銀之杰雙錄系統(tǒng)應(yīng)用解決方案.docx

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1、銷售錄像產(chǎn)品技術(shù)白皮書銀之杰雙錄系統(tǒng)應(yīng)用解決方案1產(chǎn)品介紹1.1產(chǎn)品定位為實(shí)現(xiàn)銷售柜臺(tái)錄音錄像同步監(jiān)控，雙錄系統(tǒng)為銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷提供全程錄音錄像監(jiān)控管理支持。依托雙錄系統(tǒng)，通過(guò)視頻、音頻、影像的采集技術(shù)對(duì)營(yíng)銷的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步跟蹤、監(jiān)控。利用系統(tǒng)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理功能，將整合的影、音、視頻資料統(tǒng)一存檔，也為事后監(jiān)督和調(diào)查取證提供電子資料支持，實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷全過(guò)程管理。1.2產(chǎn)品特點(diǎn)l系統(tǒng)部署靈活系統(tǒng)支持中心統(tǒng)一部署的模式和分支行機(jī)構(gòu)緩存部署的模式，可根據(jù)行方業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活配置。l錄像模式的兼容性支持實(shí)時(shí)傳輸和異步傳輸兩種模式，實(shí)時(shí)傳輸采用公司自主

2、研發(fā)的流媒體服務(wù)進(jìn)行視頻流的實(shí)施傳輸，異步傳輸采用控件的方式將視頻文件錄制到本地PC機(jī)再進(jìn)行上傳。系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)和異步傳輸兩種模式的靈活配置。l錄像文件的高壓縮比率視頻錄制控件采用無(wú)損壓縮的方式對(duì)視頻文件進(jìn)行壓縮，能夠在現(xiàn)有市場(chǎng)上的壓縮基礎(chǔ)上再壓縮15%~25%左右。11銷售錄像產(chǎn)品技術(shù)白皮書l傳輸機(jī)制的高效性傳輸過(guò)程中采用斷點(diǎn)續(xù)傳和流量控制的機(jī)制對(duì)視頻文件進(jìn)行傳輸，能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)帶寬的情況設(shè)置合適的帶寬占用率，以免造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，斷點(diǎn)續(xù)傳可以解決重復(fù)傳輸導(dǎo)致的帶寬浪費(fèi)的情況出現(xiàn)。l對(duì)主流硬件設(shè)備的高兼容l系統(tǒng)支持與市場(chǎng)上各種主流視頻設(shè)備進(jìn)行兼容1應(yīng)用解決方案1.1技

3、術(shù)架構(gòu)11銷售錄像產(chǎn)品技術(shù)白皮書1.1功能架構(gòu)系統(tǒng)的應(yīng)用分為三層，即網(wǎng)點(diǎn)銷售端，系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)端，系統(tǒng)對(duì)外擴(kuò)展端。1、在網(wǎng)點(diǎn)銷售端：系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，銷售經(jīng)理可通過(guò)瀏覽器登錄系統(tǒng)完成相關(guān)操作。用戶成功登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)用戶權(quán)限展現(xiàn)可供其操作的功能模塊。2、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)端：主要是對(duì)業(yè)務(wù)人員提供銷售過(guò)程的錄像功能及其他功能，主要包括：系統(tǒng)參數(shù)管理、銷售場(chǎng)景錄制、產(chǎn)品信息管理、銷售錄像查詢調(diào)閱、錄像文件轉(zhuǎn)儲(chǔ)五大模塊。3、系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口：可對(duì)接銀行的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)、如接入銀行的身份識(shí)別系統(tǒng)，接入行內(nèi)刷卡設(shè)備，用于識(shí)別客戶身份證或銀行卡，獲取客戶信息；以及接入到銷售公示

