管理員崗位職責(zé).doc

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1、管理員崗位職責(zé)1.熟悉本項(xiàng)目的單元戶數(shù)和面積、管理費(fèi)、水電費(fèi)、采暖費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并按計(jì)劃及時(shí)收繳各種費(fèi)用；熟悉各類代收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定。2.入住期間負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表，按計(jì)劃安排維修工作，并督促維修工按質(zhì)按量完成。3.協(xié)助維修主管審批裝修申請(qǐng)，辦理裝修審批手續(xù)，并負(fù)責(zé)檢查、督促業(yè)主按建設(shè)部、市政府裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)市區(qū)房管部門進(jìn)行處理。4.每天堅(jiān)持上、下午巡查小區(qū)現(xiàn)場各部位和作業(yè)崗，監(jiān)督、檢查保潔、秩序維護(hù)員、綠化、維修、車輛管理、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)

2、問題，及時(shí)處理，并做好各類臺(tái)賬的記錄。5.定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。6.做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。7.調(diào)查走訪、聽取業(yè)主意見。8.組織辦理業(yè)主委托的特約代辦服務(wù)。9.處理業(yè)主投訴和回訪。10.負(fù)責(zé)業(yè)主的來電、來訪和投訴的接待、登記、解答工作。11.做好費(fèi)用收繳工作。12.做好房間鑰匙的發(fā)放、分配、借用、保管工作。13.負(fù)責(zé)整理業(yè)主登記表及各種臺(tái)賬資料的收集、整理、填寫、保存等工作，嚴(yán)禁將業(yè)主的資料借閱給非服務(wù)中心工作人員和隨便談?wù)摗?4.負(fù)責(zé)檔

3、案的建立工作，按照檔案資料管理制度歸集、整理、保存各類檔案。工程維修員崗位職責(zé)1.必須服從服務(wù)中心的工作安排，協(xié)助其他維修工做好各項(xiàng)維修工作。2.了解服務(wù)中心的各類規(guī)章制度、管理目標(biāo)以及各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。3.熟悉轄區(qū)內(nèi)各類房屋的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用要求及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。4.熟悉轄區(qū)內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布、掌握各類管道（地下、地上）的分布、走向、位置及其維修、養(yǎng)護(hù)的方法。5.及時(shí)滿足業(yè)主的維修要求，急修不過夜，小修及時(shí)完成，維修時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎。6.上門維修應(yīng)對(duì)業(yè)主態(tài)度熱情，服務(wù)周到，按規(guī)定收取的維修費(fèi)要及時(shí)上交服務(wù)中心，給業(yè)主開具收

4、據(jù)，不得向業(yè)主索要小費(fèi)或其他物品，否則，一經(jīng)查證按規(guī)定給予罰款或辭退處理。7.努力提高自己的維修技能，完成服務(wù)中心交給的其他任務(wù)。保潔人員崗位制度1.每天清掃所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，按期擦拭樓道、樓梯扶手及玻璃，對(duì)所管區(qū)域的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。2.堅(jiān)守崗位、按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌、做到服裝整齊、干凈。3.按時(shí)清理樓內(nèi)袋裝垃圾，清理小區(qū)內(nèi)亂貼亂畫、亂懸掛、亂堆放的物品。4.及時(shí)清運(yùn)垃圾箱內(nèi)存放的垃圾，保持箱體及周圍環(huán)境整潔。5.維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止。做好區(qū)內(nèi)滅鼠、蚊蠅、蟲和消毒等工作。6.當(dāng)班時(shí)間遇到小區(qū)內(nèi)有任何

5、垃圾、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔。秩序維護(hù)員崗位制度1.熟悉轄區(qū)內(nèi)的地形、業(yè)主入住情況，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。2.實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤、巡查制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，做好詳細(xì)的值班記錄和巡查記錄。3.對(duì)出入轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行登記換證制度，引導(dǎo)指揮車輛的行駛、停放。4.協(xié)助派出所做好安防管理和必要時(shí)的調(diào)查工作，5.懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，懂得一些救生知識(shí)，在小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并做好相應(yīng)的處理工作。維護(hù)現(xiàn)場秩序，制止事態(tài)進(jìn)一步惡化。6.對(duì)出入人員、車輛及攜帶物品嚴(yán)格把關(guān)，來訪客人要登記

6、，出入物品驗(yàn)證核實(shí)、核實(shí)無誤后放行。7.嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，講究文明，舉止端正，隊(duì)容整潔，禮貌待人。8.認(rèn)真完成經(jīng)理和班長交辦的其他任務(wù)，凡因工作失誤造成的損失有當(dāng)班者負(fù)責(zé)。綠環(huán)人員崗位職責(zé)1.做好綠化管理工作，保證花草樹木生長茂盛。做到不缺水、不死苗、不被盜，綠地內(nèi)無雜物。2.熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠地、樹木和園林建筑小品的分布。3.懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性和培植的方法。4.對(duì)花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和預(yù)防病蟲害，并及時(shí)修剪樹葉、補(bǔ)苗、澆水。5.要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高綠環(huán)管理養(yǎng)護(hù)水平。6.積極配合保潔人員

7、的工作，注意保持公共部位的清潔，注意節(jié)約用水。項(xiàng)目經(jīng)理崗位制度1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等。堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)的原則，努力搞好物業(yè)里管理工作。2.熟悉掌握物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法律政策，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。3.建立健全的服務(wù)中心組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。4.主持每周一次的服務(wù)中心例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。5.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的意見、建議和投訴，并牽頭解決，接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷改進(jìn)小區(qū)的管理工作。6.經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)各場所及各崗位的工作情況，

8、檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。7.與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與業(yè)主保持有好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表服務(wù)中心處理對(duì)外關(guān)系及對(duì)業(yè)主和開發(fā)單位進(jìn)行回訪。