醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施.doc

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1、醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施提要：在服務(wù)標準上，按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行：所有工作人員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，嚴格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標準化和規(guī)范化更多建筑學(xué)堂醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對獨立，建筑面積較大，根據(jù)本項目清潔綜合服務(wù)特點與要求，我公司計劃設(shè)置專門的項目服務(wù)中心。服務(wù)中心在合同期內(nèi)負責(zé)對所有涉及乙方服務(wù)范圍內(nèi)的事項進行專業(yè)管理，并受委托方（甲方）指導(dǎo)，負責(zé)管理服務(wù)班組，使其按照“四個統(tǒng)一”和ISo9001：2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持與委托方（甲方）聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善

2、的事項及時改進，努力為醫(yī)院營造一個環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們在本項目擬采取的管理服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的措施：·做細基礎(chǔ)服務(wù)，營造良好環(huán)境我公司在清潔綠化的服務(wù)方面有非常好的優(yōu)勢，我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上，接受過多年的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項目中我們計劃實施機械化、專業(yè)化的星級酒店式PA保潔服務(wù)，如我公司中標，我們將自行配置電動洗地機、吸塵吸水機、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式，利用專門的全能清潔劑進行校區(qū)公共區(qū)域（PA）的保潔作業(yè)。在人力的管理上，我們也

3、將采取加強培訓(xùn)和人性化管理等措施。由于本項目是一個人流集中的公共物業(yè)，如我公司中標，我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理，在醫(yī)院的指導(dǎo)下制定包括“SARS”防治等處置預(yù)案，按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對樓內(nèi)進行消毒殺蟲。我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達數(shù)萬平米以上，有全套專門的綠化養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備，并聘請了市園林服務(wù)中心專家作為技術(shù)指導(dǎo)。如我公司中標，計劃在本項目配備專業(yè)的園藝工4人，對醫(yī)院的園林綠化進行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng)；結(jié)合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢，可根據(jù)甲方需要額外進行花卉的生產(chǎn)，在公共區(qū)域進行盆栽植物的擺放，節(jié)假日和重大活動期間可以提供廉價優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。·接受

4、醫(yī)院監(jiān)督，爭取領(lǐng)導(dǎo)理解支持我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議，我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務(wù)本質(zhì)，對內(nèi)提出了“用心至真、服務(wù)至誠”的口號來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務(wù)意識。我們也深刻認識物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主（包括產(chǎn)權(quán)人和使用人）理解和支持才能真正做好的，我們極力追求“合作共贏”的完美。如我公司中標，首先嚴格按照《廣東省物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作，認真履行《物業(yè)服務(wù)合同》，在此基礎(chǔ)上主動加強與甲方的溝通，接受監(jiān)督和指導(dǎo)，積極采納甲方的意見，及時改進我們的服務(wù)，爭取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學(xué)生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期

5、提交工作總結(jié)與計劃，按照甲方的需求主動向甲方匯報工作，設(shè)置和公布公司服務(wù)品質(zhì)投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等，對甲方和物業(yè)使用人的投訴限時整改，并做到回訪率100%?！嵤┮?guī)范管理，保證服務(wù)品質(zhì)如我公司中標，我們按照一貫的嚴謹管理風(fēng)格，將根據(jù)項目實際情況，參照ISo9000質(zhì)量管理體系標準制訂整套的質(zhì)量管理手冊、標準作業(yè)程序、工作指導(dǎo)手冊以及支持性表單，全面建立過程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項目實踐這一管理思路，并已從中得到良好的效益，由于管理規(guī)范、落實到位，我們管理的項目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生，亦歡迎甲方隨時進行考察指導(dǎo)。在服務(wù)標準上，按照星級酒

6、店管理及服務(wù)模式執(zhí)行：所有工作人員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，嚴格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標準化和規(guī)范化；在具體的操作上，為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨，讓本項目成為我公司物業(yè)管理服務(wù)的亮點，我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計等方面進行特色創(chuàng)新，如安全護衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施提要：在服務(wù)標準上，按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行：所有工作人員統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，嚴格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標準化和規(guī)范化更多建筑學(xué)堂顯職業(yè)標志又能體現(xiàn)柔和風(fēng)格，在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時還充當咨詢解答和引導(dǎo)服務(wù)員，主動為前來訪問者帶路等等。由于本項目是醫(yī)院

7、，我們將根據(jù)實際需求要求來分配安排任務(wù)，嚴格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標準化和規(guī)范化，貫徹我公司服務(wù)到最小細節(jié)的管理理念，從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個方面入手，確保服務(wù)標準得到真正的落實和體現(xiàn)?！?dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系，通過在所管理服務(wù)的項目實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務(wù)的實施過程中，我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理，并根據(jù)醫(yī)院項目的實際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案，