén)是向外開(kāi)的，則先敲門(mén)再打開(kāi)門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，讓對(duì)方先行步入會(huì)客廳；如果門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，把門(mén)推開(kāi)先進(jìn)入會(huì)客廳，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)，”讓客人進(jìn)來(lái)?？腿诉M(jìn)入后，引導(dǎo)人員要面朝門(mén)口輕輕把門(mén)關(guān)上。然后，把客人引導(dǎo)至上座，說(shuō)：“請(qǐng)您坐這里”。客人坐下后，告訴客人：“領(lǐng)導(dǎo)馬上就到，請(qǐng)您稍等片刻，”隨后離開(kāi)。離開(kāi)前要向客人禮貌

7、地說(shuō)：“對(duì)不起，我先失陪了。”鞠躬后方可離去四、進(jìn)入會(huì)客廳倒茶民間有“淺茶滿酒，”“茶灑欺人，酒滿敬人”的說(shuō)法，一般茶水倒入杯中七、八分滿就可以了。端茶要雙手給來(lái)賓端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，倒茶的順序堅(jiān)持客人優(yōu)先。如果是多位來(lái)賓，就要依職位高低順序，依次上茶。自己公司的成員也按職位高低，先后上茶。續(xù)水如果是帶蓋的杯子，則要用左手的食指和拇指拿著茶杯蓋子，右手倒茶。五、日常接待如果要結(jié)束接待可以婉言提出借口。如：“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)議，今天只能到這里了，”也可用起身

8、的身體語(yǔ)言告訴對(duì)方，就此結(jié)束這次接待談話。來(lái)賓告辭一般應(yīng)婉言相留，來(lái)賓要走，應(yīng)等來(lái)賓起身后，自己再起身相送，根據(jù)與來(lái)賓的關(guān)系，將來(lái)賓送到門(mén)口或電梯口。當(dāng)送客至門(mén)外時(shí)要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說(shuō)：“我就不遠(yuǎn)送了。謝謝您的來(lái)訪?！碑?dāng)送客至電梯口前客人進(jìn)入電梯后電梯門(mén)開(kāi)始閉合時(shí)，直至電梯門(mén)完全合上。當(dāng)送客至上車(chē)時(shí)客人上車(chē)前，客人離去時(shí)，要目送對(duì)方直至遠(yuǎn)去。六、送客禮儀切忌讓賓客坐冷板凳。切忌與賓客交談時(shí)不著邊際胡吹亂侃。敬茶時(shí)，切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放在客人面前。