職能戰(zhàn)略制定與實(shí)施.doc

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1、職能戰(zhàn)略制定與實(shí)施院系：商學(xué)院09級(jí)物流管理2班小組編號(hào)：5執(zhí)筆人:魯京城組長:孫玉潔小組其他成員:職能戰(zhàn)略的作用（1）闡明、明確和檢驗(yàn)公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略，而不僅僅是受其制約；（2）對(duì)于企業(yè)而言，精心制定的職能戰(zhàn)略，可使公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略明朗化，以指導(dǎo)各項(xiàng)具體經(jīng)營活動(dòng)；（3）可使公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)落到職能部門，落到實(shí)處；（4）可使公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略面向行動(dòng)，以檢查其是否正確、可行。職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)1.用戰(zhàn)略指導(dǎo)職能規(guī)劃一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃必須能夠直接指導(dǎo)各職能部門計(jì)劃的制定，企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、品控、廣

2、告，促銷、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門的計(jì)劃必須以企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和規(guī)劃為依據(jù)。有企業(yè)規(guī)劃才有部門的規(guī)劃，企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)必須落實(shí)到職能部門。一個(gè)企業(yè)的職能部門包括市場(chǎng)銷售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理（包含生產(chǎn)管理）、人力資源管理、質(zhì)量和研發(fā)管理等各部門。職能戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力，具體如下圖所示。2.建立基于戰(zhàn)略的流程管控系統(tǒng)企業(yè)必須建立基于戰(zhàn)略的流程管控系統(tǒng)，其中包括三個(gè)部分：首先是企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，其次是運(yùn)營流程，即所有的運(yùn)營系統(tǒng)怎樣與戰(zhàn)略相匹配，第三是管理控制流程，包括對(duì)人力資源、財(cái)務(wù)

3、和經(jīng)營計(jì)劃的管理。具體如下圖所示。3.建立戰(zhàn)略流程接口一個(gè)企業(yè)制定了戰(zhàn)略規(guī)劃之后還要建立接口，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)戰(zhàn)略都不可能是獨(dú)立的，它必然和企業(yè)的其他各項(xiàng)指標(biāo)或流程有著或多或少的聯(lián)系，所以只要有戰(zhàn)略就有接口。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程的識(shí)別設(shè)計(jì)、資金流、信息流、人力資源都要連接到戰(zhàn)略當(dāng)中，還有組織結(jié)構(gòu)、部門職能的界定、管理評(píng)審體系也要與戰(zhàn)略接口，此外，管理技術(shù)的提升、組織的優(yōu)化也離不開戰(zhàn)略。企業(yè)必須在各項(xiàng)之間建立接口，使之相互對(duì)應(yīng)起來。?戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品線的指導(dǎo)從職能戰(zhàn)略的角度來看，戰(zhàn)略導(dǎo)向能夠?qū)ζ髽I(yè)的產(chǎn)品提出指導(dǎo)，判斷出哪

4、些產(chǎn)品屬于成長期，哪些產(chǎn)品屬于成熟期，哪些產(chǎn)品目前是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，哪些產(chǎn)品應(yīng)該被淘汰……通過戰(zhàn)略的理解，企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)產(chǎn)品線進(jìn)行有效的分析，以此為依據(jù)，企業(yè)的研發(fā)部門就能夠做到有的放矢、重點(diǎn)突出，而不會(huì)把時(shí)間和精力浪費(fèi)在沒有價(jià)值的產(chǎn)品上。?戰(zhàn)略導(dǎo)向下的三維營銷戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)τ跔I銷具有重要的意義，戰(zhàn)略導(dǎo)向下的三維營銷中所謂的三個(gè)維度是指功能維度、流程維度和關(guān)系維度，在戰(zhàn)略導(dǎo)向下的營銷實(shí)際上是從這三個(gè)方面構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的營銷體系，這是一個(gè)比較新的營銷概念。1.功能維度銷售產(chǎn)品時(shí)首先都要強(qiáng)調(diào)其功能，通過市場(chǎng)營銷銷售出去的

5、任何一個(gè)產(chǎn)品都是有一定功能，比如可樂能喝，汽車能開，房子能住等等。?2.流程維度僅有功能還不夠，還需要有流程。一個(gè)高效的流程能夠保證產(chǎn)品順利暢通地到達(dá)客戶的手中，便于客戶購買。?【案例】中國市場(chǎng)上有“可口可樂”，還有“非?？蓸贰?，但是顧客在購買可樂的時(shí)候一般會(huì)選擇可口可樂，而不是非?？蓸?，其中的一個(gè)原因就是可口可樂的流程維度比非常可樂好，在顧客感到口渴的時(shí)候能夠輕易的找到可口可樂，而非?？蓸穮s做不到這一點(diǎn)。?3.關(guān)系維度現(xiàn)在的企業(yè)都很重視客戶關(guān)系維系，比如客戶經(jīng)常乘坐飛機(jī)，航空公司就會(huì)通過積分累計(jì)的形式送禮物，

6、在商場(chǎng)購物也是一樣，購買的越多積分越多，贈(zèng)送的禮物也越好，這些手段的出發(fā)點(diǎn)都是關(guān)系維度，在中國這樣一個(gè)尤其講究關(guān)系的國家更是如此。這三個(gè)維度對(duì)不同的行業(yè)來說，各自的重要性是不一樣的，有些行業(yè)功能維度最重要，有些行業(yè)流程維度最重要，有些行業(yè)關(guān)系維度最重要，企業(yè)要在戰(zhàn)略的導(dǎo)向下明確哪一個(gè)維度對(duì)自己最重要。比如信用卡行業(yè)很重視流程的維度，而長途電話行業(yè)對(duì)于功能的維度很重視。1.財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)主要包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售收入、成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率以及企業(yè)所得利潤。財(cái)務(wù)類指標(biāo)是最直接、最重要的戰(zhàn)略指標(biāo)。?2.顧客類指標(biāo)顧客

7、類指標(biāo)包括目的市場(chǎng)占有率、重要客戶滿意度、供應(yīng)商的種類、優(yōu)秀供應(yīng)商的比例以及優(yōu)秀供應(yīng)商的滿意度等。?3.內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)中有一系列的指標(biāo)，包括訂單需求滿足率、產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)率、退換貨率、新產(chǎn)品上市周期。具體的說，還有產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)計(jì)劃的完成率、研發(fā)改善計(jì)劃的完成率、現(xiàn)場(chǎng)工藝改善完成率、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率、質(zhì)量體系評(píng)審有效性、研發(fā)周期、產(chǎn)品小試和中試的周期、平均送貨時(shí)間、對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度、供應(yīng)商評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)性、平均采購價(jià)格、新材料的研發(fā)對(duì)成本的貢獻(xiàn)以及生產(chǎn)定額普及率等等。?4.學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)包

8、括兩大類：任職資格達(dá)標(biāo)率和員工滿意度。其中，任職資格達(dá)標(biāo)率包括培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成率和任職資格體系建設(shè)，員工滿意度包括薪酬體系評(píng)審有效性和合理化建議的采納數(shù)量。從戰(zhàn)略地圖可以看出，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略被確定下來之后，我們可以根據(jù)四類指標(biāo)來確定企業(yè)業(yè)績考核的關(guān)鍵點(diǎn)（即KPI）。其中一個(gè)有效的辦法是根據(jù)戰(zhàn)略對(duì)KPI進(jìn)行評(píng)分，用四類指標(biāo)對(duì)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)都可以進(jìn)行具體的分解，下