資源描述：
《出廠產(chǎn)品退貨返修及三包管理規(guī)定》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、出廠產(chǎn)品退貨返修及三包管理規(guī)定企管字（2013）第188號________________________________________________________________________________________一、定義（一）出廠產(chǎn)品退貨是指業(yè)務部、外貿部、業(yè)務部已經(jīng)開票銷售的產(chǎn)品，或未開票結算但已經(jīng)辦理發(fā)出商品手續(xù)發(fā)出的產(chǎn)品，因公司產(chǎn)品質量原因、市場發(fā)生變化、用戶原因、貨款回收原因或銷售部門將產(chǎn)品退回公司的產(chǎn)品。（二）出廠產(chǎn)品招回是指公司產(chǎn)品銷售或發(fā)出后，公司技術部或品管部發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品存在某種技術或質量缺陷，為避免給用戶造成不必要的傷害，或減
2、輕對公司形象的負面影響，經(jīng)公司研究決定，讓業(yè)務部門通知用戶，將有缺陷的產(chǎn)品進行招回處理。二、適用范圍本規(guī)定適用于XXX有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品及相關零部件。三、職責1、銷售部、業(yè)務室負責退貨、招回產(chǎn)品的的分類統(tǒng)計。內容包括產(chǎn)品型號、機器編號、退貨原因。2、業(yè)務部負責市場銷售的零部件退貨及三包的分類統(tǒng)計。內容包括產(chǎn)品型號、零部件名稱、銷售數(shù)量、退貨數(shù)量、退貨原因。3、品管部、技術部負責退貨原因分析、責任的界定、返修方案的制定。4、生產(chǎn)一部負責整機產(chǎn)品的返修，生產(chǎn)二部、生產(chǎn)三部負責市場銷售零部件的返工和返修。5、財務部負責返修、退貨質量成本的統(tǒng)計和分析、考核。四、產(chǎn)品退貨的條
3、件1、產(chǎn)品及零部件存在明顯質量問題，影響銷售或使用的；2、客戶拒不履行付款義務時間一年以上的；3、客戶因經(jīng)營不善，存在破產(chǎn)風險，給公司造成潛在損失的。五、退貨的批準程序產(chǎn)品及零部件退貨前，當事部門及其經(jīng)辦人員要書面申請需要退回（招回）產(chǎn)品的品名、規(guī)格型號、數(shù)量以及產(chǎn)品退回（招回）的原因，經(jīng)部門負責人審核，報總經(jīng)理批準后實施產(chǎn)品退回（招回）。六、業(yè)務處理程序（一）銷售（發(fā)出）產(chǎn)品退回1、沒有質量問題的銷售（發(fā)出）產(chǎn)品退回：銷售經(jīng)辦人員按照批準程序，經(jīng)批準后，依據(jù)批準報告向業(yè)務室辦理退庫手續(xù)，已經(jīng)開出發(fā)票的，要將原發(fā)票收回或提供對方稅務機關出具的退貨證明（下同）。退庫的
4、產(chǎn)品應保持出庫時的完好狀態(tài)；業(yè)務室接到退回產(chǎn)品后，形成退貨明細并及時通知品管部進行檢驗，品管部在進行檢驗過程中，退回產(chǎn)品如不能達到公司規(guī)定產(chǎn)品入庫質量要求的，比如：有缺件或個別零件損壞等，由品管部提報“返修生產(chǎn)通知單”交業(yè)務室，由業(yè)務室向計劃部下達返修計劃，生產(chǎn)一部負責修復完好，經(jīng)品管部檢查員檢查合格后，由生產(chǎn)一部辦理入庫，生產(chǎn)一部根據(jù)返修計劃，提報該計劃維修資料明細，由財務部進行核算，報企管部進行處理，費用由銷售部具體責任人承擔。2、有質量問題的銷售（發(fā)出）產(chǎn)品退回：銷售經(jīng)辦人員及其所在的銷售部門首先要將信息（包括：名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、質量問題等）連同本部門的處
5、理意見傳遞給品管部，品管部向總工匯報，由總工召集技術部、生產(chǎn)部等部門人員進行分析、論證，擬定退庫前的處理的意見包括返修要求、返修時間、入庫時間，經(jīng)總經(jīng)理批準后轉交業(yè)務室，業(yè)務室向計劃部下達維修計劃，生產(chǎn)一部按照時間要求進行返修，返修產(chǎn)品的物資使用明細表、所用工時報財務部，返修后要經(jīng)品管部檢查員檢驗確認合格后方可入庫。3、銷售（發(fā)出）產(chǎn)品退回造成的損失，由財務部每月根據(jù)有關資料核算、統(tǒng)計，并報品管部，作為質量損失統(tǒng)計分析的依據(jù)。財務部根據(jù)翻箱、維修或拆解后重新入庫或報廢處理的物資明細，辦理財務賬務處理手續(xù)。翻箱、維修、拆解發(fā)生的有關費用，屬產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程質量問題的，
6、由品管部界定責任歸屬；報企管部，由企管部匯總，總經(jīng)理簽字批準后報財務執(zhí)行。4、三包維修方面：主要由經(jīng)銷商和銷售經(jīng)理負責維修，如確需返廠修理，來時運費由經(jīng)銷商承擔，返回由公司承擔，每返廠維修1臺產(chǎn)品由銷售經(jīng)理承擔出廠價（減返利）的5%（拉缸、斷軸等不能修復的質量問題不承擔），具體由銷售經(jīng)理協(xié)調。如需公司派人上門維修，公司承擔路費，銷售經(jīng)理承擔三包維修人員工資費用，每天按170元支付。銷售經(jīng)理每售一臺產(chǎn)品提成維修費0.4元，其中電動噴霧器每銷售一臺提成維修費0.2元。退貨返修機無維修費用提成，計算維修費提成時從銷售數(shù)量中予以剔除。5、有關質量問題的產(chǎn)品退回品管部應按產(chǎn)品
7、質量事故處理，具體處理辦法依公司《質量管理規(guī)定》《關于返修產(chǎn)品的管理規(guī)定》和《質量損失管理規(guī)定》執(zhí)行。6、客戶退貨運費、包裝箱和材料費用，應在客戶要求退貨前就做說明。退貨以銷售經(jīng)理為主，若出現(xiàn)爭議較大的問題，由銷售經(jīng)理協(xié)商解決。（二）銷售（發(fā)出）產(chǎn)品招回1、總工召集技術部、品管部、生產(chǎn)一部等部門人員進行分析、論證，制定所招回的產(chǎn)品的處理辦法（注：公司庫存的同類產(chǎn)成品處理也執(zhí)行此辦法），經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。品管部將需要招回的產(chǎn)品生產(chǎn)通知單號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量以及存在的質量問題等信息傳遞給銷售部、外貿部及公司各有關部門，并輔以具體的解決辦法，銷售部門對照訂單