4、系統(tǒng)，可獲取理財(cái)產(chǎn)品的銷售期限、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等信息。1.2業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)應(yīng)用模式如下：1、網(wǎng)點(diǎn)銷售人員向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，并對(duì)客戶進(jìn)行適用性銷售產(chǎn)品，待客戶都已完全了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)后，客戶決定購(gòu)買產(chǎn)品;2、客戶經(jīng)理啟動(dòng)雙錄系統(tǒng)，錄入客戶的身份信息和購(gòu)買產(chǎn)品種類信息后，系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別是否啟動(dòng)系統(tǒng)的錄像功能，如果是符合錄像的理財(cái)產(chǎn)品，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)攝像設(shè)備，系統(tǒng)錄制客戶經(jīng)理對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行提醒確認(rèn)的過(guò)程，系統(tǒng)并保存錄像。3、后臺(tái)數(shù)據(jù)管理人員，可隨時(shí)查看錄制視頻的效果，如果有錄制視頻不能辨別的，可由數(shù)據(jù)管理人員提醒銷售經(jīng)理，進(jìn)行重新錄制。4、已辦理完

5、成的業(yè)務(wù)的相關(guān)視頻，通過(guò)行內(nèi)的專網(wǎng)可異步傳輸?shù)娇傂械臄?shù)11銷售錄像產(chǎn)品技術(shù)白皮書據(jù)中心；5、總行對(duì)錄音錄像數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)。6、數(shù)據(jù)管理人員可根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的索引信息進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)的視頻的調(diào)閱。7、系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品的期限或客戶保有期預(yù)設(shè)參數(shù)，自動(dòng)計(jì)算錄像文件的保存時(shí)限，對(duì)于一些永久保存的視頻，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)遷移規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)遷移。8、系統(tǒng)日常維護(hù)工作又系統(tǒng)管理員進(jìn)行操作，或是授權(quán)給其他權(quán)限的人員進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)。1產(chǎn)品功能介紹1.1產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)圖雙錄系統(tǒng)是一個(gè)配置靈活度高、具有較強(qiáng)擴(kuò)展性的服務(wù)、管理系統(tǒng)，與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有良好的兼容性，通過(guò)系統(tǒng)配置的各個(gè)服務(wù)引擎對(duì)影、音、視

6、頻的加工處理實(shí)現(xiàn)對(duì)電子化信息全面管理，是一個(gè)集影像處理、流程管理和規(guī)則配置的系統(tǒng)。整個(gè)銷售錄像查詢系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為三層，總行、分行及下屬網(wǎng)點(diǎn)。在分行設(shè)置緩存服務(wù)器，便于錄像視頻、音頻的傳輸；在總行設(shè)置傳輸?shù)姆?wù)器、系統(tǒng)管理服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，其中存儲(chǔ)服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器共享存儲(chǔ)盤陣；網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)銀行專網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)訪問(wèn)和文件傳輸。11銷售錄像產(chǎn)品技術(shù)白皮書1.1系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹系統(tǒng)由四大模塊組成，分別是錄像管理、業(yè)務(wù)管理、參數(shù)管理、系統(tǒng)管理和基本功能。整個(gè)系統(tǒng)界面本著便于用戶輸入、靈活操作的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。功能如下：模塊名稱功能名稱描述錄像管理信息錄入錄入

7、客戶信息及產(chǎn)品信息風(fēng)險(xiǎn)提示展示根據(jù)產(chǎn)品信息自動(dòng)顯示風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)信息場(chǎng)景錄制場(chǎng)景錄制功能同時(shí)提供一系列錄制失敗的修復(fù)及重新啟動(dòng)功能錄像保存當(dāng)錄像完畢后，對(duì)當(dāng)前錄制錄像的保存錄像上傳錄像上傳分為“實(shí)時(shí)上傳”和“異步上傳”兩種模式錄像查詢系統(tǒng)自動(dòng)提供特定權(quán)限用戶的相應(yīng)業(yè)務(wù)記錄查詢結(jié)果錄像調(diào)閱當(dāng)完成錄像查詢后，審批通過(guò)的離線錄像，可以對(duì)單筆錄像進(jìn)行調(diào)閱業(yè)務(wù)管理產(chǎn)品信息維護(hù)產(chǎn)品信息維護(hù)功能提供代理理財(cái)產(chǎn)品信息的“查詢、添加、編輯、刪除”產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)中所有代理理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢11銷售錄像產(chǎn)品技術(shù)白皮書業(yè)務(wù)記錄查詢業(yè)務(wù)記錄查詢以及業(yè)務(wù)生成的錄像文件調(diào)閱離線錄像調(diào)閱審核對(duì)

8、柜員或其他系統(tǒng)使用者發(fā)起