談話的藝術(shù)課件.ppt

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1、談話的藝術(shù)如何與客戶進行有效的溝通語為人意,言為心聲溝通的意義溝通是雙方在共同利益的基礎(chǔ)上,雙方進行協(xié)商,達成共識,實現(xiàn)共贏如何進行有效的溝通溝通前的準備了解溝通的對象有效溝通的基本方法溝通前的準備了解溝通對象的基本信息明確溝通的目的假想溝通時遇到的問題預(yù)設(shè)問題的解決方案溝通前的準備了解溝通對象的基本信息溝通前的準備明確溝通的目的溝通前的準備假想溝通時遇到的問題溝通前的準備預(yù)設(shè)問題的解決方案溝通的目的實現(xiàn)你要,他也要有效溝通的基本方法傾聽表現(xiàn)出認真,適時做出反映,鼓勵對方進一步表露,細心觀察有效溝通的基本方法適時提問有效溝通的基本方法適度的肯定適度的贊美每一個人

2、都喜歡贊美有效溝通的基本方法示弱給以對方,滿足對方的強勢心理需求有效溝通的基本方法在溝通過程中永不對客戶說“不”打蛇打七寸,說話說到心祝大家成為溝通高手!

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