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1、護(hù)理人際溝通溝通與人際溝通溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或情感的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。人際溝通人際間的信息交流與傳遞，包括人與人面對面的（交談、討論、演說等）和非面對面的（打電話、寫信等）兩種信息交流活動溝通過程的基本要素messagefeedbacksenderreceiverchannelmessagefeedbacksenderreceiverchannel人際溝通的特征人際溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移人際溝通的每一個體都是積極的主體人際溝通的信息代碼及其規(guī)則必須是雙方認(rèn)同的人際溝通涉及語言及非語
2、言能力人際溝通受內(nèi)部因素制約人際溝通還受外界情境因素制約人際溝通是整體信息交流人際溝通的形式1、從功能和目的分類：（1）工具溝通（2）情感溝通2、從信息載體分：（1）語言溝通：口頭溝通、書面溝通、電訊溝通（2）非語言性：面部表情、服飾、體態(tài)人際溝通的形式3、從組織系統(tǒng)分類：（1）正式溝通（2）非正式溝通4、按溝通方式：（1）口頭溝通（2）書面溝通（3）電訊溝通人際溝通的形式5、按溝通方向（1）上行溝通（2）下行溝通（3）平行溝通6、按溝通的意識性是否明確（1）有意溝通（2）無意溝涌人際溝通的功能工具功能保健功能調(diào)節(jié)功能決策功能人的自我概念形
3、成功能人際溝通的影響因素客觀環(huán)境因素噪聲因素隱秘因素氛圍因素背景因素距離因素個人主觀因素情緒因素生理因素認(rèn)知因素個性因素社會文化因素價值觀語言技巧有效溝通技巧語言性溝通交流（verbalcommunication）敘事說理邏輯性描繪細(xì)節(jié)形象性情真意切感染性弦外有音啟發(fā)性穿插事例趣味性吐字清晰精確性注意說話的語氣（7%）你在說什么？（38%）你是怎么說的？（55%）你的身體語言？非語言性溝通交流儀表和身體外觀（physicalappearance）身體的姿勢和步態(tài)（posture&gait）面部表情（facialexpression）目光接觸
4、（eyecontact）手勢（handgestures）觸摸（touch）掌握溝通技巧準(zhǔn)備開場技巧：問候式、關(guān)心式、夸贊式、言它式移情技巧提問技巧傾聽反應(yīng)確認(rèn)闡釋安慰沉默自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底?適應(yīng)講話者的風(fēng)格?眼耳并用?首先尋求理解他人，然后再被他人理解?鼓勵他人表達(dá)自己?聆聽全部信息?表現(xiàn)出有興趣聆聽護(hù)理工作中溝通交流一、護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。內(nèi)容與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息。二、護(hù)患溝通的目的1．建立相互信任、開放性的護(hù)患關(guān)系。2
5、．收集有關(guān)健康的信息。3.讓患者參與護(hù)理措施及護(hù)理目標(biāo)的制定。4.開展健康教育，提高患者自護(hù)能力。5.促進(jìn)病人的身心健康及全面康復(fù)。三、護(hù)患溝通的特征1．為專業(yè)性、目的性、工作性的溝通，有特定的專業(yè)內(nèi)容。2．溝通信息涉及病人的健康及生命的安危。3．溝通渠道多，涉及范圍廣。三、護(hù)患溝通的特征4.信息的溝通有時涉及病人的隱私，具有一定的法律及道德意義。5.溝通涉及到多方面知識。6.溝通時對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。四、護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧1．憤怒的病人2．要求太高的病人3．不合作的病人4．悲哀的病人5．抑郁的病人6．病情嚴(yán)重的
6、病人7．感知覺障礙的病人8．臨終病人溝通練習(xí)談?wù)勔韵掠螒驅(qū)δ阍谌穗H溝通上有什么啟示？照著鏡子笑扎氣球八戒：一戒出口傷人。二戒翻舊帳本。三戒暴力傾向。四戒懷恨在心。五戒逃避問題。六戒爭強(qiáng)好勝。七戒胡亂開火。八戒招兵買馬。六想：一想體面、二想修養(yǎng)、三想利弊、四、為對方想、五、為團(tuán)體想、六、事后靜心想一想。五心：自信心、愛心、關(guān)心、善心、同情心。謝謝
