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《電商運(yùn)營(yíng)管理&整體運(yùn)營(yíng)思路.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、電商運(yùn)營(yíng)管理&整體運(yùn)營(yíng)思路一,定位（1）顧客：1，客戶群是誰(shuí)2，客戶群細(xì)分3，客戶群特點(diǎn)4，客戶群需求5，客戶群消費(fèi)趨勢(shì)（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)（3）對(duì)手：1，對(duì)手是誰(shuí)2，突破在哪3，如何突破4，運(yùn)營(yíng)節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對(duì)手6，找出弱點(diǎn)7，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)（4）工作：1，如何工作2，提高銷(xiāo)量3，工作態(tài)度4，團(tuán)隊(duì)問(wèn)題5，團(tuán)隊(duì)職責(zé)二,布局（1）視覺(jué)：1，色系搭配2，頁(yè)面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗(yàn)展示（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品知識(shí)5，表情應(yīng)用，
2、6，問(wèn)題處理7，耐心程度（3）購(gòu)物：1，單品頁(yè)面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購(gòu)物導(dǎo)航8，活動(dòng)推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問(wèn)題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團(tuán)隊(duì)：1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫(xiě)表格堅(jiān)決落實(shí)5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任
3、到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議各部門(mén)每日基本工作一：團(tuán)隊(duì)二：運(yùn)營(yíng)1：款式選購(gòu)：產(chǎn)品定位2：描述：活動(dòng)定位和跟進(jìn)3：上傳：店鋪定位4：裝修：客戶定位5：文案：推廣計(jì)劃三：客服售前售中售后1:回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息1：換貨2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨3:推薦產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單處理4：回訪后期情感營(yíng)銷(xiāo)四：協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)五：美工六：基本拍照1：店鋪活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)1：頁(yè)面設(shè)計(jì)1：模特2：主題營(yíng)銷(xiāo)2：頁(yè)面實(shí)現(xiàn)2：實(shí)物3：店鋪營(yíng)銷(xiāo)3：頁(yè)面搭配3：細(xì)節(jié)4：老客戶營(yíng)銷(xiāo)4：學(xué)習(xí)檢查4：對(duì)比5：新客戶拓展5：修
4、正不足5：突出特色七：基本推廣1:寶貝標(biāo)題2:直通車(chē)3:淘寶客4:超級(jí)賣(mài)霸5:活動(dòng)報(bào)名6:博客，微博，論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9：QQ群的建立工作計(jì)劃表各部門(mén)工作計(jì)劃表重點(diǎn)策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1丶檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因2丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成4丶檢查明天的促銷(xiāo)，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知5丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨丶需要拍照丶問(wèn)題
5、件）2丶檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決（需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒(méi)有落實(shí)）3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷(xiāo)售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1丶檢查寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷(xiāo)量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對(duì)銷(xiāo)售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2丶檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔大方，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見(jiàn)解。3丶檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。o(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中
6、，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類(lèi)用戶：咨詢用戶，購(gòu)買(mǎi)用戶，復(fù)買(mǎi)用戶，忠誠(chéng)用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI，轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。品牌定位（一）整體定位我們只有聚焦某個(gè)品類(lèi)的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類(lèi)產(chǎn)品或選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想
7、。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類(lèi)定位的成功，如凡客是賣(mài)襯衫的，京東是賣(mài)電器的，麥包包是賣(mài)包的，那么XXXX就是賣(mài)具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說(shuō)，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說(shuō)，定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡(jiǎn)單一句話，我們要通過(guò)某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那么這句簡(jiǎn)單的話該如何說(shuō)：如：1：XXXX，我們賣(mài)的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXX。定位更
8、要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫(xiě)上（見(jiàn)下文）：人宅，心卻沒(méi)宅在小天地里，心宅，愛(ài)卻沒(méi)宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。（二）定位單品營(yíng)銷(xiāo)這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門(mén)的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)
