優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施68698

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施68698》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，藥房、放射科、功能科、檢驗(yàn)科、總務(wù)科等部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。一、保障制度1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展；2、各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備;3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改；4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每

2、季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的部門(mén)要進(jìn)行處罰并追究當(dāng)事人的責(zé)任；5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；二、職責(zé)及分工1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)。1、藥房：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。2、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。3、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合

3、。開(kāi)展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。4、財(cái)務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。5、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。三、工作措施(一)后勤保障1．實(shí)行24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。2．建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3．保證水、電的及時(shí)供應(yīng)和維修。4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5．常用辦工用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強(qiáng)保潔的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7．做到“三下”(下送、下收

4、、下修)，為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”(水通、電通、氣通)，及時(shí)處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣)做到定期巡查，及時(shí)處理，保證安全使用，記錄完善。1．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。(二)藥房、1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保障配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴(yán)格執(zhí)行廚房調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。3.落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，知道抗菌藥物的合理應(yīng)用。(三)醫(yī)技部門(mén)(檢驗(yàn)、B超、方式科室等)1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2.全天侯提供

5、抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)治療。3.急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查(如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等)4.各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間出具，并有專人及時(shí)送至病房。5.開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。6.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7.住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。8.為受患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9.加強(qiáng)科室與臨床之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨

6、床需要更好地改進(jìn)科室工作。(四)醫(yī)務(wù)科1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。(五)財(cái)務(wù)科1.認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)遼收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋；若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。(六)院辦公室負(fù)責(zé)示

7、范病房所需要各種公示牌及溫馨提示牌的制度。鎮(zhèn)康縣醫(yī)院2012年3月