終端管理規(guī)劃與實(shí)施細(xì)節(jié)

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1、東方玉蘭終端管理規(guī)劃與實(shí)施細(xì)節(jié)一、專賣店形象規(guī)范1、形象的作用與重要性l形象可以建立良好的第一印象并強(qiáng)化好感l(wèi)形象是企業(yè)、品牌、產(chǎn)品內(nèi)在綜合素質(zhì)的直接表現(xiàn)l有助于促進(jìn)銷售的提高并減輕工作強(qiáng)度2、店面形象要求（1）店堂外部展示：l門楣設(shè)計：相對統(tǒng)一，依靠標(biāo)志、字體和顏色，突出品牌形象。l櫥窗玻璃：突出品牌特點(diǎn)與產(chǎn)品定位。要求與門楣形象相得益彰，簡潔、視覺沖擊力強(qiáng)。l門與裝飾：便于推拉，點(diǎn)綴公益性歡迎用語。l門前裝飾：簡潔、大方、不要過多擺放裝飾物要求：按照VI標(biāo)準(zhǔn)，保持統(tǒng)一、清潔（2）店堂內(nèi)布局l墻面裝潢：基礎(chǔ)部分要簡單，明快。設(shè)置必要的展示柜來陳列樣板并烘托墻面效果。適當(dāng)利用品牌宣傳畫和家裝

2、效果圖穿插其間來活躍氣氛。l品牌板放置：位置在正對入口的墻面l地板的鋪設(shè)：不要簡單的縱橫向鋪設(shè)，應(yīng)選用2－4種款色深淺錯落拼鋪。l桌椅的擺放：不影響顧客的行走和瀏覽的位置，應(yīng)靠墻、墻與墻拐角處。l展示架的擺放：便于瀏覽而不影響行走l樣品板的擺放：按顏色順序（同類色按深淺）、品種或價位等分類有序陳列。高度控制在1.7米以下并與垂直度報紙20－30度傾斜。l宣傳品的擺放：用于派發(fā)的低值宣傳品應(yīng)放在樣板附近，便于顧客拿取l各種紙質(zhì)證書的擺放證書予以裝裱，放置在醒目的墻面，便于客戶觀看。l銅牌、不銹鋼牌的位置授權(quán)類的銅牌、不銹鋼牌應(yīng)放置在辦公桌上并盡量便于顧客觀看。榮譽(yù)類的銅牌、不銹鋼應(yīng)放置在相應(yīng)的

3、品牌樣板前。有條件可設(shè)立專門的統(tǒng)一陳列櫥窗或展示柜。要點(diǎn)：擺放整齊一、專賣店的管理規(guī)范1、人員職責(zé)要求（1）專賣店負(fù)責(zé)人l長久保持與總部/總經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)l及時、準(zhǔn)確反饋月報表和相關(guān)市場信息、競爭對手信息和花色、品種等方面的信息l認(rèn)真完成有關(guān)訂貨/庫存查閱/回款等工作l銷售的鞏固與擴(kuò)展l市場指導(dǎo)價的監(jiān)督和落實(shí)l廣告、促銷的計劃、實(shí)施、監(jiān)控、效果分析l按專賣店管理規(guī)范從事專賣店的管理工作l下屬員工的素質(zhì)培訓(xùn)、工作監(jiān)督l售后服務(wù)的監(jiān)督l日營業(yè)額的統(tǒng)計l其他規(guī)定事項(xiàng)（2）專賣店?duì)I業(yè)員是公司形象、品牌形象的第一線代表。通過教育消費(fèi)者來保持品牌產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)形象；通過對產(chǎn)品、服務(wù)介紹來幫助消費(fèi)者作出選擇。主要

4、職責(zé)要求：l專賣店的日常保潔l顧客的迎送與接待l產(chǎn)品與服務(wù)的詳細(xì)介紹l顧客信息的收集與登記l每筆業(yè)務(wù)的登記、日營業(yè)額的登記、統(tǒng)計l其他規(guī)定事項(xiàng)要點(diǎn)：要注意禮貌迎送生意未成交客人要注意不要損壞顧客利益要勤于思考每一筆成交與不成交業(yè)務(wù)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不能肯定的事，及時上報，不主觀臆斷（1）安裝人員是公司形象、品牌形象的第一線代表。是實(shí)施全程營銷服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過嚴(yán)格的安裝與保養(yǎng)來強(qiáng)化顧客對品牌及產(chǎn)品的好感并有責(zé)任維護(hù)并保持玉蘭統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)形象。主要工作要求：l嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的安裝規(guī)范l地板安裝環(huán)境的檢查l地板安裝前的檢驗(yàn)l產(chǎn)品、服務(wù)、安裝、保養(yǎng)常識的詳細(xì)介紹l安裝過程中突發(fā)問題的處理與請示l安裝合格

5、驗(yàn)收回執(zhí)與顧客意見的反饋l定期回訪與保養(yǎng)l其他規(guī)定事項(xiàng)。要點(diǎn)：拆包檢驗(yàn)地板一定要當(dāng)著顧客的面；地板安裝環(huán)境的檢查一定要細(xì)致、尤其是平整度、潮濕度；回答顧客提問一定要耐心；當(dāng)顧客的要求違反安裝規(guī)范，應(yīng)仔細(xì)解釋；如對方堅持，一定要讓他簽字認(rèn)可；所遇問題超越自己權(quán)限時，應(yīng)及時請示；不要隨意翻取顧客家中物品不抽顧客一根煙，不吃顧客一頓飯，不喝顧客一口水1、個人形象規(guī)范（1）儀表規(guī)范：l著裝：整潔、端莊，決不能邋遢。l營業(yè)員、安裝人員要著統(tǒng)一服裝和帽子。l男性員工不要穿著緊身褲和背心；女性不要穿暴露裝、超短裙。注意保持領(lǐng)口與袖口的干凈。工作時不要穿著l過分華麗的衣服。l襯衫領(lǐng)帶要與服裝協(xié)調(diào)，領(lǐng)口袖口要

6、干凈。l頭發(fā)：勤于梳理、保養(yǎng)、不要有頭屑和異味。女性不要剃光頭，男性頭發(fā)不要過長。不要染夸張的發(fā)色，不要留怪異的發(fā)式。l耳朵：耳朵內(nèi)必須清洗干凈。l眼睛：眼屎絕不可留在眼角上l胡子：勤修勤剪，保持清爽l口腔：保持清潔。上班前不要吃有異味的食品和喝酒l手：保持干凈l指甲：不要過長，勤修勤剪。指甲油盡量用淡色。l鞋襪：保持清潔。如有破損及時修補(bǔ)，不要穿釘子的鞋（1）行為規(guī)范l積極保持向上，樂觀開朗的精神面貌l保持和藹可親的微笑l站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩l坐姿：盡量端正，雙腿平行放好，手放在腿上。不要叉開或翹二郎腿。女性著短裙時注意不要暴光。l握手：用普通站姿，并目視對方眼睛

7、。不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。l遞交物品：如遞交文件等，應(yīng)將正面、文字朝著對方：如是筆或刀，應(yīng)將筆尖或刀尖對著自己l交換名片：雙手遞接名片。接到對方名片后應(yīng)立即閱看，記住對方姓名與職務(wù)。如遇對方名片中有難認(rèn)的文字，應(yīng)立即詢問；自己名片遞出同時要說出自己的姓名。拿到對方名片后，應(yīng)鄭重放在自己的名片夾上層，客人走后再整理。同時交換名片時，可右手遞左手接。名片應(yīng)放在襯衫左側(cè)口袋或西服內(nèi)側(cè)口袋，不能放在褲子口袋