04 汽車服務(wù)與管理(汽車技術(shù)服務(wù)與營銷)

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1、2013年重慶能源職業(yè)學(xué)院專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)·汽車服務(wù)與管理（汽車技術(shù)服務(wù)與營銷）專業(yè)汽車服務(wù)與管理（汽車技術(shù)服務(wù)與營銷）專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)一、專業(yè)名稱汽車服務(wù)與管理（汽車技術(shù)服務(wù)與營銷）二、專業(yè)代碼580411三、招生對象普通高中畢業(yè)生四、學(xué)制與學(xué)歷三年?？莆濉⒕蜆I(yè)面向就業(yè)領(lǐng)域：汽車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車保險承保與理賠、汽車信貸與租賃、二手車鑒定與交易業(yè)務(wù)領(lǐng)域。初始工作崗位：汽車整車銷售、汽車零配件銷售與管理、汽車維修接待。相近工作崗位為汽車保險承保與理賠、二手車鑒定評估與交易?？缮w的職業(yè)崗位：汽車銷售服務(wù)主管/經(jīng)理、售后服務(wù)主管/售后經(jīng)理。六、

2、培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)面向汽車銷售和汽車維修服務(wù)行業(yè)，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，在經(jīng)營、服務(wù)一線從事汽車及零配件銷售、售后接待、管理、車輛鑒定、評估、保險、事故查勘理賠等工作，德智體美勞全面發(fā)展，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的應(yīng)用型高技能專門人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格1．知識結(jié)構(gòu)（1）科學(xué)文化知識：掌握一定的政治、經(jīng)濟(jì)、英語和計算機(jī)知識。（2）社會生活知識：熱愛生活，具有法律法規(guī)觀念，掌握社會生活基本知識和人際交往常識。（3）專業(yè)知識：掌握汽車技術(shù)服務(wù)崗位所必需的機(jī)械制圖、汽車機(jī)械基礎(chǔ)、汽車電工電子技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法等基礎(chǔ)理論知識；掌握汽車主要

3、部件構(gòu)造與檢修、汽車維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)知識；了解汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2．素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）思想素質(zhì)：熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本路線，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的社會責(zé)任感。（2）職業(yè)素質(zhì)：具有良好的行為規(guī)范，熱愛本行業(yè)工作，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（3）身心素質(zhì)：具有良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達(dá)到國家規(guī)定的大學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)和軍事訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，具有健康的體魄；對不斷變化的技術(shù)與社會環(huán)境，具有良好的心理適應(yīng)能力。3.能力結(jié)構(gòu)（1）學(xué)習(xí)能力：具備綜合利用各種手段查閱資料、獲取所需信息和掌握新知識、新技術(shù)的能力。（2）社會適應(yīng)能力：養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，適應(yīng)合

4、作與競爭，具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、交流和表達(dá)能力。（3）專業(yè)能力：具備良好的汽車市場營銷的能力；具備良好的汽車配件銷售的能力；具備二手車評估與交易的基本能力；具有一定汽車保險理賠能力；能熟練使用工具和操作常用的汽車維修設(shè)備及檢測儀器儀表進(jìn)行汽車維護(hù)與檢驗822013年重慶能源職業(yè)學(xué)院專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)·汽車服務(wù)與管理（汽車技術(shù)服務(wù)與營銷）專業(yè)作業(yè)；具備汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本能力；具備對新的技能與知識的學(xué)習(xí)能力和解決新問題的方法能力。七、職業(yè)證書學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)，參加國家組織的職業(yè)技能鑒定考核，能夠獲得下列職業(yè)資格證書：（1）汽車維修工（中級）職

5、業(yè)資格證書。（必考）?（2）汽車營銷師（中級/高級）職業(yè)資格證書。（建議考）?（3）汽車駕駛證書。（建議考）?（4）汽車保險公估人（中級/高級）職業(yè)資格證書。（建議考）（5）二手車鑒定評估師（中級/高級）職業(yè)資格證書。（建議考）八、課程體系與核心課程（一）課程體系通過“對專業(yè)進(jìn)行定位→確定職業(yè)崗位→分析職業(yè)、工作內(nèi)容與過程、確定職業(yè)能力→轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域→形成基于工作過程的課程體系→建立課程標(biāo)準(zhǔn)”，構(gòu)建基于工作過程的工學(xué)結(jié)合的課程體系。1．公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含入學(xué)軍訓(xùn)教育、大學(xué)生心理健康教育、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、

6、體育、大學(xué)英語、應(yīng)用文寫作、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)以及專業(yè)所需的基本素質(zhì)等相關(guān)課程。此學(xué)習(xí)領(lǐng)域在實施教學(xué)時，分階段、分項目融入專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域與專業(yè)拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程之中。2．專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域根據(jù)職業(yè)工作流程或典型工作任務(wù)劃分為系列基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，由具體學(xué)習(xí)單元構(gòu)成并實施。3．職業(yè)拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域由專業(yè)素質(zhì)拓展課程和公共拓展課程組成。包括職業(yè)生涯規(guī)劃專題講座、就業(yè)指導(dǎo)專題講座、專業(yè)能力拓展課程、頂崗實習(xí)、職業(yè)素質(zhì)拓展（如藝術(shù)欣賞、社交禮儀等）。專業(yè)課程體系的建立來自于對崗位職業(yè)能力分析。從與專業(yè)相對應(yīng)的專業(yè)能力、社會能力和方法能力進(jìn)行分步分解，具體見表1

7、。表1職業(yè)能力要求表專業(yè)能力社會能力方法能力1.具備基本的計算機(jī)操作能力，能熟練運用計算機(jī)辦公軟件進(jìn)行文字處理、編輯排版和數(shù)據(jù)處理2.具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力；3.掌握汽車的構(gòu)造和原理，具備對汽車進(jìn)行技術(shù)評價的能力；4.掌握汽車銷售的相關(guān)理論和銷售技巧；5.具備汽車銷售策劃和組織實施的能力；6.具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力；7.具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力；8.具有從事二手車鑒定估價與交易的能力；9.掌握汽車售后服務(wù)知識與技能；10.具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識和技能1.具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；2.具有良好的人

8、際交流和溝通能力，能夠妥善處理客戶異議；3.具有良好的團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識1.制定工作計劃的能力；2.解決實際問題的能力；3.獨立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力4.評估與總結(jié)工作結(jié)果的能